Фразы для привлечения клиентов: примеры и реплики

                                                       Фразы для продавцов

   Использование правильных фраз для продавцов может иметь решающее значение, особенно в начале разговора. У вас никогда не будет очередного шанса сформировать нужное впечатление.

Либо вы успешно начнете общение, и ваша фраза поможет вам вступить в контакт, либо коммуникации не состоится, и ваши комиссионные уйдут вместе с покупателем.

Фразы продавца покупателю должны вызывать желание поддержать разговор, а не искать повод от него отказаться. И этому важно научиться!

Обратите внимание

   Ниже мы приводим список фраз продавца консультанта, которые нежелательны для использования, потому что они уже давно приобрели форму “заезженного клише”, воспринимаются покупателями отрицательно, и часто могут вызывать у них раздражение.

В некоторых случаях и эти фразы сработают, если человеку срочно что-то нужно или если он пришел покупать в хорошем настроении.

Но чаще всего, используя эти фразы вы навлечете на себя гнев, скуку, или создадите в сознании покупателя негативный образ.

  • Список нежелательных фраз продавца:
  • Задайте ваш вопрос
  • – Чем я могу Вам помочь?
  • – Вам что-то подсказать?
  • – Если появятся вопросы обращайтесь (фраза для отшивания покупателя)

– Вас что-то заинтересовало? («Нет, я просто так стою пол часа и смотрю на витрину!», Подумайте еще раз, о чем в такой ситуации лучше спросить)

– Добрый день! Меня зовут Максим. Я продавец консультант. Чем я могу… (покупатель не дослушал и уже уснул)

  1. – Здравствуйте, меня зовут Максим, я буду вашим продавцом! (слишком самонадеяная фраза, к тому же так чаще всего устанавливают контакт официанты)
  2. – Я могу Вам посоветовать… (готовы советовать, будьте потом готовы ответить за совет!)
  3. – На какую суммы вы рассчитываете?
  4. Фразы для привлечения клиентов: примеры и реплики

(c) Скачать – Тренинг =111 советов продавцам. Как стать лучшим продавцом= (c).pdf

 Список желательных фраз для продавца (по запросу – укажите для кого)

   Но каким образом тогда начинать разговор? Есть ли какие-то правильные фразы продавца и примеры работающих выражений, которые помогают установить контакт? Да, подобные фразы есть! И они лучше всего работают, когда они скорректированы под ваш магазин, ассортимент и особенности каждого конкретного продавца-консультанта. Такие фразы каждый продавец получает для себя на нашем тренинге розничных продаж.

   Большую роль в использовании слов в начале разговора с покупателем играет менталитет, культура, и привычные формы общения, которые могут отличаться друг от друга даже в соседних городах, не говоря уже о разных странах. Предлагаем Вам познакомиться со списком фраз, которые используют продавцы в самых разных странах мира. Ваша задача – подумайте, какие фразы подойдут для покупателей вашего магазина, а какие точно нет!

Фразы продавца-консультанта на все случаи жизни:

  • Добрый день! Как здорово, что Вы к нам зашли!
  • Добро пожаловать в самый гостеприимный магазин!
  • С праздником Вас! С каким? У нас сегодня день любимых покупателей!
  • Вы не могли бы нам помочь? Мы хотим положить здесь новый ковер. Какой из этих образцов вам нравится больше всего?
  • (Проходите мимо, держа в руках несколько небольших коробочек.) Не могли бы вы сделать мне одолжение? Поправьте, пожалуйста, верхнюю коробку. Знаете, если одна упадет, то и все рухнут.
  • Я заметил, что у вашей дочери проколоты уши. У меня тоже девочка примерно ее возраста. Она так об этом мечтала

Узнайте стоимость тренинга

  • Явижу на вас куртку с названием рок-группы. Вы бы ли вчера на их концерте?
  • Можно вас спросить? Как вы думаете, женщины предпочитают получить в День Св. Валентина конфеты или цветы?
  • Я заметил, вы вышли из парикмахерской. У какого мастера вы стрижетесь?
  • Сегодня очень жарко на улице, не правда ли?

Прочитайте: Как привлечь больше покупателей в магазин?

  • Ваши сумки очень тяжелые. Хотите, поставьте их сюда за прилавок, я послежу за ними, пока Вы будете смотреть товар?
  • Я случайно услышал, как вы с другом обсуждали новый фильм. Я тоже хочу посмотреть его. Что вы о нем скажете?
  • Не могли бы вы сделать мне одолжение? Моя мама хочет иметь фотографию, где ее сын запечатлен на рабочем месте. Не могли бы вы сфотографировать меня за прилавком?
  • У вас есть новая версия этой игры?
  • Я обратил внимание на ваши ботинки. Они действительно очень удобные?
  • Я только что приобрел новые раскраски! Ваши дети не хотят заняться ими?
  • Я планирую отпуск. Где вы так замечательно загорели?
  • Ваш малыш так хорошо говорит! Он уже ходит в школу?
  • Классная стрижка! Где вы ее сделали?
  • Скажите, как в начавшемся сезоне играет баскетбольная команда этой школы?
  • Я заметил, вы приехали на автомобиле «Honda». Вам нравится эта машина?
  • Вы рады, что прогноз погоды на сегодня оказался не правильным?
  • Фразы для привлечения клиентов: примеры и реплики

Скачайте книгу с Гугл-Диск по этой ссылке!

  • Близнецы! В два раза больше хлопот, в два раза больше радости! Сколько им?
  • Как вы отметили вчерашний праздник?
  • Какое великолепное платье! Как вы думаете, сколько времени ушло на то, чтобы пришить все эти блестки?
  • У вас замечательно заплетена французская коса. Много ли времени ушло на это?
  • Кое-кто был сегодня в McDonald's! Ваши дети тоже постоянно просятся в McDonald's? Мои просятся.
  • Поверить невозможно, что так долго нет дождя. Вы уже начали запасать воду впрок?
  • Вижу, на вас футболка «Зенит». Как вы думаете, они выиграют решающую встречу?
  • Весь день просидел в этом магазине. Что там слышно о запуске «шатла»?
  • Грядут три выходных дня. Как там движение на улице?
  • Великолепный загар! У вас такой цвет кожи или вы только что вернулись из отпуска?

Скачать: Программа тренинга для продавцов 2018-2019.pdf

  • Вы смотрели вчера вечером трансляцию с вручения премии Оскар?
  • О, это лыжи новой модели! Где будете их опробовать?
  • Вы купили так много книг в книжном магазине. Какие именно книги вы приобрели?
  • Могу я узнать ваше мнение? Покупатель только что заказал эту модель. Как вы думаете, нам тоже следует ее заказать?
  • Господи, гипс! Что случилось с вашей рукой?
  • У нас тут вышел небольшой спор. Как вы думаете, когда нам лучше повесить в магазине праздничные украшения?

Задайте вопрос нашим экспертам

 Хотите научиться профессионально продавать? Хотите тренинг в вашем магазине?

Фразы для привлечения клиентов: примеры и реплики

  Научиться фразам? Да!

Фразы для привлечения клиентов: примеры и реплики

Задайте вопрос о тренингах: zakaz@vision-trainings.company

Источник: http://vision-trainings.ru/frazu-dlya-prodavtsov

Фразы для привлечения клиентов на сайте и в магазине – примеры рекламных, реплики и диалоги

Фразы для привлечения клиентов: примеры и реплики

Во время процесса общения с потенциальными покупателями хорошим менеджерам по продажам следует применять специальные фразы, привлекающие клиента, что позволит увеличить продажи в несколько раз. Грамотное использования таких фраз поможет наладить с покупателем доверительные отношения, важно, чтобы он сам понял, как ему необходим ваш товар.

Особенные сочетания слов позволят подобрать идеальный фразовый оборот для привлечения человека к чтению рекламного текста или объявлений. Это приведет к стимулированию уровня продаж. В данной статье будут приведены конкретные фразы, правила ведения диалога и объяснение всей важности их применения на практике.

Необходимость начинать диалог правильно

Чем быстрее продавцу удастся обзавестись доверием клиента, определить его потребности и помочь сделать правильный выбор, тем выше возрастет прибыль от продаж и его заработная плата.

Практика очень часто показывает, на сколько сложно может быть начать диалог правильно. Например, каждый человек может прийти в обувной магазин за качественным товаром, но при этом он не знает, что именно выбрать.

https://www.youtube.com/watch?v=yvU3dbhsdtE

К покупателю подходит продавец и говорит: «Вам что-нибудь подсказать?». После этого покупатель скорее всего ответит: «Нет, спасибо, я просто смотрю.», а после этого покидает магазин.

Неудача продажи заключается в ошибках продавца во время попытки начать беседу с клиентом. Навязчивость, отсутствие креативности и холодное отношение привели к отсутствию доверия, поэтому у него не получилось помочь человеку с совершением выбора именно в этом магазине.

  • Эффективные слоганы и фразы для привлечения клиентов вы можете посмотреть тут:
  • В некоторых ситуациях специальные фразовые обороты для привлечения потенциального клиента могут значительно увеличить количество товара в магазине, но для этого нужно учитывать некоторые нюансы.

Главной задачей фразы, привлекающей клиента, считается привлечение внимания, получение расположения и доверия клиента. А основной ошибкой является желание продать продукт сразу же, при первой возможности.

Это абсолютно неэффективный способ, который и является одной из причин понижения уровня текущих продаж. Здесь вы узнаете, как правильно работать с возражениями в продажах.

Постановка цели

Прежде всего необходимо определиться с целями, которые приведут к нужному результату, среди самых распространенных можно выделить:

  • Зачем больше рассказывать человеку о товаре.
  • Главная цель для вашего предприятия или деятельности в целом.
  • Кем являются ваши клиенты. Суть их желаний и предпочтений, выявление потребностей клиентов.
  • Правильный способ формулирования предложения по покупке для его исключительности и эффективности.

Самые убедительные слова и фразы для онлайн и оффлайн бизнеса

Следует выделить группу слов, которые воздействуют на клиента психологически и привлекают его внимание. Все представленные ниже слова и фразы подойдут для продаж в интернете, интернет-магазинах, на сайтах, для розничной продажи в магазинах и т. д.

  • Вы;
  • Бесплатный;
  • Потому как;
  • Мгновенный;
  • Новейший;
  • Внезапно;
  • Сейчас же;
  • Объявлять;
  • Представлять;
  • Улучшения;
  • Удивительно;
  • Сенсационно;
  • Замечательно;
  • Революционно;
  • Открытие;
  • Позитивно;
  • Понимать;
  • Правдивый;
  • Правильно;
  • Преимущественный;
  • Результат;
  • Счастье;
  • Ценности;
  • Экономить.

Фразы для привлечения клиентов: примеры и репликиОсновные разновидности слоганов.

Существует также группа слов, которая имеет противоположный эффект и отталкивает от совершения покупки:

  • Возможно;
  • Контракт;
  • Неудачи;
  • Обижаться;
  • Обязательства;
  • Ответственность;
  • Плата;
  • Плохое;
  • Подписи;
  • Покупать;
  • Попытаться;
  • Потери;
  • Провалы;
  • Продать;
  • Продан;
  • Проигрывать;
  • Решения;
  • Сделки;
  • Смерть;
  • Стоимость;
  • Трудности;
  • Тяжелый;
  • Цена.

Такие фразы больше всего привлекают внимание, а самые действенные из них:

  • Совершенно бесплатный.
  • В этот самый момент.
  • Абсолютно новое.
  • Сенсационно быстрое.
  • Эксклюзивное предложение.
  • Предоставление скидки.
  • Гарантия качества.
  • Испробуйте бесплатно.
  • Пробный вариант.
  • Надежная сделка.

Грамотное использование фраз-уселителей

Управляющие часто допускают огромную ошибку, когда поручают своим работникам по продажам уделять максимальное количество времени и внимания каждому клиенту. Это приводит к обратному результату. Причины эффекта можно понять, рассмотрев следующий пример.

Клиенты ежедневно совершают множество звонков в call-центр, а операторам поручили всегда быть вежливыми с клиентом, способствовать увеличению времени телефонного разговора и всячески рекламировать продукцию.

Управляющие считали, что заинтересованность и внимательность персонала поможет поднять уровень продаж до максимального уровня.

После практики результат оказался негативным. Это привело к очереди среди всех звонивших, жалобам о сложностях во время совершения звонка и связи с операторами. Покупатель воспринимал лесть и повышенную навязчивость как еще один способ продать ему некачественный продукт по высокой цене.

Инструкция обучения персонала правильному общению с клиентом

  1. Существует определенная последовательность этапов, которые помогут последовательно и ненавязчиво склонить клиента к покупке и повысить уровень продаж в будущем.
  2. Этап № 1.

     Классифицирование людей

  3. Сначала следует разобрать покупателей в зависимости от их типа, так как привлечение к покупке работает на всех по-разному.

Для каждой категории нужно применять особенные фразовые обороты, которые могут не подойди другой группе людей.

Не следует выделять более пяти категорий, так как это приведет к сложностям анализа и забывчивости всех типов.

Классификация основных пяти типов людей:

  1. Девушка – это человек, которому скорее всего кто-то посоветовал конкретный продукт. Она редко будет слушать советы незнакомого человека, уж тем более продавца. Девушке обычно свойственно приходить за одним определенным продуктом и покупать только его. Очень редко они соглашаются на дополнительные предложения консультанта.
  2. Парень – это тип людей, который не подходит под другие категории.
  3. Инженера – клиенты, знающие, что именно им нужно купить в соответствии с их потребностями. Они обычно дают четкую характеристику требуемого товара или нуждаются в конкретной модели.
  4. Господин – тип людей, которые общаются с продавцами на техническом языке, придавая большое значение цифрам. Они знают, какие бренды или марки им нужны, но не могут определиться с моделью.
  5. Госпожа – это человек, говорящий на языке эмоций. Она хочет купить что-то модное, привлекательное на вид или отличительное. Она также могла определиться с брендом, но не выбрала конкретную модель.

Фразы для привлечения клиентов: примеры и репликиМетоды поиска и привлечения клиентов.

Важным моментом является то, что не нужно относить человека в какую-то из представленных категорий, опираясь только на его внешние данные. Например, под «девушкой» подразумевается представитель любого пола и возраста, даже пожилые мужчины. Социальный статус также не играет роли в данном процессе.

Этап № 2. Предоставление возможности клиенту высказать свое мнение

Опыты показали, что 72 секунд вполне достаточно человеку для выражения желания и полного высказывания. Хотя все зависит от человека, так как некоторым хватает 30 секунд и меньше, а другие будут дольше высказываться.

После выслушивания монолога клиента уже можно участвовать в беседе и предлагать варианты, их выбор зависит от категории покупателя.

Примеры грамотного общения с клиентами и общие фразы

Важнее всего убедить клиента в вашей искренности и добрых намерениях, это не зависит от объекта продаж или услуг. Также нужно идти по нестандартным путям, быть креативным, избегать рекламы продукта в начале беседы.

Не следует давить на покупателя и пытаться рассказать ему как можно больше за кратчайший период времени, так как это только собьет его с толку.

После высказывания клиента, можно задать вопросы для выявления его потребностей, такие как:

  • «Какой цвет данной модели вам подходит?»
  • «Эта вещь очень удобна и практична! Как вы считаете?»
  • «Почему вы выбрали именно эту модель? Что вам в ней нравится?»

Затем приходит время смены тактики и прояснения ситуации, для этого вам помогут следующие фразовые обороты:

  • «Мне кажется, или вы испытываете какие-то сомнения по поводу…»
  • «Дайте мне знать, правильно ли я вас понял…»

После этого можно начать предлагать какие-то советы покупателю, так как он уже должен быть положительно к вам настроен. Стоит воспользоваться такими фразами:

  • «Мне самому хотелось бы приобрести это, так как это выгодное предложение»;
  • «Я знаю на все сто, что вы останетесь довольны после покупки»;
  • «Я думаю, что это идеально подойдет вам».

Если появляются какие-то трудности, то необходимо проявлять понимание. Нужно выслушать проблему клиента и ответить таким образом:

  • «Мне тоже знакомы ваши опасения, потому что мой знакомый также сталкивался с подобной проблемой. Но он нашел решение…»;

Особенные фразы и реплики в области рекламы

Оригинальность фразы может помочь агенту по продажам найти нового покупателя. Эти реплики рекламного характера стоит применять очень аккуратно. Наиболее удачные выражения:

Выражение Его цель
«Вы уже приняли участие в нашей акции?» Возникновение интереса у покупателя, формирование вопросов.
«В случае, если вы оставите положительный отзыв о нашем магазине или посоветуете его друзьям, вы начнете получать бонусы для уменьшения цены последующих покупок. Вас устраивает такое предложение?» Это поможет как прорекламировать компанию, так и не потерять клиента в будущем, продолжить взаимодействие с ним.
«Вы можете сейчас обсудить все с вашими родными. Скажите номер телефона, и мы сразу же позвоним им. Эта реплика поспособствует удержанию клиента и его дальнейшей покупке в именно вашем магазине, а не в филиалах конкурентов.
«Можно я дам вам несколько советов?» Это выражение может вызвать расположение клиента и помочь в налаживании открытого диалога.
«Через минуту я сообщу вам окончательную цену с учетом всех скидок.» Данная реплика дает клиенту понять, что торг бесполезен, так как есть установленная цена, которая уже была снижена. Это помогает избежать дальнейших вопросов по поводу цены.
«Правильно ли я вас понял? Вам нужен качественный товар за небольшую стоимость?» Эти вопросы помогут показать заинтересованность в потребностях и интересах клиента.
«Очень скоро у нас будет проходить интересная акция, хотите ли вы узнать об этом больше, чтобы принять участие?» Такое предложение может действительно заинтересовать клиента при условии, что вы четко и понятно объясните все правила.

Заключение

Успех профессионала по продажам определяется его умением правильно начинать беседу и подбирать момент предложения помощи. Все представленные этапы помогут подобрать необходимые выражения и слова, чтобы добиться совершения покупки.

  • Тут вы узнаете, что представляют собой активные продажи и в чем заключается их основная суть.
  • Основные способы привлечения клиентов рассмотрены в этом видео:

Источник: http://FBM.ru/kak-sozdat-svojj-biznes/marketing/samye-uspeshnye-frazy.html

Фразы для привлечения клиентов, помогающие продавать

Каждый менеджер по продажам в процессе общения с потенциальным покупателем должен использовать фразы для привлечения клиентов, помогающие продавать. Умело используя приведенные ниже примеры фраз, продавец сумеет задобрить покупателя, вызвать его доверие и склонить к продаже товара или услуги.

Примеры фраз для привлечения клиентов

Впечатление, которое продавец производит на окружающих, обязательно должно быть позитивным. В рознице на впечатление в первую очередь влияет внешний вид специалиста, его поза, дружелюбное выражение лица, а вот во время разговора по телефону важно что и как он говорит, каким тоном, тембром, с каким настроением произносит слова.

Фразы для привлечения клиентов: примеры и реплики

Покупатели должны сразу определить, кто именно из сотрудников их хорошо или плохо обслужил. В рознице помогает продавать бейджик с именем специалиста, а при телефонном общении менеджер должен представиться в самом начале разговора.

Некоторые продавцы или менеджеры панически боятся такой реакции посетителя: «Я просто смотрю» или при холодном звонке «Нам ничего не нужно».

 Подобные ответы ожидаемы, если продавец начинает диалог с фразы: “Добрый день, вы совершенно верно сделали, что зашли к нам в магазин. У нас отличный ассортимент товаров, самые лучшие цены. Здесь вы обязательно найдете все, что нужно.

Также вы будете приятно удивлены нашими ценами. Да, а что вы ищите? Давайте я вам помогу…” — в этом случае покупатель сбежит от продавца или из магазина.

В процессе продажи эффективны те фразы для привлечения клиентов, которые высказаны естественно, с искренностью, а не в виде заученного шаблона. 

Первые слова, которые услышит посетитель, должны быть о нем (о клиенте), а не о магазине, успехах продавца, выгоде при покупке, акции и пр. Фразы, которые помогают продавать, должны упоминать проблему, которую пришел решить собеседник. Именно так работает техника повышения продаж апселл.

Прежде, чем отрабатывать и заучивать фразы для клиентов, тренинг-менеджеру необходимо посетить торговую точку и послушать, как общаются продавцы с посетителями.

Если вы сотрудник торговой точки и занимаетесь техникой продаж самостоятельно, попросите коллег записать беседу с клиентом на диктофон.

Или сами записывайте своих коллег, а затем прослушивайте записи, стараясь выявить ошибки во время сделок. После этого можно учить примеры фраз, помогающие продавать.

Фразы-ловушки для привлечения клиентов должны звучать естественно, быть легко запоминаемыми и соответствовать привычной разговорной речи персонала, иначе покупатель заметит зубрежку в выражениях собеседника и подумает о плохой подготовке.

Слова и обороты речи, привлекающие внимание, должны быть произнесены в естественной разговорной манере. Деловая речь звучит сухо и холодно, поэтому ее используют при рабочих контактах с людьми зрелого возраста, занимающими высокие должности.

Чтобы диалог с собеседником – лично или по телефону — состоялся, важно понимать, что «привлечь клиентское внимание» не значит успешно продать товар. Это значит получить право и возможность обменяться с ним информацией.

Важно

Следуя этому принципу, не стоит стараться в первые 2-3 фразы «выпалить» максимум сведений о себе, компании, товаре или услуге.

Уважая время и внимание вошедшего, вы сделаете диалог более естественным и не отпугнете потенциального посетителя.

Опытные продавцы сразу чувствуют, что посетителю нужен продукт, и видят, когда у него взгляд зафиксирован на подходящей вещи (часто клиент трогает, разглядывает товар), а уже потом устанавливают контакт. Однако в некоторых торговых сетях согласно стандартам компании менеджер обязан подойти к клиенту в установленное время, что не всегда верно.

Помните важное правило успешной продажи — покупатель сначала должен проявить интерес к товару.

Также негативно клиенты воспринимают фразу «Что вы ищете?», характерную ошибку при продаже товаров, которую, как правило, продавец-консультант говорит с суровым выражением лица. Негатив отпугивает клиента любой торговой точки, а позитивность и улыбчивость, наоборот, притягивают.

  • Дополнительно можно посмотреть следующие видео по теме:

Фразы для клиентов, которые мешают успешной продаже

  • Клиент слышит: «Что вас интересует?» — Думает: «А тебе какая разница?», «Почему я должен перед тобой отчитаться», «Что за обслуживание в этом магазине?!»
  • «Чем вам помочь?» — «Деньгами, конечно же!
  • «Что вам подсказать?» — « Подскажите, где раки зимуют?»

Компетентный менеджер по продажам эффективно использует фразы для привлечения клиентов, помогающие продавать. Он хорошо чувствует покупателя, его проблемы и текущие нужды, умеет вовремя подойти, установить контакт, правильно выявляет потребности, продает и упаковывает покупку.

Фразы для привлечения клиентов,

которые помогают продавать

Каждый менеджер должен уметь применять указанные ниже фразы для привлечения внимания клиентов и помогающие продавать, в зависимости от типа своего поведения:

  • При вопросительном поведении (на этапе «выявление потребностей«): Вы какие цвета предпочитаете? Как вам вот такой дизайн? Что вы скажете вот об этом? Удобная вещь (с утверждающей интонацией), как вам?
  • При пояснительном поведении (выявление потребностей, работа с возражениями): Я вижу, вас смущает что… Верно ли я вас понял…?
  • Демонстрация поддержки (помогает вызвать доверие, снять последние сомнения): Если бы на мне эта вещь так сидела, я бы не сомневалась…! Считаю, что вы будете довольны.. Правильное решение!
  • Понимание эмоций, эмпатия (для привлечения внимания собеседника важно внимательно выслушать клиента до конца): Я вас понимаю. Уже несколько покупателей за последнюю неделю обратились с такой проблемой. Она решается (так-то и так-то)… Сейчас у всех у нас одна задача – сэкономить. Вот эта модель более экономичная, посмотрите…

Мы обращаем ваше внимание, что вопрос «Что вам подсказать?» морально устарел и не является фразой, помогающей продавать.

  1. Теперь посмотрите вот этот небольшой тренинг:

Источник: http://prodagi-life.ru/frazy-dlya-klientov-pomogayushhie-prodavat/

Примеры фраз привлечения клиентов

Больше Продаж » Привлечение клиентов

Фразы для привлечения клиентов: примеры и реплики

Примеры фраз привлечения клиентов

Независимо от того, продаете ли вы в розничном магазине или через Интернет, искусство общения с потенциальным покупателем играет очень важную роль.

Для Интернет- продаж это в основном продажа по телефону.

Важно заботиться о том, чтобы впечатление, которое продавец производит на окружающих, было хорошим. И если в рознице это впечатление определяется в первую очередь внешним видом продавца, то во время разговора по телефону очень важно, что и как вы говорите, каким тоном и с каким настроением.

Покупатели всегда должны иметь возможность знать, кто их хорошо или плохо обслужил. В рознице об этом говорит бейдж с именем продавца, при телефонном разговоре принято представится в самом начале разговора.
Часто продавцы и менеджеры просто панически боятся реакции типа «Нет, я просто смотрю» или при холодном звонке «Нам ничего не нужно».

И это естественно, если продавец начинает разговор с фразы: “Здравствуйте, вы правильно сделали, что пришли в наш магазин. У нас самый лучший ассортимент, отличные цены. У нас Вы точно найдете у нас все, что нужно и будете приятно удивлены нашими ценами. Кстати, что Вы выбираете? Пойдемте я вам помогу…” то покупатель, скорее всего, сбежит из такого магазина.

В продажах эффективны те фразы, которые, во-первых, звучат искренне и естественно, а не надуманно и шаблонно, а во-вторых, первые слова продавца должны быть о клиенте, а не о нем самом, его магазине, товаре, услуге и т.д.

При проработке алгоритмов работы с клиентами для Отделов продаж и всегда нужно послушать, как общаются продавцы с клиентом. Все новые фразы обязательно должны быть естественными для сотрудников, иначе они их просто не выговорят или откажутся от их использования.

Самые ценные слова и обороты для привлечения внимания находятся в живой речи и обнаруживаются в непосредственном общении с покупателем.

Чтобы наладить контакт с собеседником – и лично, и по телефону, — нужно понимать, что «привлечь внимание» не значит продать. Это значит получить право и возможность обменяться информацией с потенциальным покупателем.

Если следовать этому принципу, то никто не будет пытаться в первую фразу «запихнуть» максимум сведений обо всем – о себе, о компании, о товаре или услугах, диалог становится более естественным и не отпугивает потенциального клиента.

Типичные высказывания в зависимости от функции продавца

Вопросительное поведение (выявить потребность покупателя):

  • Какой цвет вам больше нравится?
  • Что вы думаете об этой вещи?
  • Не правда ли, удобная штука?

Пояснительное поведение:

  • Мне кажется, что вы сомневаетесь в том, что…
  • Правильно ли я вас понимаю…?

Помощь и поддержка (рассеять сомнения, побороть внутреннее сопротивление; если нужно — успокоить):

  • На вашем месте я бы не колебался…
  • Уверен, вы не пожалеете…
  • У вас прекрасный вкус…
  • Вам это очень идет…

Позиция понимания (внимательно выслушивать, чтобы сказать в нужный момент):

  • Я вас прекрасно понимаю. У моей племянницы (сестры, брата, подруги) такие же проблемы. Они нашли такой выход (предлагается подходящий товар)…
  • Зачем вам тратить лишние деньги? Возьмите вот эту модель. И подходит больше, и сэкономите…

Обратите внимание, что в перечне типичных высказываний отсутствует классическое: «Что вас интересует?».

Продавцу нужно четко уяснить основное правило — покупатель должен вначале заинтересоваться товаром.

То есть продавец обязан чувствовать, когда покупатель нуждается в помощи, понимать, когда у него зафиксировался взгляд на определенном товаре (или когда он взял товар в руки), и только тогда подходить к нему.

Совет

Без четкой уверенности, что у клиента возник вопрос, к нему не следует подходить и предлагать свою помощь.

Навязчивая фраза «Что вас интересует?», с требовательно-нетерпеливыми интонациями в голосе, отпугивает людей от вашего магазина. В будущем, они вряд ли захотят снова прийти туда, где столь навязчивые продавцы.

  • Ничто так не вредит имиджу магазина, как «тяжелый», давящий на покупателя персонал.
  • Неудачные и нетактичные реплики продавца
  • Реплики продавца -> Психологическая реакция покупателя (скрытая или явная)
  • Что вас интересует? -> А какое твое дело? Откуда я знаю, что меня заинтересует?
  • Вам помочь? -> Я что, похож на убогого? Сам не справлюсь?
  • Вам что-то показать? -> Я что, слепой? Сам не увижу?
  • Что вам нужно?
  • Что вы хотите посмотреть?
  • Что вы будете покупать? -> Я в магазине или на допросе у следователя?
  • Выбрали уже нужный товар?
  • Нашли уже? -> А я никуда не спешу! Если вам некогда, то я могу пойти и в другой магазин.

Профессионализм продавца заключается в том, чтобы четко чувствовать клиента, его потребности и запросы, уметь вовремя преподнести товар, провести покупателя через все этапы продажи.
Помните, что чем лучше вы позаботитесь о комфорте своих покупателей, и не будете досаждать им как назойливые мухи – тем большую прибыль они принесут!

Если Вам нужно настроить Интернет рекламу, выстроить на сайте продающие воронки, помочь с SEO продвижением, то обращайтесь.
Мы всегда готовы помочь.

Сергей Бердачук
Эксперт по привлечению клиентов

Как влияет симпатия на продажи
В мире продаж есть интересное понятие “эмпатия”, не путайте с симпатией, когда вы чувствуете внутреннею эмоциональную предрасположенность к .. Как создать продающий текст
Правильно придуманный заголовок является на 80% залогом успеха. Для того чтобы продающий текст успешно заработал, нужно поставить перед …

Источник: https://bolsheprodag.ru/privlechenie-klientov/primery-fraz-privlecheniya-klientov

Фразы для привлечения клиентов: типология и примеры употребления

Привлечение внимания потенциальных клиентов – это один из компонентов успеха и роста продаж услуг в салоне красоты.

Какую роль в этом играют фразы для привлечения клиентов и почему продавцу так важно с первых минут грамотно вести диалог с покупателем, мы рассмотрим в данной статье.

В дополнение мы разберем, какие выражения и когда уместно использовать, приведем типологию рекламных фраз и примеры их употребления.

Назначение фраз для привлечения клиентов

То, как продавец начнет вести диалог, во многом может повлиять на решение клиента о дальнейшем контактировании с вашим салоном красоты.

Внимание к клиенту, умение продемонстрировать интерес к его потребностям и оказание помощи с выбором услуги способствует установлению доверительных отношений.

В перспективе это может привести к долгосрочному сотрудничеству и, соответственно, увеличению прибыли салона.

Работа по привлечению и удержанию клиента может стать более эффективной, если автоматизировать часть процессов. Попробуйте Арнику – программу для управления салоном красоты. С её помощью вы сможете управлять базой новых клиентов, устраивать маркетинговые акции, давать скидки и бонусы.

Попробовать Арнику

Однако заслужить лояльность клиента – задача непростая, поэтому важно серьезно подойти к изучению алгоритма использования определенных выражений. Во фразах для привлечения клиентов большую роль играет сама формулировка высказывания, ведь одна и та же мысль, изложенная по-разному, может восприниматься с разной реакцией.

Скачайте три стоп-фразы, которые нельзя употреблять в разговоре с клиентом.

Скачивание доступно зарегистрированным пользователям

Продавцу важно проявить изобретательность и при этом не быть навязчивым. Зачастую посетитель не всегда приходит в салон с четким осознанием того, что он хочет и тогда именно администратор-продавец, проявив к клиенту должное внимание, может помочь ему сориентироваться.

ВАЖНО

Фразы для привлечения клиентов – это маркетинговый инструмент, задача которого вызвать у потенциального покупателя благосклонность и интерес к рекламируемому объекту.

Обратите внимание

Не вызывает сомнения, что эффективная реклама, задействующая нужные слова и выражения для привлечения клиентов, способствует увеличению продаж.

В любом деле важен творческий подход, использование готовых маркетинговых слоганов можно сочетать с яркими и запоминающимися  фразами.

Продавцу не стоит сосредотачиваться именно на продаже услуги, такое стремление зачастую слишком заметно и приводит скорее к обратному эффекту, нежели к расположению клиента.

Текст для привлечения клиентов задает поведение продавца

Занимаясь вопросом привлечения клиентов, руководители салонов зачастую допускают типовые ошибки, когда внимание к клиенту оборачивается навязчивостью. Именно поэтому нужно прорабатывать текст для привлечения клиентов.

Делая ставку на заинтересованность в каждом клиенте, они стараются увеличить время общения продавца или администратора с посетителем.

Полагается, что таким образом покупатель почувствует свою значимость и заинтересуется предлагаемыми услугами.

  • Возможно, вам будет интересно:
  • Какие услуги внедрить в начинающем салоне красоты в первую очередь
  • За время общения продавец пытается продемонстрировать клиенту весь ассортимент услуг, предлагаемых салоном, и тем самым только перенасыщает его информацией, что приводит скорее к отказу от приобретения услуги.

В итоге такого демонстративного поведения у посетителя может возникнуть впечатление, что для политики салона главное – продать как можно больше услуг, а вовсе не забота о покупателе. К тому же, если общение продавца с клиентами будет занимать слишком много времени, это может привести к образованию очереди, будь то разговор по телефону или личное общение.

Текст для привлечения клиентов сработает только при соответствующем обучении персонала основным принципам общения с клиентами. Для этого обратимся к алгоритму действий, которого продавцам следует придерживаться во время общения с клиентами.

Прежде всего, определимся с классификацией, продавцу будет проще найти подход и подходящие слова при общении с покупателем, если он будет четко представлять, кто перед ним.

Один покупатель с радостью прислушается к советам продавца, другой же может посчитать его рекомендации совершенно неприемлемыми.

Однако не следует составлять чересчур дробную классификацию клиентов, чтобы не запутать самих продавцов.

ВАЖНО

Не стоит связывать категорию покупателя с его полом, возрастом или социальным положением. Подобные стереотипные привязки могут быть негативно расценены клиентом.

Условно посетителей салона красоты можно классифицировать по следующим категориям:

  • 1 категория – клиент, который пришел в салон по рекомендации за определенной услугой, и предложения продавца по дополнительным процедурам его не интересуют;
  • 2 категория – покупатель, который знает тонкости тех или иных видов процедур и требует четкого выполнения своих запросов;
  • 3 категория – клиент, который нуждается в совете продавца, хотя сам ориентируется в предоставляемых услугах;
  • 4 категория – клиент знает, какой хочет получить результат, но не ориентируется в ассортименте услуг, предлагаемых салоном, зачастую решение принимает, опираясь на эмоции и настроение;
  • 5 категория – клиент не вписывается в представленные выше категории.

Определить категорию покупателя можно, когда вы выслушаете его пожелания. Продавцу не стоит навязывать какие-либо предложения, пока клиент сам не обозначит свои предпочтения, обычно для этого не требуется много времени. Далее в зависимости от категории клиента продавец использует те слова и выражения, которые будут более эффективны в конкретном случае.

Так, например, 1 и 2 категория клиентов ждут от продавца лишь выполнения своего заказа. Куда перспективнее выглядит работа с 3 и 4 категорией. Высказывание: «Могу предложить вам услугу немного дороже, но включающую больше процессов, с использованием профессиональных средств» подойдет для 3 категории.

Текст для привлечения клиента 4 категории может быть такой «У нас есть эксклюзивное предложение по более высокой цене, но результат будет более эффектным».

Важно

С 5 категорией следует работать в зависимости от ситуации, удачным будет использовать выражения с побуждающими к действию словами, яркими, цепляющими фразами, подчеркивающими уникальность услуги.

На основании представленного образца вы можете разработать собственную систему классификации клиентов. Опираясь на систему классификации, наряду с использованием фраз, привлекающих внимание клиентов, вы увидите заметный результат, выражающийся в росте продаж салона.

Какими фразами привлечь клиента в салон красоты

Покупатель вероятней всего оценит желание помочь с выбором и живой интерес со стороны продавца. Формат беседы скорее вызовет расположение клиента, чем переизбыток информации обо всех предложениях. Продавцу стоит быть креативным и дружелюбным в общении с клиентом. Какими фразами и вопросами вы сможете привлечь клиента:

  • прежде всего, это вопросы, задавая их, продавец сможет выяснить, что интересует клиента и в каком направлении следует вести разговор;
  • следующий этап – уточняющие высказывания, на этой стадии продавец может определить, нужна ли покупателю помощь в выборе и понять, какими фразами привлечь клиента;
  • на этапе, когда продавец замечает, что клиент колеблется, ему необходимо оказать поддержку, используйте выражения, одобряющие его выбор, или предложите собственный вариант;
  • в процессе выбора у клиента могут возникнуть затруднения, в таком случае продавцу следует использовать слова и выражения, подчеркивающие искреннее сочувствие и понимание ситуации и желание ее разрешить.

Как бы продавцу не хотелось продать услугу, нельзя сходу спрашивать «Что вас интересует?» и пристально смотреть на посетителя. Такое поведение вызовет у потенциального покупателя вместо намерения что-то купить, скорее желание поскорее уйти.

Фразы-зацепки для продаж услуг

Чаще всего именно фразы рекламного характера, или фразы-зацепки, работают на продажи, привлекают внимание посетителей, эти фразы яркие и запоминающиеся, они оказывают сильное воздействие на покупателя и могут повлиять на его выбор.

Перечислим некоторые фразы, которые продавцы могут применять в повседневной работе:

  1. «Вы знаете о проходящих у нас акциях ?». Целью такой фразы-зацепки для продаж является стремление заинтересовать клиента, дать ему возможность самому задать вопросы.
  2. Фраза «Вам будут начислены бонусы за рекомендацию нашего салона вашим друзьям» рассчитана сразу на две задачи – реклама салона и повторное посещение клиента.
  3. Спрашивая «Желаете ли вы рассмотреть бюджетные варианты данной процедуры?» продавец демонстрирует желание помочь покупателю, ориентируясь на его возможности.
  4. «С учетом всех скидок плата за предоставленные услуги будет составлять…» используя эту фразу-зацепку для продаж, администратор дает покупателю понять, что включил в счет все скидки, и покупателю незачем переспрашивать о суммарном итоге.
  5. «У нас запланировано мероприятие с участием известных мастеров, где будет представлена продукция ведущих брендов, хотели бы вы поучаствовать?». Цель подобной фразы-зацепки для продаж – заинтересовать клиента предложенными на мероприятии образцами продукции с расчетом, что он воспользуется услугами салона снова.

Как мы видим, использование фраз-зацепок для продаж и привлечения клиентов является может стать эффективным инструментом. Грамотное их использование в подходящей ситуации способствует тому, что клиенты вашего салона и в дальнейшем будут заинтересованы в его услугах.

Источник: https://www.dirsalona.ru/article/1274-frazy-dlya-privlecheniya-klientov-v-salon-krasoty

Лучшие фразы для продажи

Лучшие фразы для продажи — это подспорье, небольшая изюминка при общении с клиентом.

Установление контакта альтернативным вопросом

Наша первая фраза — приветствие и установление контакта с посетителями магазина. Она состоит из двух частей.

Вам подсказать или вы хотите посмотреть

Это альтернативный вопрос, который решает важную задачу. Во-первых, фраза позволяет отсечь тех посетителей, которые не собирались что-то приобретать. Быть может, посетитель зашел только потому, что у него есть куча свободного времени, которое он решил скоротать в вашем магазине. И мы можем избежать траты на такого человека время.

Во-вторых, этот вопрос не давит и не нервирует тех посетителей, которые собирались что-то приобрести. Люди не любят, когда им что-то навязывают. Описанный выше вопрос не давит на посетителя. Мы перелагаем клиенту достаточно вариантов, из которых тот может выбрать.

Если посетитель решил посмотреть, то произносим вторую часть:

Хорошо, посмотрите. КОГДА у вас появятся вопросы, ОБЯЗАТЕЛЬНО обращайтесь ко мне. ХОРОШО

Если посетителю требуется помощь, то он обратиться к тому продавцу, который начал контакт. Во второй части фразы мы используем слово КОГДА. Мы не говорим ЕСЛИ, такая постановка будет более «программирующей».

Также мы добавляем ОБЯЗАТЕЛЬНО — что может быть чем-то вроде обязательства. И когда вопросы возникнут, клиент обратится сам.

И в конце используем ХОРОШО — это придаст фразе категорию инструкции, подтолкнув потенциального покупателя действовать.

Что еще

Это простое словосочетание, которую очень часто используют в розничной торговле. Она короткая, нативная (естественная), но при этом очень хороша. Решив с основным запросом покупателя мы спрашиваем:

Что еще?

Мы не говорим ЕЩЕ ЧТО-ТО. Это уже закрытый вопрос, на который можно ответить да или нет. Когда мы говорим ЧТО ЕЩЕ, то это открытый вопрос и односложно ответить будет сложнее. Вместе с тем у покупателя возникает мысль, что еще нужно взять.

Оцените по 10-ти бальной шкале

Эту фразу используют, чтобы начать переманивать клиента у конкурента. Основывается на том, что ожидания потребителей, как правило, выше, чем они получают на самом деле. Всегда есть недовольство текущей ситуацией. Изучаем эту ситуацию:

Оцените вашего поставщика по 10-ти бальной шкале

Таким образом изучаем недовольства поставщиками товара или услуг. Подобным образом часто действуют продавцы и менеджеры по продажам в самых разных сферах.

Все знают…

Человеческое подсознание довольно наивно. Когда мы произносим фразу ВСЕ ЗНАЮТ, то что происходит у нас в голове? Примерно такой диалог — я отношусь ко всем и если все знают, то знаю и я. А это значит, что это правда.

Как вариант — ВСЕ ГОВОРЯТ. Смысл тот же, подсознание подсказывает, что мы все и мы должны в это верить.

Есть одна старинная поговорка…

Слыша подобное словосочетание, человек готов верить в то, что следует за этими словами. Наше подсознание подсказывает нам, что в эти слова стоит верить:

Есть одна старинная поговорка — хорошая обувь помогает создавать хорошее первое впечатление (если мы продаем обувь)

После слов ЕСТЬ ОДНА СТАРИННАЯ ПОГОВОРКА могут идти любые слова. Эти слова будут иметь большой вес.

Было бы неплохо…

Это риторический вопрос, в котором скрыта подсказка — ДА. Мы спрашиваем о том, как потенциальный клиент относился бы к той пользе, которая исходит от нашего продукта или услуги.

Было бы неплохо иметь обувь, которая сохраняла свою презентабельность долгое время? (при продаже обуви)

Мы не говорим это выгодно или это хороший выбор. Мы предлагаем предположить, как здорово пользоваться пользой продукта. Мы обращаемся не к логическому мышлению клиента, а к его подсознанию. Подсознание всегда более наивно, нежели логическое мышление.

Оформляем

Это даже не словосочетание, всего длишь слово. Но это важное слово — точка в презентации. Без четкого завершения наша презентация становится бесплатной консультацией. Если мы понимаем, что рассказали все аргументы, то ставим точку:

Вас все устраивает? Оформляем?

Поделись в соц сетях

Узнай больше

Источник: https://mybooksales.ru/luchshie-frazyi-dlya-prodazhi/

Слова и фразы для успешных продаж или переговоров

(1 голос, в среднем: 5 из 5)

Общение с клиентом будет плодотворным лишь в том случае, если менеджер умеет управлять своей речью. Так если клиент не услышит то, что желает, скорее всего, он разочарует менеджера своим отрицательным ответом.

Именно поэтому необходимо знать и применять правильные слова те, которые будут приятны клиенту, которые подтолкнут его на диалог и выгодные менеджеру умозаключения.

Итак, данная статья посвящена важным в работе менеджера словам и фразам, применение которых может значительно повысить шансы на положительный ответ клиента.

Слова, которые обязательно должны прозвучать!

Рассмотрим несколько слов, которые должны быть применимы в разговоре обязательно:

  1. Конечно
  2. Абсолютно
  3. Определённо
  4. Обязательно
  5. Фантастично

Вставляя данные слова в свою речь, можно надеяться на расположение клиента и на привлечение его внимания к своей персоне. Единственным моментом, который может помешать, является неумение менеджера правильно вставить нужное слово в разговор. Так можно рассмотреть такие варианты применения данных слов:

  • Я, конечно, смогу помочь Вам…
  • Вы абсолютно правы…
  • Я определённо знаю, что Вам необходимо…
  • Вы обязательно оцените…
  • Данная альтернатива просто фантастична…

Удачные повседневные фразы

Хороший менеджер должен уметь успокоить клиента так, что бы он не чувствовал себя неловко или неудобно. Предлагаем для рассмотрения несколько особенно эффективных фраз, которыми можно расположить клиента к себе, настроить на необходимый вам лад.

  1. «Будьте уверены…»
  2. «Я понимаю Ваше неудобство…»
  3. «Я буду рад помочь Вам…»
  4. «Я понимаю Вашу ситуацию…»
  5. «Я гарантирую, что…»
  6. «Я немедленно сделаю…»
  7. «Уверяю, я буду стараться…»
  8. «Что я могу для вас сделать…»
  9. «Прошу прощения за неудобства…»

Дайте дружеский совет

Чтобы посоветовать клиенту, что-либо необходимо быть наравне с ним и никогда не ставить себя выше собеседника. Люди не любят когда им говорят, что они чего-то не понимают или не умеют. Именно поэтому чувство такта и аккуратные фразы придут на помощь менеджеру в сложной ситуации.

  1. «Позвольте предложить…»
  2. «Я рекомендую…»

Улыбка

На любом тренинге вам скажут, что улыбка способна повысить уровень доверия со стороны собеседника. Когда менеджер улыбается при личном общении с клиентом, он вызывает позитивные эмоции и заслуживает расположение.

При телефонном разговоре улыбка не менее важна, ведь она придаёт особые краски голосу и интонации, которые способны успокоить клиента и настроить его на плодотворную беседу.

А улыбка в гармонии с такими фразами делает чудеса:

  1. «Вам просто нужно сделать…»
  2. «Простой метод изменить это…»
  3. «Как только вы получите…»

Итак, улыбайтесь при разговоре и получите расположение клиента. Когда клиенту приятно с вами общаться, ему на уровне подсознания хочется купить что-либо именно у вас. Да, и при первой необходимости клиент скорее придёт к менеджеру, который помог ему ранее, нежели станет заводить новые знакомства.

Продажа пройдёт более гладко

Бывают случаи, когда клиент выступает со своей жалобой, но у менеджера все же появляется необходимость продать ему, что либо. Как сделать так чтобы изначально раздражённый клиент изменил своё расположение и согласился на сделку? Достаточно знать, что сказать в такой ситуации и сделка будет заключена.

  1. «Вы будете довольны…»
  2. «У нас имеется разнообразие…»
  3. «У нас замечательный сервис…»
  4. «Это отличный план для ваших требований…»
  5. «Потратив небольшую сумму, вы можете…»
  6. «Для таких клиентов как вы…»

Клиенты любят, когда к ним обращаются с почтением, хвалят их мнение и предлагают продукцию выгодную и полезную. Старайтесь применять все или несколько вышеперечисленных фраз и клиент будет рад принять ваше предложение или сделать покупку именно у вас.

Источник: https://creativecallproject.ru/kakie_slova_i_frazi_luche_primenat/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector