Реинжиниринг бизнес-процессов: технология, понятие, методы и принципы

Узнайте, что такое реинжиниринг бизнес процессов, каковы основные принципы и цели проектирования. Какая технология реинжиниринга бизнес процессов поможет вывести компанию на новый уровень.

Каковы задачи реинжиниринга бизнес процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов представляет переосмысление и перепроектирование, позволяющее достичь максимальной эффективности от процессов производственно-хозяйственной и экономической деятельности компании.

Термин «реинжиниринг» впервые ввел в оборот американский ученый М. Хамлер. Фундаментальное переосмысление всех процессов помогает достичь резкого улучшения всех показателей деятельности: качества, сервиса и темпов.

  

Скачайте документы по теме:

В понятие реинжиниринга бизнес-процессов входят ключевые элементы, такие, как:

  • фундаментальный;
  • радикальный;
  • резкий или скачкообразный;
  • процесс.

Реинжиниринг бизнес-процессов: технология, понятие, методы и принципы

Скачать документ >>>

Необходимо учитывать, что в таком контексте основное слово – процесс.

Это достаточно сложно объяснить тем менеджерам, которые привыкли в процессе работы иметь дело с работами, задачами, соответствующими структурами, с персоналом, но не с изменяющимися процессами.

 Реинжиниринг бизнес-процессов: технология, понятие, методы и принципы

Большинство современных предприятий базируются в своей деятельности на принципах, которые сформулировал Адам Смит в своем фундаментальном труде, опубликованном в 1776 году под названием «Благосостояние наций. Весь производственный процесс предложено разбить на простые и элементарные задания, чтобы поручить их выполнение одному сотруднику. Высокого уровня квалификации при этом не требовалось.

Такие принципы по-прежнему остаются актуальными при выпуске типовой продукции. Работы выполняют сотрудники с низкой квалификацией, используя типовое простейшее оборудование. В настоящее время такие принципы работы отходят на второй план.

У потребителей имеется широкий выбор. Кроме этого сформированы соответствующие ожидания по отношению к предлагаемым товарам и услугам. Существенные изменения претерпели и средства производства, современных технологий.

А это значит, что старые методики управления не принесут ожидаемого успеха.

Методы реинжиниринга бизнес-процессов считаются наиболее важным направлением для тех, кто стремится к реализации новейших технологий и получению высококвалифицированных человеческих ресурсов. Реорганизация всей деятельности основана на радикальных преобразования. Проводится реструктуризация всего бизнеса. Старые методы управления подлежат пересмотру и полному изменению.

Читайте в электронном журнале:

Эти процессы помогают выжить в меняющихся условиях, провести усовершенствование всех применяемых технологий, способов производства и организации деловых бизнес-процессов.

Обратите внимание

Что в свою очередь помогает улучшить сервис, качество выпускаемой продукции и темпы производственной деятельности.

Без таких радикальных перемен невозможно продолжать успешную производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность. Это становится невозможно.      

Принципы реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов начинают с консалтинга, базирующегося на прошлом опыте. Выслушивают мнения специалистов, которые готовы предложить апробированные и проверенные решения. Сопоставляют мнения руководства.

Альтернативный вариант – это инженерная деятельность. Такой метод считается оптимальным, если поставленные задачи реинжиниринга бизнес-процессов решаются с помощью методик и правил, контроля полноты исполнения, основанной на концепциях и методах реинжиниринга бизнес-процессов и изменений.  

Полезная статья: Успех в HR-е – это любовь. К изменениям

Реинжиниринг бизнес-процессов компании базируется на наборе методов, приемов, используемых при проектировании бизнеса с учетом текущих и стратегических целей. При фундаментальном переосмыслении и радикальном перепроектировании всех протекающих процессов рационально ответить на ряд вопросов, которые позволят переосмыслить текущие правила и положения.  

Справка

Фундаментальная технология реинжиниринга бизнес-процессов предполагает получение ответов на следующие вопросы:

  1. почему компания в настоящее время делает то, что она делает;
  2. почему это делается таким способом, а не другим;
  3. какой в дальнейшем хочет стать компания.

При ответах на такие вопросы специалисты переосмысливают установленные положения и правила, которые не всегда сформулированы в письменном варианте.

Часто такие правила ведения бизнеса оказываются ошибочными, неуместными или устаревшими.

Радикальный реинжиниринг бизнес-процессов предполагает полное перепроектирование и изменение всех процессов существующей системы. Поверхностные преобразования при таком способе неуместны. В ходе создания такого проекта разрабатываются новые методики ведения всех работ.  

Полезная статья: Руководство хочет знать, что думают сотрудники о бизнес-процессах в компании. Выстраивайте систему обратной связи. Готовый план и опросники

Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия резкий или скачкообразный применяется при необходимости увеличения или улучшения всех показателей основной деятельности на 10-100 процентов.

Основная цель реинжиниринга бизнес-процессов заключается в следующем:

в повышении конкурентоспособности и рентабельности компании. Если организация находится на грани краха, решительные шаги неизбежны. В противном случае дальнейшее ведение бизнеса старыми методами приведет к неизбежному краху. Компания разорится;

в предотвращении возникновения трудноразрешимых проблем в дальнейшем. Если организация работает успешно на текущий момент, но появляются новые конкуренты, повышаются требования к качеству услуг или продукции, изменяется экономическое окружение, необходимо пересмотреть все бизнес-процессы, чтобы предотвратить негативные ситуации в дальнейшем;

в предотвращении потери завоеванных позиций на рынке. Например, компания проводит агрессивную маркетинговую политику. Но, являясь лидером, руководство не удовлетворено текущим состоянием дел. Как раз реинжиниринг бизнес-процессов управления позволит добиться лучших показателей и не заботиться о том, что произойдет потеря лидирующих позиций.

На чем основаны принципы проектирования при проведении реинжиниринга бизнес процессов

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов заключаются в проведении:

Интегрирования Проводится перепроектирование всех процессов. Устраняют сборочные конвейеры как способ координации работы низкоквалифицированного персонала. Внедрение сложных функций требует иную организацию работ. Создают команды, которые несут ответственность за весь трудовой процесс. На начальном этапе возможны сбои или ошибки, но при этом потери будут меньше, чем при традиционных формах организации работ.
Горизонтального сжатия

Источник: https://www.hr-director.ru/article/66987-reinjiniring-biznes-protsessov-17-m12

Реинжиниринг бизнес-процессов

Метод реинжиниринга бизнес-процессов подразумевает больше, чем совершенствование процессов. Это элемент теории организации, и он проводит различие между построением корпоративной структуры и корпоративных (какова правильная структура для конкретной организации?) процессов (как создается стоимость?).

Процесс — ряд видов деятельности, когда берутся вводные, добавляется стоимость, и итоговый продукт представляется внутренним или внешним клиентам. Процессы используют ресурсы организации для обеспечения конечных результатов.

Производственный процесс — процесс физического взаимодействия с оборудованием или программным обеспечением, которые затем будут доставлены внешнему потребителю, до момента упаковки товара.Бизнес-процессы — все услуги и процессы, которые поддерживают производственные процессы.

Бизнес-процесс состоит из группы логически связанных друг с другом задач.

В процессах исходные данные (сырье) обрабатываются до той степени, чтобы получился конечный продукт более высокой ценности, независимо от того, является ли клиент внутренней или внешней стороной.

Процессы генерируют результаты и стоимость — они не должны включать никаких лишних действий, которые разрушают стоимость.

Как только эти процессы вступают в физическое взаимодействие с продуктом для его непосредственного улучшения, они становятся производственными — независимо от того, имеют ли они отношение к изготовлению товаров или оказанию услуг. Эти процессы не являются частью реинжиниринга бизнес-процессов.

Важно

Реинжиниринг бизнес-процессов рассматривает только те процессы, которые поддерживают процесс производства: их взаимодействие носит межфункциональный характер, и, следовательно, они должны соответствовать логике бизнеса в целях создания стоимости, а не ее разрушения.

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов с целью кардинального улучшения важных текущих показателей производительности, таких как затраты, качество, обслуживание и скорость.

Четыре основых требования для того, чтобы реорганизация считалась настоящим реинжинирингом бизнес-процессов:1. Фундаментальность: следует задавать фундаментальные вопросы.

Например: почему мы делаем то, что делаем? Что нам действительно нужно, чтобы этим заниматься, и как нам на самом деле нужно это делать?2. Радикальность: дело не в поверхностном «причесывании», а в переосмыслении всего бизнеса и, если это необходимо, его коренном преобразовании.3.

Масштабность: реинжиниринг бизнес-процессов проводят не для каких-то незначительных улучшений. Напротив, это делается для существенного процесса в деятельности компании.4.

Процессы: реинжиниринг применяется только к процессам, и взгляд с позиции процессов — один из приоритетов в таких проектах. Организация корпоративных структур не является первостепенным предметом его внимания.

Прямой и обратный реинжиниринг бизнес-процессов

Существует два вида реинжиниринга бизнес-процессов — прямой и обратный реинжиниринг.Обратный реинжиниринг — в данном процессе проводится комплексный анализ компании как единой системы управления, включая диагностику существующих бизнес процессов.

Его целью является подготовка исходных данных для создания новой конкурентной стратегии предприятия, в том числе выполняется формирование новой структуры основных бизнес-процессов предприятия.Прямой реинжиниринг — в ходе данного процесса осуществляется проектирование новой конкурентной стратегии предприятия. В основе лежат инновационные процессы.

Проектируются в ходе данного процесса — структура основных бизнес-процессов предприятия, разрабатываются механизмы финансирования.

Этапы инвестиционного бизнес-проекта по реинжинирингу

Этап 1. Разработка образа будущего бизнес компании и схематичная проработка его будущей конкурентной стратегии.Этап 2. Анализ бизнес-процессов в рамках существующей конкурентной стратегии компании.Этап 3. Разработка модели новой конкурентной стратегии и моделирование новых бизнес-процессов компании.

Результаты реинжиниринга бизнес-процессов

Результатом реинжиниринга становятся изменения в рабочих процессах компании:

  • Меняются структурные подразедления — вместо функциональных отделов появляются команды процессов.
  • Меняется работа исполнителей — от простой к многоплановой.
  • Меняются роли людей — они перестают быть подконтрольными и наделяются полномочиями.
  • Изменяются требования к подготовке сотрудников: от курсов обучения к образованию.
  • Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда: от оценки деятельности к оценке результата.
  • Изменяется критерий продвижения в должности: от эффективности выполнения работы к способности выполнять работу.
  • Изменяется цель исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов.
  • Меняются функции руководителей — от контролирующих к тренерским.
  • Меняется организационная структура — от иерархической к «плоской».
  • Меняются функции высших руководителей — они перестают быть «учетчиками» и становятся «лидерами».

Литература

1. Филип Котлер, Роланд Бергер, Нильс Бикхофф. Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы и методы.
2. Элитариум (elitarium.ru). Реинжиниринг бизнес-процессов: этапы разработки и реализации.

Источник: https://iiba.ru/business-process-reengineering/

Тема 16. Технология реинжиниринга бизнес-процессов

Понятие реинжиниринга бизнес-процессовПонятие “реинжиниринг бизнес-процессов” (BPR – Business process reengineering) возникло примерно в 1990 г. и с тех пор вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий [21].

К настоящему времени по данной проблеме написаны десятки монографий, сотни статей, материалы конференций, проводимых ежегодно. Наиболее известной является книга М. Хаммера и Дж. Чампи “Реинжиниринг корпораций: революция в бизнесе”, изданная в 1993 г.

Читайте также:  Коды в больничном листе: расшифровка заболеваний и нарушений

В настоящее время BPR взят на вооружение почти всеми ведущими компаниями мира. Все более растущую популярность данная технология приобретает и в нашей стране: проводятся конференции, издается литература.

Во многих публикациях BPR Хаммера-Чампи рассматривается только как базовая идея, предлагаются собственные адаптированные или расширенные подходы к реконструкции бизнес-процессов.

Хаммер предложил следующее определение понятия реинжиниринга [21]: “Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы”.

Рассмотрим ключевые слова данного определения [21].

Объектом реинжиниринга являются процессы, а не компания. При традиционном подходе внимание фокусируется на отдельных функциях, работах, исполнителях. Проблема состоит в том, что процессы не удается описывать так же легко, как организационные иерархические структуры.

Организационные подразделения, такие как “доставка продукции”, “оплата счетов”, “маркетинг”, как правило, выполняют лишь узкие функции. Процессы же пронизывают организационные структуры. В них участвуют различные подразделения.

Усовершенствование отдельных функций, выполняемых отдельными организационными единицами, рассматриваемых вне взаимосвязи друг с другом и с конечным продуктом компании, зачастую не ведет к повышению эффективности производства в целом, а лишь закрепляет существующую технологию.

https://www.youtube.com/watch?v=KSAzb4VaAwY

Фундаментальное переосмысление предполагает исследование и ревизию не только способов ведения деловых процессов, но и более фундаментальных вопросов – чтокомпания делает, как и почему она это делает, и что должно быть? В ходе реинжиниринга могут быть полностью переосмыслены правила и предположения (зачастую явно не выраженные),положенные в основу текущего способа ведения бизнеса.

Радикальное перепроектирование означает перепроектирование, затрагивающее суть явлений, а не поверхностные изменения. Это, скорее, изобретение, а не улучшение, модификация.

Под резкими скачкообразными улучшениями понимается улучшение показателей деятельности компании в десятки раз, а не на 10 – 100%, как при использовании более традиционных методов, например технологии “управления качеством” (TQM – Total quality management).

Сущность и особенность BPR заключается в сочетании следующих составляющих:

  • регламента – последовательности этапов реинжиниринга бизнеса, для каждого из которых определены состав работ, используемые процедуры, методики и т.д.;
  • методики формирования моделей существующего и нового, перепроектированного бизнеса компании;
  • эвристических правил реконструкции бизнеса (принципов реинжиниринга);
  • инструментальных средств поддержки проведения реинжиниринга в виде информационных систем специального назначения.

Рассмотрим эти составляющие BPR, обращая особое внимание на проявление в них системного подхода.

Основные этапы реинжинирингаНа рис. 5.6 приведена общая схема реинжиниринга, включающая 4 основных этапа [21]:

  1. Визуализация – разработка образа будущей компании.

  2. Обратный инжиниринг – создание модели существующей компании.

  3. Прямой инжиниринг – разработка нового бизнеса.

  4. Внедрение – внедрение перепроектированных процессов.

В основном регламент проведения реинжиниринга соответствует последовательности принятия решений.

Этап “визуализация” BPR соответствует этапу “целевыявление” системной последовательности.

Спецификацию целей компании предлагается осуществлять на основе анализа окружения – потребителей, клиентов, отрасли, к которой принадлежит компания, ведущих фирм смежных отраслей.

Совет

По результатам анализа определяется новая стратегия компании, строятся прототипы – сценарии будущего, формируется высокоуровневое описание будущих процессов, определяется список факторов успеха и риска.

Этап “обратный инжиниринг” BPR соответствует этапу “анализ” системной последовательности. Если 1-й этап BPR включал в себя в основном анализ внешней среды компании, то на 2-м этапе осуществляется детальное описание существующего состояния самой компании.

Результатом работ является модель существующего бизнеса.

I и II этапы BPR выполняются параллельно: работа по визуализации новой компании начинается до и кончается после работы по обратному инжинирингу, поскольку модель существующего бизнеса оказывает влияние на формирование целей новой компании.

Этап BPR “прямой инжиниринг” соответствует этапу “проектирование” системной последовательности. На основе модели существующего бизнеса в соответствии с образом будущей компании на основе эвристических правил и рекомендаций (принципов реинжиниринга) формируется модель нового бизнеса.

Она включает в себя описание новых, измененных бизнес-процессов. Особое значение придается реорганизации организационной структуры, а также разработке новых информационных систем, во многом определяющих эффективность новых бизнес-процессов.

Выделяются подэтапы, соответствующие разработке подсистемы организационного взаимодействия и подсистемы информационной поддержки.

Директива проведения реинжиниринга
Этап 1Визуализация Разработка образа будущей компанииСпецификация целей компании
Этап 2Обратный инжиниринг
  • Создание модели существующего предприятия
  • Идентификация процессов на предприятии
  • Документирование потоков работ
  • Определение стоимости существующих процессов
Этап 3Прямой инжиниринг Этап 3.1Перепроектированиебизнес-процессов Реорганизация процедур для использования ЭВМ, повышения эффективности ручного трудаИдентификация необходимых изменений в работе персонала и ЭВМ
Этап 3.2

  1. Разработка
  2. организационной
  3. структуры
Проектирование работ, системы мотивацииОрганизация командной работыУправление качеством и т.д.
Этап 3.3Разработка информационнойсистемы Приобретение ЭВМРазработка программного обеспечения
Этап 4Внедрение
  • Подготовка персонала
  • Внедрение перепроектированных процессов
  • Интеграция и тестирование
Новая компания

Рис. 5.6. Последовательность проведения реинжиниринг

Этап BPR “внедрение” соответствует этапам “реализация” и “оценка” системной последовательности. Кроме собственно внедрения новых бизнес-процессов, происходит их оценка и тестирование, по результатам которого может быть принято решение о проведении следующей итерации реинжиниринга.

Технологией BPR, кроме перечисленных 4-х этапов, предусматривается и подготовительный этап – создание системы управления процессом реинжиниринга.

На данном этапе выделяются участники проекта реинжиниринга, для каждого из них определяются роли и обязанности, факторы мотивации их деятельности, определяется структура их взаимодействия.

В [21] описана новая, так называемая “процессная”, организационная структура, рекомендуемая для команды по реинжинирингу. Данная структура является, по сути, модификацией матричной структуры. Она основана на выделении двух линий управления:

  • управление ресурсами, соответствующее традиционному функциональному управлению линейными подразделениями;
  • управление процессами, т.е. управление командами, выполняющими процессы и состоящими из работников различных функциональных подразделений.

Для эффективного управления проектом по реинжинирингу для каждого этапа подробно определены: состав работ и их исполнители; исходные данные для проведения этапа и результаты работ; используемые процедуры и рекомендации по их проведению, включая виды обсуждений и оценки результатов.

Методики моделирования BPRДля описания моделей вводится система понятий и обозначений (язык), основанная на объектно-ориентированном подходе.

Выделяется 2 типа моделей: внешняя (прецедентная, или П-модель) и внутренняя (объектная, или О-модель) [21]. Оба вида моделей строятся как при обратном инжиниринге для описания существующего бизнеса, так и при прямом инжиниринге для описания нового, реконструированного бизнеса.

Внешняя, или прецедентная, модель описывает бизнес так, как он виден извне, т.е. как он воспринимается клиентами и др. окружением.

П-модель отражает представление “что делать”, а не “как делать”.

Если проводить аналогию с моделями системного анализа, то П-модель можно отнести к функциональным моделям, описывающим деятельность системы, т.е. процессы, протекающие в системе.

Обратите внимание

В BPR термин “функция” относится лишь к видам деятельности, выполняемым отдельными функциональными подразделениями.

Бизнес-процесс включает в себя различные виды деятельности (функции), начинающиеся со входов и заканчивающиеся созданием продукции, необходимой клиенту.

Такие “внешние” бизнес-процессы, ориентированные на клиента, называются прецедентами. Прецеденты “пронизывают” оргструктуры.

Пример. Прецедент “обслуживание рейса” включает в себя такие функции, выполняемые работниками различных подразделений, как “регистрация пассажиров”, “прием багажа”, “техническое обслуживание самолета”, “обслуживание полета”, “выдача багажа”.

Прецеденты могут иметь множество вариантов хода событий. Каждый конкретный прецедент (вариант) называется экземпляром. Варианты группируются в классы, т.е. класс – это обобщенный прецедент.

Построение П-модели начинается с выделения прецедентов и элементов окружения – клиентов, партнеров, поставщиков. Окружение моделируется при помощи действующихлиц, которые называются субъектами.

Далее составляется описание прецедента последовательностью мелких шагов. Такое описание называется потоком событий. Рассмотрим для примера описание прецедента “Продажа продукта”. Основной поток событий:

  1. Продавец получает заявку клиента.
  2. Если в заявке указывается готовый продукт, то продавец проверяет наличие требуемого продукта на складе. Далее прецедент продолжается с шага 5.
  3. Если в заявке указывается заказной продукт, продавец уточняет сведения о заказе и передает их проектировщику продукта.
  4. Проектировщик модифицирует продукт в соответствии с требованиями клиента.
  5. Продавец принимает от клиента оплату.
  6. Продавец сообщает отправителю количество продукта и адрес клиента и заказывает транспорт.
  7. Отправитель доставляет клиенту продукт.

С точки зрения системного подхода осуществляется декомпозиция процесса-прецедента на подпроцессы-события.

После описания прецедентов П-модель необходимо структурировать. Для структуризации используются отношения наследования и отношения типа “часть-целое”.

Внутренняя, или объектная, модель раскрывает внутреннее устройство бизнеса, а именно: какие виды ресурсов используются для реализации прецедентов и каким образом они взаимодействуют.

В О-модели объекты представляют участников процессов и различного рода сущности. Различают типы объектов:

  • интерфейсные – объекты, осуществляющие взаимодействие с окружением (например Продавец);
  • управляющие – активные объекты, управляющие процессами, но не имеющие контакта с окружением (например Проектировщик);
  • объекты-сущности – пассивные объекты, которые обрабатываются бизнесом (например Заказ, Продукт).

Объекты (классы и экземпляры) связываются отношениями. Выделяются отношения наследования, отношения “является частью”, отношения ссылки. Характеристики объекта моделируются атрибутами.

В терминах участвующих объектов. Удобно отображать описание прецедентов в терминах объектов с помощью диаграммы взаимодействия. В диаграмме взаимодействия объект представляется вертикальным столбцом. Пример диаграммы взаимодействия приведен на рис. 5.7.

Рис.5.7. Диаграмма взаимодействия объектов прецедента “Продажа заказного продукта”

Можно заметить аналогию между методикой моделирования BPR и методологией построения иерархических содержательных моделей, описанной выше.

Важно

В методике ИСМ каждый процесс из иерархии процессов системы описывается с помощью так называемых структурных элементов (конечных продуктов, предметов деятельности, средств деятельности, кадров) и их параметров, а также параметров процесса.

В модели BPR каждый отдельный шаг (событие) прецедента также описывается в терминах объектов-участников процесса.

Эвристические правила (принципы) проведения реинжинирингаЭвристические правила представляют собой рекомендации, какими должны быть новые, перепроектированные бизнес-процессы, на каких принципах они должны быть основаны, чтобы обеспечить резкое скачкообразное улучшение показателей. Можно выделить две основные группы правил.

Первая группа касается организационных взаимодействий в ходе выполнения бизнес-процессов.

Рекомендуется использовать для новой реконструированной компании “процессную” организационную структуру, аналогичную той, которая рекомендуется для команды по реинжинирингу.

Даются рекомендации по упрощению потоков информации и организационных отношений, устранения лишних работ и связей, а также изменения личной роли работников в сторону увеличения их полномочий и самостоятельности в принятии решений. Основные правила [21]:

Читайте также:  Протокол разногласий к договору - скачать образец бесплатно
  1. Несколько работ объединяются в одну (горизонтальное сжатие процесса).

  2. Исполнители принимают самостоятельные решения (вертикальное сжатие процесса).

  3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке (делинеаризация процесса).

  4. Процессы имеют различные варианты исполнения (выделение версий процессов).

  5. Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно (перераспределение процессов между подсистемами).

  6. Уменьшение проверок и управляющих воздействий.

  7. Минимизация согласований.

  8. Уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта.

  9. Преобладает смешанный (централизованный / децентрализованный) подход.

Другая группа правил касается применения в бизнес-процессах новых информационных технологий. Современные информационные технологии играют критически важную роль в BPR, поскольку позволяют радикально изменить правила работы компаний.

Например, технология экспертных систем позволяет изменить старое правило: “Сложную работу могут выполнить только эксперты” на новое: “Функции эксперта может выполнить менеджер, снабженный экспертной системой”.

Технология распределенных баз данных позволяет изменить старое правило: “Информация может появляться только в одно время в одном месте” на новое: ” Информация может одновременно появляться в нескольких местах по необходимости” [21].

Совет

Слабым местом технологии BPR является то, что не предложены формальные процедуры воплощения принципов реинжиниринга при проектировании новых бизнес-процессов. Рекомендуется использовать лишь такие общие приемы, как мозговой штурм, разработка сценариев.

Инструментальные средства поддержки проведения BPRИспользование инструментальных средств (ИС) во многом определяет успех конкретного проекта по реинжинирингу. Все используемые в BPR ИС можно разделить на следующие группы [21]:

1. Средства создания диаграмм и инструментарии низкого уровня, предназначенные для автоматизации первых этапов (описания целей и перспектив компании).

2. Средства описания потоков работ, позволяющие проектировать планы работ над проектами.

3. Средства имитационного моделирования/анимации, применяемые для анализа динамики бизнес-процессов, использующие специальные графические средства, специальные языки.

4. CASE-средства, объектно-ориентированные инструментарии и средства быстрой разработки приложений (RAD-средства), используемые в основном для разработки информационных систем в составе новых бизнес-процессов.

5. Интегрированные многофункциональные средства, автоматизирующие все основные этапы BPR. Как правило, эти средства поддерживают многопользовательский доступ к инструментарию, стыковку с RAD-средствами, возможности имитационного моделирования.

Источник: https://www.std72.ru/dir/issledovanie_sistem_upravlenija/teorija_sistem_i_sistemnyj_analiz_uchebnyj_kurs/tema_16_tekhnologija_reinzhiniringa_biznes_processov/215-1-0-3678

Реинжиниринг бизнес-процессов. Этапы, цели, проведение

Организации, которые были созданы давно, как правило используют устаревшие управленческие идеи. Это делает фирмы менее конкурентоспособными. Потребность в реинжиниринге возникает тогда, когда требуется преобразовать бизнес-процессы, реализовать все имеющиеся возможности. Это адекватная мера, если компания пытается выжить среди конкурентов, улучшить свои позиции на рынке.

Что собой представляет реинжиниринг бизнес-процессов

Инжиниринг – это комплекс инструментов для формирования бизнеса. Используемые методы должны способствовать достижению поставленных целей.

Бизнес-процесс – это комплекс действий, направленных на создание качественной и конкурентоспособной продукции. Реинжиниринг представляет собой масштабную перестройку деловых процессов.

Обеспечивает быстрое улучшение всех ключевых показателей, таких как цена, качество, сервис и скорость развития. Реинжиниринг отличается этими характеристиками:

  • Фундаментальностью. Рассматриваемый процесс отличается масштабностью.
  • Радикальностью. В процессе осуществляются неповерхностные, но глубокие преобразования. Меняется вся существующая система.
  • Скачкообразностью. Реинжиниринг актуален в том случае, если нужно добиться увеличения показателей на 500-1000%. Если показатели нужно улучшить на 10-100%, следует воспользоваться другими инструментами.

Если улучшение бизнес-процентов не отличается рассматриваемыми характеристиками, оно будет носить другое название.

Отличия реинжиниринга от простого улучшения

Рассмотрим основные отличия реинжиниринга от совершенствования:

  • Простое улучшение предполагает постепенное улучшение показателей. Реинжиниринг предполагает радикальный характер.
  • Совершенствование осуществляется на основании уже действующих процессов. При реинжиниринге бизнес-процессы внедряются с «чистого листа».
  • Простые улучшения реализуются на протяжении короткого периода, для полноценных изменений потребуется длительное время.
  • При реинжиниринге новые процессы внедряются по направлению сверху вниз. При совершенствовании – наоборот.
  • Улучшения характеризуются узким охватом, реинжиниринг – широким.

Реинжиниринг отличается повышенными рисками. Простые улучшения характеризуются умеренным риском.

Для каких организаций актуален реинжиниринг

Как уже упоминалось, реинжиниринг отличается высокими рисками, поэтому он практикуется не так часто. Перед проведением преобразований нужно проанализировать, действительно ли они так необходимы. Рассмотрим случаи, когда реинжиниринг необходим:

  • Организации, проигрывающие конкурентную борьбу. Компания может утратить конкурентоспособность из-за относительно высоких цен на товар и низкого качества. Если фирма ничего не предпримет в данном случае, она будет разорена.
  • Организации, в деятельности которой намечаются проблемы. К примеру, на рынке возник новый конкурент, изменилась ЦА, изменился экономический контекст.
  • Компания, у которых нет никаких трудностей, которая желает захватить еще большую долю рынка. Как правило, это фирмы-лидеры, ведущие агрессивную маркетинговую политику.

К СВЕДЕНИЮ! Перед проведением реинжиниринга нужно проанализировать, имеются ли у компании необходимые ресурсы для преобразования.

Основные этапы реинжиниринга

Реинжиниринг подразделяется на четыре этапа:

  1. Формирование нужного образа организации. На рассматриваемом этапе определяются приоритеты, направления развития для достижения поставленных целей.
  2. Анализ нынешних бизнес-процессов. Осуществляется анализ состояния компании, определяется схема деятельности.
  3. Создание новых бизнес-процессов. Бизнес-процессы формируются, тестируются.
  4. Внедрение новых бизнес-процессов. Осуществляется комплексное внедрение.

Это лишь примерная схема внедрения бизнес-процессов. На практике рассматриваемые этапы реализуются параллельно.

Принципы формирования бизнес-процессов

Бизнес-процессы, внедряемые на предприятии, могут быть самыми разными. Однако у них есть общие характеристики. Рассмотрим принципы, на основании которых формируются любые процессы:

  1. Интегрирование процессов и горизонтальное сжатие. Предполагает формирование процессов таким образом, чтобы исполнять работу могло минимальное количество специалистов (в идеале – один сотрудник). Обеспечивает возможность уменьшить число сотрудников на предприятии, а также ускорить работу. Важнейший элемент также – это сокращение числа ошибок. Чем меньше ошибок, тем меньше нужно сотрудников для их исправления.
  2. Децентрализация ответственности. Часть ответственности делегируется сотрудникам. Это делает рутинную работу более творческой, повышает скорость деятельности на предприятии.
  3. Логика реализации. Традиционный порядок – линейное (последовательное) исполнение работ. Усовершенствованный порядок – параллельное решение задач. Это позволяет сэкономить время.
  4. Диверсификация деловых процессов. Традиционные бизнес-процессы отличаются повышенной сложностью и детализацией. Реинжиниринг позволяет решить эту проблему.
  5. Формирование разных типов бизнес-процессов. Современный рынок постоянно меняется. В подобных условиях нужно предусмотреть различные деловые процессы.
  6. Рационализация управления. Постоянные проверки и затраты на управленческие процессы – все это тормозит развитие компании, поглощает ресурсы и не приносит материальной прибыли. По этой причине число проверок сокращается.
  7. Изменение порядка решения задач. Постоянные согласования решений также тормозят деловые процессы и не приносят прибыли. По этой причине они сводятся к минимуму.
  8. Использование преимуществ централизации. Элементы централизации сохраняются за счет инструментов ИТ, которые обеспечивают автономную деятельность при использовании централизованных данных.

Преобразование обеспечивает внедрение современных деловых процессов при сохранении преимуществ традиционного уклона.

Разновидности реинжиниринга бизнес-процессов

Преобразование деловых процессов классифицируется по ситуативному признаку:

  1. Кризисный реинжиниринг. Актуален в том случае, если фирма находится на грани банкротства, она утратила конкурентоспособность, качество продукции ухудшилось.
  2. Развивающийся. Метод используется в том случае, если компания занимает нормальное положение, но хочет захватить еще большую часть рынка.

Также реинжиниринг подразделяется на категории в зависимости от характера преобразований:

  1. Эволюционный. Деловые процессы меняются постепенно или меняются полностью, но организация не переходит на новую форму бизнеса.
  2. Революционный. Происходит полноценное перепрофилирование.

То есть преобразования отличаются по масштабам реализации.

Этапы реинжиниринга деловых процессов

Преобразование подразделяется на следующие этапы:

  1. Подготовка к преобразованиям. Анализируется целесообразность реинжиниринга, подготавливаются необходимые ресурсы.
  2. Планирование. Формируется комиссия, в которую входят специалисты. Она может включать 5-30 сотрудников. Все зависит от размеров предприятия. Комиссия создает план преобразований.
  3. Перепроектирование. Процессы анализируются и изменяются с учетом прогнозов относительно рынка и компании.
  4. Конверсия. Формируется команда конверсии, функция которой – планирование переходных процессов.
  5. Реализация наработок. Ранее подготовленный план воплощается в жизнь.

Без грамотного анализа состояния компании и планирования успешная реализация преобразований невозможна.

Ошибки и риски при внедрении преобразований

Несистемный подход к преобразованию, неверная оценка деятельности компании, отсутствие последовательности и достаточных ресурсов – все это приводит к тому, что реинжиниринг не обеспечивает достижения поставленных целей. Компания тратит много средств на преобразование, однако новые бизнес-процессы внедрить не получается.

Источник: https://assistentus.ru/vedenie-biznesa/reinzhiniring-biznes-processov/

Тема 4. Реинжиниринг бизнес-процессов

    1. Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов

Согласно
определению Майкла Хаммера и Джеймса
Чемпи
(люди,
которые в свое время ввели понятие
«реинжиниринг» и которые являются
авторами книги «Реинжиниринг корпорации.

Манифест революции в бизнесе»)
реинжиниринг
бизнес-процессов
(BPR

Business process reengineering)

определяется,
как «фундаментальное переосмысление
и радикальное перепроектирование
бизнес-процессов (БП) для достижениякоренных
улучшений в основных показателях
деятельности предприятия».

  • Целью
    реинжиниринга бизнес-процессов (РБП)
    является
    целостное и системноемоделирование
    и реорганизация материальных, финансовых
    и информационных потоков,направленная
    на упрощение организационной структуры,
    перераспределение и минимизацию
    использования различных ресурсов,
    сокращение сроков реализации потребностейклиентов,
    повышение качества их обслуживания.
  • Инжиниринг
    бизнес-процессов
    включает
    в себя

    реинжиниринг бизнес-процессов,проводимый
    с определенной периодичностью, например,
    один раз в 5-7 лет, и последующее непрерывное
    улучшение бизнес-процессов путем их
    адаптации к изменяющейсявнешней
    среде.
  • Для
    компаний с высокой степенью диверсификации
    бизнеса(Диверсификация
    бизнеса – это одновременное развитие
    многих, не связанных друг с другом видов
    производства, расширение ассортимента
    производимых изделий), многообразием
    партнерских связей реинжиниринг
    бизнес-процессов обеспечивает решение
    следующих задач
    :
  • Определение
    оптимальной последовательности
    выполняемых функций
    ,
    которое приводит к сокращению длительности
    цикла изготовления и продажи товаров
    и услуг, обслуживания клиентов, следствием
    чего служит повышение оборачиваемости
    капитала и рост всех экономических
    показателей фирмы.
  • Оптимизация
    использования ресурсов в различных
    бизнес-процессах
    ,
    в результате которой минимизируются
    издержки производства и обращения и
    обеспечивается оптимальное сочетание
    различных видов деятельности.
  • Построение
    адаптивных бизнес-процессов, нацеленных
    на быструю адаптацию к изменениям
    потребностей конечных потребителей
    продукции
    ,
    производственных технологий, поведения
    конкурентов на рынке и, следовательно,
    повышение качества обслуживания клиентов
    в условиях динамичности внешней среды.
  • Определение
    рациональных схем взаимодействия с
    партнерами и клиентами
    ,
    и как следствие, рост прибыли, оптимизация
    финансовых потоков.
  • Особенности
    бизнес-процессов, для которых проводится
    реинжиниринг:
  • • Диверсификация
    товаров и услуг (ориентация на различные
    сегменты рынка), вызывающая многообразие
    бизнес-процессов.
  • • Работа
    по индивидуальным заказам, требующая
    высокую степень адаптации базовогобизнес-процесса
    к потребностям клиента.
  • • Внедрение
    новых технологий (инновационных
    проектов), затрагивающих все основныебизнес-процессы
    предприятия.
  • • Многообразие
    кооперативных связей с партнерами
    предприятия и поставщиками материалов,
    обусловливающих альтернативность
    построения бизнес-процесса.
  • • Нерациональность
    организационной структуры, запутанность
    документооборота, вызывающая дублирование
    операций бизнес-процесса.
  • Важнейшими
    принципами реинжиниринга бизнес-процессов
    являются:
Читайте также:  Как заработать на ставках на спорт - стратегии и инструкция

• Несколько
рабочих процедур объединяются в одну
– «горизонтальное сжатие процесса».
Следствие – многофункциональность
рабочих мест.

• Исполнители
принимают самостоятельные решения –
«вертикальное сжатие процесса». Следствие
– повышение ответственности,
заинтересованности в результатах своего
труда работника.

• Шаги
процесса выполняются в естественном
порядке – «распараллеленность процесса».
Работа выполняется в том месте, где это
целесообразно.

  1. • Многовариантность
    исполнения процесса, повышение
    адаптивности процесса к изменению
    внешней среды.
  2. • Уменьшается
    количество проверок, минимизируется
    количество согласований.
  3. • «Уполномоченный
    менеджер» обеспечивает единую точку
    контакта с клиентом.

• Преобладает
смешанный централизованно-децентрализованный
подход. Следствие –делегирование
полномочий по принципу «сверху – вниз».

Основными
условиями успеха реинжиниринга
бизнес-процессов
являются:

• Точность
понимания задачи руководством компании.
Приверженность руководствакомпании
целям реинжиниринга – контроль со
стороны высших руководителей.

  • • Мотивация
    сотрудников компании, нацеленность на
    рост, расширение деятельностифирмы,
    усиление полномочий и творческого
    характера труда персонала.
  • • Хорошо
    поставленное управление деятельностью
    компаний, способность собственными
    силами при привлечении консультантов
    выполнить РБП.
  • • Твердая
    методологическая основа при проведении
    РБП, использование опыта реорганизации
    предприятий, накопленного консалтинговыми
    организациями и использованиесовременных
    информационных технологий.

Источник: https://StudFiles.net/preview/2876232/

Сущность методов реализации реинжиниринга бизнес-процессов (стр. 2 из 3)

Одним из таких методов вывода предприятия из кризисного положения является реинжиниринг бизнеса (бизнес-процессов) (далее по тексту РБ или РБП). РБ не придуман, а выявлен учёными в 90-х годах нашего столетия и взят на вооружение крупнейшими компаниями мира, хотя зарождение его произошло значительно раньше.

Реинжиниринг бизнес-процессов берет свое начало, как это общепризнанно, в двух статьях, написанных в 1990 году Хаммером («Реинжиниринг: не автоматизируйте – уничтожайте») и Давенпортом и Шортом. Тем не менее, хотя самому термину РБП всего только несколько лет, многие из теорий, на которых он базируется, намного старше.

Реинжиниринг предполагает фундаментальное изменение сущности и характера выполняемых работ. Поддержка такого фундаментального изменения требует, по мнению П. МакХью, Дж. Мерли и У.

Обратите внимание

Уиллера, применения комплексного (системного) подхода к человеческим ресурсам, обучению и развитию персонала, изменению структуры управления и ключевых бизнес-процессов, что в случае удачной реализации может привести к возникновению синергетического эффекта (превышение положительного результата совместного действия составляющих некоторого процесса или явления над суммой результатов изолированного действия каждой из них).

Более двухсот лет назад в своей работе «Благосостояние нации», 1776 г., Адам Смит сформулировал основные принципы ведения эффективного производства. По его мнению, для повышения эффективности производства и производительности труда требовалось наличие следующих условий-требований:

1. Низкая квалификация работников.

2. Узкий специализированный круг задач, выполняемых работниками.

3. Простое и несложное оборудование.

Согласно теории трудовой стоимости К. Маркса, трудовой процесс на предприятии представляет собой единство трёх простых составляющих процесса труда: средств труда, предметов труда и самого труда. Результатом же производственно-хозяйственной деятельности предприятия является продукт трудового процесса.

В наше время можно сформулировать правило трёх требований (правило 3-х Т): требования потребителей к товарам служат основой для выдвижения требований к процессу производства, последние, в свою очередь, порождают новые требования к квалификации работников.

Таким образом, выдвижение новых требований клиентов, их индивидуализация и усиление конкуренции, изменение экономической системы и её усложнение сыграло существенную роль в перестройке и перепроектировании способов ведения бизнеса, поиске новых форм его осуществления.

Несомненно, что появлению новой концепции менеджмента – реинжиниринга бизнеса, мы обязаны появлению таких концепций менеджмента, ориентированных на процесс, как Just-in-timeManufacturing(«производство точно вовремя») и TotalQualityManagement (глобальное управление качеством).

Именно применение РБ в совокупности с этими методами помогают рассматривать деятельность компании как единый неразрывный и динамический процесс, при улучшении отдельных элементов которого, можно добиться кардинального изменения в таких аспектах деятельности компании, как сервис, качество, темпы.

Как указывали Е. Ойхман и Э. Попов (3), реинжиниринг так же революционен, как и концепция Just-in-timeManufacturing или «производство точно вовремя».

Важно

Появление этой концепции менеджмента приходится на начало 70-х годов в японской фирме «Ниссан». Благодаря применению данного подхода в организации производства, согласно докладу П.

Хармон (5), японские производители стали тратить в среднем на 1600 $ меньше на производство малолитражного автомобиля.

Главная цель этого метода «точно вовремя» – добиться синхронизации производства и реализации продукции, приспособить систему производства к ежедневным колебаниям спроса путём непрерывного регулирования номенклатуры и объёма производимой продукции. Средством реализации метода «точно вовремя» стала система «канбан». По утверждению В. Лунёва, она обеспечивает гибкий механизм производственного потока, без страховых запасов

В большинстве работ по проблеме реинжиниринга бизнес – процессов (БПР) первичному анализу подвергаются три основных элемента. По формулировке Хаммера и Чампи эти элементы были классифицированы как три «К» (в английском варианте – three«C»:Clients, Competition, Change) – Клиенты, Конкуренты, Коренные изменения.

Углубляясь в изучение признанного классического труда по БПР американских ученых М. Хаммера и Дж.

Чампи «Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе» (1), видно, что главным стержневым элементом, которыйвыводит на переосмысление значения бизнес-процессов в организации является клиент.

Именно для клиента строят бизнес, именно ради него компании создают сложные маркетинговые стратегии, именно клиент дает возможность развиваться

компаниям. Поэтому именно в случае получения позитивного и ясно оцениваемого результата для клиента будет иметь значение работы по реинжинирингу бизнес-процессов.

Совет

Реинжиниринг бизнес-процессов по сути своей носит в себе зачатки революционности. Используя его, организация вынуждена (если, конечно, ставит перед собой основной целью достижения конкурентоспособности на рынке и завоевания расположения клиентов) забыть свою гордость за совершенные

ранее «изобретения» способов производства работ и услуг для клиентов. Специалистам, работающим в условиях проводимого БПР, необходимо помнить, что пословица «старый друг лучше новых двух» абсолютно несовместима с реинжинирингом.

Проводя реинжиниринг нужно стать абсолютным максималистом. Этому нас учат выдающиеся основоположники методологии реинжиниринга М. Хаммер и Дж. Чампи (1) в своих работах.

Они определяют реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы».

3. Методы реализации реинжиниринга бизнес-процессов

  • Определение реинжиниринга бизнес-процессов содержит четыре ключевых слова: «фундаментальный», «радикальный», «резкий (скачкообразный)» и «процесс».
  • Фундаментальный
  • На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на такие основные вопросы:
  • · почему компания делает то, что она делает?
  • · почему компания делает это таким способом?
  • · какой хочет стать компания?
  • Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными.
  • Радикальный
  • Радикальное перепроектирование – это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, то есть в ходе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.
  • Резкий (скачкообразный)

Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10–100%, а используются более традиционные методы (от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками до проведения программ повышения качества), применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500–1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми.

В основной части курсовой работы коротко рассмотрим один из старейших методов реинжиниринга бизнес-процессов, основанный на стандарте IDEF. Стандарт IDEF относится к традиционным способам разработки моделей бизнес-систем.

Стандарт IDEF (IntegratedcomputeraidedmanufacturingDEFinition), чаще называемый технологией структурного анализа и проектирования (SADT), была разработана американской корпорацией СофтТех, Инк.

в конце 60-х годов, как инструмент инженерии для разработки машинных и человеческих комплексных систем.

Затем ВВС США приняли в конце 70-х годов на вооружение большую часть технологии SADT, назвав в будущем ее IDEF0 как часть своейИнтегрированной компьютерной производственной программы (ICAM) и технология скоро стала стандартом технологии моделирования действий для Министерства обороны США.

Данная технология моделирования информационных систем исходит из следующей парадигмы. При описании информационной системы предполагается, что она содержит два типа сущностей: некоторый аналог программы (операционные сущности, которые выполняют некоторую обработку) и данные (пассивные сущности, которые хранят информацию, доступную для поиска, чтения и замены).

  1. При моделировании сложные информационные системы разбиваются на составные части, каждая из которых рассматривается отдельно от других (декомпозиция).
  2. Классический подход к разработке сложных систем представляет собой структурное проектирование, при котором осуществляется алгоритмическая декомпозиция системы по методу «сверху – вниз».
  3. Существуют три стандарта моделирования бизнес-процесса:

1. IDEF0 – стандарт функционального моделирования.

2. IDEF3 – обзорный метод описания процесса.

3. DFD (DataFlawDiagramming) – диаграммы потоков данных.

Также можно отметить методы реинжиниринга, используемые на разных известных фирмах, например, на GeminiConsulting – методология Construct; на AndersenConsulting – методология Eagle. П. Хармон, рассматривая методологии этих фирм в своем обзоре, отмечает их ориентацию на профессионалов в области ИТ и направленность на разработку поддерживающих информационных систем.

К методам реинжиниринга бизнес-процессов относятся также: объектно-ориентированные методы, CASE-технологии, инженерия знаний, имитационное моделирование процессов и методы быстрой разработки приложений RAD (RapidApplicationDevelopment).

Объектно-ориентированное моделирование признано сегодня базовой методологией BPR. Традиционно, создавая информационные системы компаний, разработчики отталкивались от данных. В результате, используемые ими подходы к моделированию систем были ориентированы на описание данных о сущностях реального мира и их взаимосвязей, но не на поведение этих сущностей.

Обратите внимание

Поскольку реинжиниринг ориентирован на процессы, а не на данные, традиционные подходы оказались неадекватны. Объектно-ориентированный подход является единственным пока подходом, позволяющим описывать как данные о сущностях, так и их поведение.

Кроме того, он обеспечивает создание прозрачных, легко модифицируемых моделей бизнеса и информационных систем, допускающих повторное использование отдельных компонентов.

Источник: http://MirZnanii.com/a/165398-2/sushchnost-metodov-realizatsii-reinzhiniringa-biznes-protsessov-2

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector