Скрипты продаж менеджеров по продажам — как составить пример

Скрипт холодных продаж пример – если он есть в компании, то с вероятностью в 80% сделки в ней закрываются успешно. Расскажем о том, как правильно их прописать, чтобы большая часть контактов с покупателем выливалась в заключение договора.

Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Скрипты продаж менеджеров по продажам - как составить пример

Хотите составить эффективный скрипт холодных продаж для вашей сферы бизнеса?

Приходите на программу Oy-li

Читайте в статье:

  • Скрипт холодных продаж пример: как его сделать за 4 шага
  • Скрипт холодных продаж пример: по какой схеме начать разговор
  • Скрипт холодных продаж пример: как обойти секретаря и пробиться к ЛПР
  • Скрипт холодных продаж пример: как убедить ЛПР
  • Скрипт холодных продаж пример: как продолжить разговор
  • Скрипт холодных продаж пример: как внедрять, тестировать и менять сценарии
  • Скрипт холодных продаж: пример входящего звонка

Скрипт разговора, как и сама продажа? – алгоритм из последовательных вопросов и предложений продавца, а также возможных ответов покупателя. Алгоритм строго регламентированный и доведенный до автоматизма.

В полной мере овладеть им можно на тренинге для продавцов. Наличие так называемой «рыбы» разговора поможет подчиненному не только контролировать беседу, не забывая в нужный момент задавать правильные вопросы, но и не растеряться при ответе на них клиента.

Обратите внимание

Следуя заданному алгоритму при холодных продажах можно добиваться поставленной цели.

Скрипт пишется под каждый этап продаж, начиная от холодного звонка до момента заключения сделки. В качестве примера приведем следующий алгоритм, отработанный специалистами Oy-li на тренингах переговоров:

1. Подготовиться к холодной продаже

Определите для себя, с какой целью вы звоните клиенту. Не в каждом бизнесе холодный звонок равен отгрузке товара. Целью первой беседы, к примеру, может быть договоренность о встрече для детального ознакомления с продуктом или компанией, организация экскурсии на объект (если это сделки с недвижимостью), или запись на вебинар.

При совершении такого звонка важно четко понимать, туда ли вы звоните, и является ли человек на том конце провода целевой аудиторией компании. Стоит ли звонить напрямую директору, и как быть в том случае, если наткнетесь на секретаря? Все эти варианты должны быть прописаны.

Сыграйте в тайного покупателя и узнайте, на каких преимуществах товара акцентируют внимание конкуренты, как работают с возражениями, за счет каких фишек цепляют покупателя, какие убеждения используют. Сравните с преимуществами предлагаемого вами продукта. Все это поможет при составлении примера скрипта холодного звонка.

2. Прописать скрипт

Сделать это мы рекомендуем руководителю отдела продаж, имеющего наиболее полное представление о продукте и особенностях его презентации покупателю.

Его структура выстраивается по классической схеме и включает приветствие, выявление потребности покупателя, предложение подходящего продукта, проработка возражений, заключение сделки. Продолжительность разговора зависит от его цели и в среднем не превышает 5 минут.

Отметьте в наброске беседы также наиболее удачные фразы и те, которые лучше не употреблять. После этого отдайте «рыбу» тестировать продавцам.

3. Протестируйте скрипт

Сначала на самих продавцах, затем на покупателях. Используйте прослушку разговоров, чтобы понять, следуют ли менеджеры прописанному сценарию, движется ли разговор к поставленной цели, все ли возражения покупателей учтены. Улучшите примеры скрипта холодных звонков для роста телефонных продаж в компании.

4. Автоматизируйте процесс

К примеру, в этом случае будет полезен HyperScript. Он позволяет прописывать и обновлять текст в электронной версии централизованно. В режиме реального времени он на каждый вопрос покупателя выведет нужный ответ продавца.

Скрипт холодных продаж предполагает, что начинать беседу надо по следующему примеру:

1. «Приветствие».

2. «Представление себя» — расскажите, кто вы и из какой компании;

3. «Крюк ясности» — напомните человеку, при каких обстоятельствах вы познакомились, и почему звоните именно сейчас.

Установление предварительных договоренностей – самый сильный крюк ясности для продавца. Обозначьте, о чем договаривались ранее и перейдите к цели звонка.

Причиной звонка может быть также рекомендация. В этом случае уточните, действительно ли человек отвечает за тот или иной вопрос. При утвердительном ответе собеседник уже не сможет использовать классические отказы «мне некогда» и «я вам перезвоню» и будет настроен на беседу.

Наименее сильный, но в некоторых случаях вполне эффективный крюк «публичной причины». Основой звонка может быть заинтересовавшее вас предложение на сайте компании. Начните с этого, и разговор завяжется.

4. «Озвучьте цель звонка» — так вы сэкономите время на тот случай, если попали не на того человека, и внесете ясность в разговор с ЛПР.

Важно

5. «Программирование». Обозначьте перед покупателем регламент беседы – так вы добьетесь того, чтобы предложение компании выслушали, а вас не перебивали. Принципиально важно в этом случае добиться согласия клиента.

6. «Да-да/нет-нет». Если на предыдущем этапе договоренности достичь не удалось, то попробуйте уточнить условия, которые не устроили клиента, и скорректируйте их.

Секретарь – надежная броня любого руководителя, пробить которую порой бывает очень непросто. С какими возражениями, как правило, сталкиваются на данном этапе холодного звонка в компанию и какие контраргументы должны подсказать примеры скриптов:

1. «Нам не интересно». Если не интересно секретарю, то это еще не означает, что предложение не заинтересует руководителя. Сыграйте на этом, и попросите соединить с ЛПР.

2. «Мы уже работаем с другими компаниями». Не предлагайте отказаться от услуг другой компании и начать работать с вами – предложите сравнить условия сотрудничества.

3. «Нам ничего не нужно, у нас и так все есть». Действительно? Ваш потенциальный клиент уже приобрел все, что ему нужно, или израсходовал месячный бюджет? А может для компании сейчас не сезон и стоит набрать через пару тройку месяцев? Уточните все это, выяснив, действительно ли человек на том конце провода принимает такие решения.

4. «Пришлите информацию на электронную почту». Добейтесь разговора с руководителем за счет необходимости уточнения деталей прежде, чем коммерческое предложение будет направлено в компанию.

5. «Сам перезвонит». Не верьте! Уточните, когда и в какое время лучше перезвонить.

6. «У нас нет человека, который бы этим занимался». ЛПР занимается всем, если ему это выгодно – напомните о выгоде компании, и о возможном поощрении секретаря, которого непременно похвалят за столь полезный для компании звонок.

7. «Занят»/ «нет на месте» – добейтесь соединения с замом.

Совет

Обойти секретаря при холодном звонке – решить половину задач на пути к поставленной цели. Но только половину. Самый важный этап – убедить руководителя в полезности покупки для него самого. С какими возражениями можно столкнуться на данном этапе холодного звонка? Вот несколько готовых примеров выходов из ситуации.

1. «Нам это не интересно». Уточните по скрипту, почему и на каких условиях компании было бы интересно сотрудничать с вами? Добейтесь личной встречи с руководителем для более детального ознакомления со всеми преимуществами предлагаемого продукта.

2. «Нам ничего не надо». А так ли это? Не надо сейчас или не надо в принципе? Не настаивайте на сиюминутном сотрудничестве, а позвольте рассмотреть коммерческое предложение более детально. Отметьте, сколько процентов контрагентов начинали разговор именно с этой фразы, а заканчивали долгосрочным контрактом. Сделайте упор на необходимости личной встречи для определения форм сотрудничества.

3. «Мы уже работаем с другими компаниями». Не пытайтесь заменить надежных партнеров – предложите альтернативу. Сравнение условий позволит изменить решение в вашу пользу.

4. «Дорого». Сыграйте на трех категориях: хорошее качество, прекрасное обслуживание и низкая цена. Позвольте контрагенту выбрать два из трех. Цена понятие растяжимое, добейтесь встречи и оговорите детали.

5. «Сейчас не актуально». Нет ничего проще, чем уточнить подходящий для повторного звонка момент.

6. «Я подумаю». Уточните, все ли из предложенного было понятно и не осталось ли у покупателя вопросов. Зачастую именно боязнь признаться в этом заставляет человека «подумать».

7. «Пришлите коммерческое предложение». Сделать это можно всегда, но захочет ли клиент тратить до получаса своего времени на его прочтение? Оговорите детали для составления персонального КП.

Обратите внимание

8. «Нет денег». Покажите руководителю компании, какую дополнительную прибыль он сможет получить после сотрудничества с вами, и сколько сэкономить, отказавшись от ненужных трат.

Читайте также:  Как заработать на своем автомобиле в такси и другими способами

9. «Работали ранее с вами, не понравилось». Не спорьте, и не пытайтесь опровергнуть, согласитесь с контрагентом, предложив назначить время для встречи и обсуждения взаимовыгодного сотрудничества на новых условиях.

Возможно, вы обошли секретаря и преодолели одно из приведенных выше ложных возражений (или просто не получили его). Дальше, скорее всего, состоится встреча и вам нужно будет продолжить разговор. Для каждого этапа взаимоотношений с клиентом нужен скрипт холодных продаж Пример — скрипт для презентации или скрипт для преодоления типовых возражений.

Таким образом, для каждого последующего этапа готовим свой скрипт по подходящей технологии.

► 1. Выявление и формирование потребности: методика СПИН

► 2. Презентация: использование языка ХПВ (характеристика – преимущество – выгода), когда продавец трансформирует характеристики и преимущества продукта в выгоды отдельно взятого клиента.

► 3. Преодоление возражений: циклическая техника – «слушание – понимание – присоединение — контраргумент», а также сторителлинг.

► 4. Закрытие сделки: техники ускоряющие продажи.

Если вам удалось обойти секретаря и убедить в верности приобретения товара или услуги руководителя компании, то на данном этапе важно ничего не испортить. Поможет этому непрерывное тестирование примеров бесед и изменение сценария, по которому они ведутся.

Для этого специалисты Oy-li рекомендуют настроить IP-телефонию и интегрировать ее с CRM. Задача руководителя отдела – прослушивать по крайне мере по два звонка подчиненного в день. Это позволяет, во-первых, выявить, следует ли сотрудник примеру при холодных звонках, а, во-вторых, выявить ошибки и скорректировать план звонка для роста выручки компании.

Анализировать применение скрипта холодного звонка можно по следующим категориям:

  1. Приветствие, представление;
  2. Выяснение должности и сферы деятельности компании;
  3. Использование техник: комплимент, обращение к человеку по имени, small talk и пр.;
  4. Обозначение цели звонка;
  5. Ведение разговора на положительных тонах;
  6. Управление разговором;
  7. Проработка возражений (учтенных и неучтенных в скрипте) и т.д.

Для анализа качества разговоров продавцов составьте их рейтинг по системе «светофор» — зеленым отметьте тех, кто выполнил более 80% категорий, обозначенных выше, желтым – тех, кто справился с 60-80%, красным – менее 60%. Это позволит оценить не столько эффективность скрипта, сколько следование стандартам работы в компании. Обратите внимание на красные зоны и скорректируйте их, прежде всего.

Помимо качественных характеристик звонка, оцените также их количество. Отслеживайте по каждому сотруднику число входящих и исходящих звонков, устанавливайте план на день и контролируйте его фактическое выполнение. Длительность разговора с одним контрагентом в зависимости от сферы бизнеса в среднем не превышает 3-5 минут.

Скрипты продаж это речевые шаблоны для разных этапов продаж. Разберем входящий звонок. Его общие этапы выглядят так:

► Приветствие. Этап включает не только приветствие как таковое, но и представление организации (название компании) и сотрудника (имя, должность). Также можно спросить, как обращаться к собеседнику.

► Уточнение цели звонка. Самая употребляемая фраза: «Чем могу помочь?» Это направляет позвонившего к диалогу.

► Подробная информация. Как правило, клиент звони именно с этой целью – узнать. Поэтому важно выгодно представить продукт, его характеристики и преимущества в сравнении с аналогами.

► Фиксация контактов. Внесение данных в базу позволит вовремя сообщить о поставке, новых предложениях и т.д.

Важно

► Завершение разговора. Надо уточнить, все ли вопросы сняты. Если да, то следует попрощаться и завершить звонок.

Мы рассмотрели несколько примеров составления эффективного скрипта для совершения холодных продаж. Придерживайтесь его и количество конвертированных в сделку разговоров возрастет.

Скрипты продаж менеджеров по продажам - как составить пример Помогите нам делать статьи еще качественнее. ПОСТАВЬТЕ ОЦЕНКУОЦЕНИТЕ Загрузка…

Источник: http://blog.oy-li.ru/skript-holodnyh-prodazh-primer/

Продаем с умом. Скрипты для менеджеров по продажам

Скрипты продаж менеджеров по продажам - как составить пример

Каждый менеджер желает знать… Но не где сидит фазан, а как успешно продавать. Что бы это ни было – товар или услуга. И для хороших продаж нужны такие инструменты, как скрипты. Что это за зверь и с кем его поедают? Все очень просто. Скрипт – это определенная последовательность действий, предписанная на конкретный случай. И качественно подобранные такие «подсказки» и «руководства» значительно упрощают жизнь и помогают в работе. Сегодня мы рассмотрим, из чего состоит скрип для менеджера по продажам. Пример даст общее понимание.  

Реклама и маркетинг статьи

15 июня 2017

Итак, для хорошей работы нужен хороший план. План действий, который задает определенную цель. При этом цель должна быть реальной и достижимой.

То есть, нельзя менеджеру давать установку на выполнение месячного плана продаж за один звонок или за одну встречу. Иногда компании пытаются самостоятельно создать скрипт для работы отдела продаж с клиентами. Но он не всегда работает.

В чем может быть проблема? Для этого стоит изучить уже проверенные алгоритмы и понять специфику их действия. 

Как можно догадаться, определенные алгоритмы существуют для самых разных ситуаций, которые могут встретиться в процессе продаж. Сюда относятся скрипты для разных видов звонков, обхода секретарей и т.д. От правильно составленного сценария действий менеджера и эффективного его воплощения уровень продаж компании может вырасти как минимум на треть. 

Есть несколько простых правил, которые нужно учитывать:

• Составлять скрипт должен не сам менеджер по продажам, а руководитель. Исполнитель только адаптирует готовый сценарий под свой индивидуальный стиль. То есть, скрипты продаж для менеджеров по продажам – это не буквальный диалог, который должен быть повторен от и до. Но шаблон, по которому нужно вести разговор. 

• Самый важный этап – подготовка. Необходимо собрать информацию о конкурентах, о состоянии рынка в конкретной нише, изучить приемы и методики других игроков арены. Если конкуренты успешнее, нужно проанализировать их линию поведения с клиентами, формат ведения переговоров, приемы. Идеально – привлечь профессионала в области продаж для составления скриптов. 

• Составление – прерогатива руководства. Но в разработке могут принимать участие и менеджеры компании. Коллективный мозговой штурм может дать хорошие результаты. Можно обсудить и проанализировать приемы других компаний, найти свой собственный удачный сценарий. 

• Скрипт отдела продаж должен помочь клиенту понять уникальность и необходимость для него вашего предложения. Конечно, для разработки нужно пользоваться нормами этикета, вежливости и правилами ведения переговоров. Но ваш сценарий должен нести вашу индивидуальность, быть направленным на представление продукта с лучших его сторон. Вести только к одной конечной цели – продаже. 

• Тестирование. Прежде, чем запустить сценарий «в тираж», обязательно протестируйте его, чтобы выявить все возможные недочеты. Вначале – внутри команды. Затем – на не очень важных клиентах, чтобы в случае неудачи не потерять в прибыли. И только после серии экспериментов, когда алгоритм будет выверен, его можно будет полноценно внедрить. 

• Важно следить за внедрением скрипта среди менеджеров. После запуска нового алгоритма, им должны пользоваться все сотрудники отдела без исключения.

• Никогда не бывает законченного скрипта – со временем он будет непрестанно дополняться, корректироваться, исходя из реалий.

• Учитывая изменчивость алгоритма, менеджер постоянно должен иметь перед собой актуальную шпаргалку. Сегодня опыт со стикерами уходит в прошлое. Есть различный софт, специально созданный для таких целей.  

  • Самое главное – что дает разработка и внедрение алгоритмов самой компании:
  • • Упрощение обучения новичков
  • • Повышение уровня продаж
  • • Контроль над менеджерами
  • • Разговоры с клиентом упорядочиваются, вы уверены, что он получает нужную информацию
  • • Легкость масштабирования бизнеса
  • • Увеличение объемов продаж
  • Структура и примеры скриптов 

В этом пункте мы рассмотрим некоторые примеры алгоритмов. Их можно смело брать на вооружение, адаптировав под свои нужды. 

  1. style=»display:inline-block;width:728px;height:90px» data-ad-client=»ca-pub-6753488942230550″
  2. data-ad-slot=»7956413350″>

Алгоритм здесь будет состоять из определенного порядка действий:

1. Определение цели звонка (назначение встречи, информирование клиента, выставление клиенту счета, актуализация базы данных и т.д.)

  • 2. Определение сценария обхода секретаря (чем он проще – тем лучше)
  • 3. Выход на лицо, принимающее решение по данному вопросу (ЛПР)
  • 4. Определение потенциала клиента
  • 5. Выявление его потребностей
  • 6. Индивидуальная презентация (не продукта или услуги в целом, а того, чем можно в конкретный момент заинтересовать клиента)
  • 7. Работа с возражениями
  • 8. Закрытие звонка (переход к следующему этапу – назначение встречи, следующего звонка, обсуждение продажи)
Читайте также:  Принять учатие в рубрике "делимся опытом"

Во время звонка важно улыбаться, выражать свои эмоции. Это даст понимание собеседнику, что в нем действительно заинтересованы. Если цель звонка не продажа, а переход к следующему этапу, не стоит затягивать разговор дольше, чем на 5 минут. 

• Приветствие: «Добрый день! (Доброе утро!)»

• Представление менеджера: «Меня зовут Александра, как я могу обращаться к вам? Я представитель компании «Мягкие лапки». Мы предлагаем качественные и натуральные товары по уходу за животными. «Имя ЛПР», у нас есть специальное предложение для вас»

• Уточнение обстоятельств: «Удобно ли вам сейчас разговаривать?» 

• Наводящие вопросы, выявление потребностей: «Замечали ли вы, что шерсть питомца становится тусклой и безжизненной? Вы хотели бы, чтобы ваш любимец чувствовал себя комфортно и выглядел полным сил?»

• Индивидуальная презентация: «Мы предлагаем натуральное средство по уходу за шерстью домашних животных. Его природные компоненты укрепляют и питают волосяные луковицы, препятствуя их излишнему выпадению.

В комплекте идут натуральные витамины, которые дадут питомцу все необходимые для организма питательные вещества. Таким образом, комплексный подход поможет убрать и внешние, и внутренние проблемы животного.

И цена средства составляет всего 300 рублей за флакон объемом 500 мл»

• Работа с возражениями: проработка вариантов ответов – «Дорого», «Я уже пользуюсь косметикой для животных другой компании», «Мне не нужен этот продукт»

Обход секретаря и выход на человека, который действительно уполномочен принимать решения по данному вопросу – важный момент. Нередко менеджеры не могут пройти дальше «стража», натыкаясь на нежелание последнего пропустить звонок. Случается и так, что на вопрос, кто занимается конкретной задачей, вас проинформируют и соединят. Но так бывает, увы, не всегда. 

  1. Есть несколько универсальных техник, которые помогут «пробиться»:
  2. • Big Boss
  3. — Быков на проводе, с директором соедините!

Вот так вот, четко, без лишних сантиментов. Так, как позвонит серьезный человек, не желающий терять время на детали. Такому возразить сложно, если голос остаточно жесткий, уверенный и властный 

• Very Big Boss

— День добрый, из приемной господина Быкова. Будьте добры, соедините с руководством.

Поскольку очень большие боссы сами не звонят, здесь достаточно ласковых интонаций. Главное – уверенность и значимость. 

• С предложением дружбы

В некоторых ситуация можно не обходить гору, а пойти напрямую, заключив пакт о дружбе. 

— Добрый день, предприятие «Березовые почки», Анастасия. Я вас слушаю.

— Здравствуйте, Анастасия. Очень рад знакомству. Подскажите, пожалуйста, по вопросу закупок цветной бумаги с кем я могу переговорить в вашей компании? 

• Звонок важнейшему человеку в компании

— Добрый день, предприятие «Березовые почки», Анастасия. Слушаю вас.

— Анастасия, похоже только вы сможете помочь мне! Я уже переговорил с несколькими вашими сотрудниками, но никто так и не сказал, с кем я могу переговорить по моему вопросу. 

Повышение значимости секретаря может сыграть хорошую службу. 

• Через заднюю дверь

Если прямой путь через секретаря не работает, можно зайти с тыла. Например, представиться соискателем, увидевшим вакансию менеджера, и попросить перенаправить на соответствующий отдел. А там уже можно задействовать схему:

  • — Добрый день, отдел закупок? 
  • — Нет, вы ошиблись, отдел подбора персонала.
  • — Будьте любезны, переключите на закупки. 
  • • Неожиданный запрос
  • Озадачьте секретаря таким образом, чтобы он по своей воле перебросил вас на нужного человека:
  • — Подскажите, а какой толщины и фактуры используется бумага для производства открыток вашей фирмой, мне очень нужно внести эти данные в проект!
  • • Друзья-товарищи

Здесь вся хитрость – заставить «стражника» поверить, что компания уже работает с вами. Для этого нужно вспомнить, как вы сами говорите со старым клиентом. Просьба должна звучать уверенно и непринужденно, как будто вы каждые две недели звоните:

— Добрый день, Быков, Фармаплюс. Соедините с закупками

• Детали 

Ключевая фраза в вашем звонке – «обсуждение деталей». Это неоднозначно дает понять, что вопрос уже обсуждался и стороны пришли, по видимому, к соглашению. Причем, здесь нет откровенной лжи:

— Добрый день, я бы хотел обсудить детали закупки нашей продукции/ визита Ивана Васильевича на нашу презентацию…  

Разрабатывая скрипт, всегда нужно помнить, к какой цели он должен привести в конечном результате. При правильном подходе результативность внедрения можно будет ощутить уже в кратчайшие сроки. 

Мария Амурова

Источник: http://www.towave.ru/pub/prodaem-s-umom-skripty-dlya-menedzherov-po-prodazham.html

Пример скрипта продаж. Скачать 10 готовых шаблонов сценариев

Выберите интересующий вас скрипт и прочитайте сопроводительную статью. Она объяснит, почему для разработки данного сценария был выбран этот формат, а также, как его можно скорректировать под потребности вашей компании. В конце статьи есть кнопка для скачивания.

Ей можно воспользоваться для того, чтобы загрузить пример скрипта продаж на свой компьютер, а после импортировать в “Панели управления” личного кабинета конструктора скриптов продаж Скрипт Дизайнер. Там можно приступить к работе с ним. По окончанию редактирования скрипта, не забудьте проверить, все ли изменения в него внесены.

Сценарий готов, вы можете пользоваться им для совершения звонков самостоятельно или пригласить своих сотрудников по электронной почте.

Скрипт назначения встречи с клиентом

Во всемирной сети можно найти огромное количество примеров скриптов. Особой популярностью пользуются готовые сценарии назначения встречи с клиентом, партнером по бизнесу или любым другим лицом, которое ее особо не приветствует.

Используя скрипт, можно без проблем назначить ему встречу по телефону, причем в такой форме, в которой он не сможет отказать. Все, что для этого нужно, это скачать готовый пример скрипта продаж и можно начинать пользоваться им.

И уже в кратчайшие сроки все деловые встречи будут у вас назначены.

Скачать скрипт >>>>

Универсальный скрипт входящего звонка

Огромным спросом у пользователей пользуются скрипты входящих звонков. Их в разном виде имеет любая современная компания. Этот сценарий представляет собой набор определенных фраз и сообщений, которые используются всеми ее сотрудниками.

Из-за этих избитых и заезженных фраз, компания нередко теряет клиентов. Почему так происходит, подробно описано в статьях практикующего скриптолога, который разработал более сотни шаблонов готовых сценариев, подходящих для многих сфер жизни.

Скачать скрипт >>>>

Как продавать тренинги и конференции. Скрипт дожима

Готовым скриптом пользуются и организаторы платных семинаров, конференций, тренингов и симпозиумов.

Вместе с приглашением потенциальным участникам отправляются счета на оплату, которые в половине случаев просто игнорируются.

Тщательно разработанный готовый сценарий приглашения на тренинг или семинар позволит убедить потенциального участника в необходимости его присутствия и побудит оплатить счёт немедленно.

Скачать скрипт >>>>

Скрипт холодного звонка с 50-80% конверсией. 6 рекомендаций

Хорошо подготовленный скрипт в разы увеличит конверсию холодных звонков. Ни для кого не секрет, что многие руководители 10-15% конверсию считают хорошей. С помощью готовых шаблонов ее можно увеличить, как минимум, вдвое, увеличив результативность холодных звонков.

Скачать скрипт >>>>

Скрипт привлечения информационных партнеров для бизнес мероприятий

Готовый скрипт по привлечению инфо партнеров, в котором приведено 9 советов организаторам тренингов и конференций. Более того, для этого им предлагается два способа.

Первый из них предполагает задействование информационных ресурсов, а второй – партнерских. Тут же приведены все возможные отговорки, с которыми вы можете столкнуться при обзвоне партнёров, а так же удачные варианты их парирования.

Скрипт сделает вас таким оппонентом, которому сложно отказать.

Скачать скрипт >>>>

Работа с дебиторской задолженностью (2 скрипта)

Как работать с дебиторской задолженностью? Как предотвратить дебиторскую задолженность? Какие речевые модули использовать, чтобы предотвратить или вернуть дебиторскую задолженность? Получите ответы на эти вопросы и скачайте готовые скрипты.

Скачать скрипты >>>>

Скрипт входящего звонка для процедурных Галотерапии

Данный скрипт создан специально для продажи услуг Галотерапии (соляные пещеры). Тексты являются «универсальными», но требуют небольшой доработки под специфику вашего региона и продукта.

Скрипт построен с учетом базовых этапов продаж, которые можно выделить в работе продавца любого продукта, что позволяет его легко адаптировать под любой продукт.

Читайте также:  Контекстная реклама на авито - пошаговая настройка

Скачайте скрипт и адаптируйте его для вашей компании.

Скачать скрипт >>>>

Скрипт холодного звонка B2B на простом примере

Холодные звонки – это, пожалуй, самый сложный вид продаж. Сложный он не только потому, что клиент «холодный» и, мягко говоря, не особо рад вашему звонку, но еще и потому, что «вхолодную» можно продавать далеко не все продукты.

Понять, что можно, а что нельзя в начале продаж непросто.

Если вы видите, что продукт с налёта не продается, прочитайте рекомендации от скриптолога, который написал более 300 скриптов продаж для разных сфер, скачайте готовый шаблон скрипта, адаптируйте под ваш продукт и проверьте скрипт в действии.

Скачать скрипт >>>>

Скрипт холодного звонка по продаже 1С — ИТС

  • Скрипт холодного звонка был разработан для продвижения услуг информационного технологического сопровождения партнеров 1С.
  • Цели холодного звонка:1) Собрать информацию о ситуации клиента (используемая версия 1С, обслуживающий конкурент, неудовлетворенность обслуживанием)
  • 2) Договориться о следующем шаге (отправке информации, отправке приглашения на вебинар, назначению встречи)

Скачать скрипт >>>>

Все представленные скрипты сделаны в расширении .scrd и открываются только в «Скрипт Дизанер»е. Чтобы открыть их, Вам нужно зайти в личный кабинет «Скрипт Дизайнер»а, нажать кнопку «Импортировать скрипт» и выбрать файл скрипта в формате .scrd. Зарегистрируйтесь в конструкторе скриптов продаж, чтобы начать работу со скриптом и получите 14 дней безлимитного доступа: https://scriptdesigner.ru/

Разработать собственный скрипт

Источник: https://scriptdesigner.ru/blog/primery-skriptov-prodazh-skachat

Скрипты продаж для b2b. 3 главных преимущества скриптов для менеджера. | Мастер Продаж

  • Добрый день!
  • Сегодня наша тема: Скрипты продаж в b2b.
  • Мы поговорим о 3-х главных преимуществах, которые дают скрипты продаж для менеджеров по продажам. 
  • Вначале давайте освежим память и дадим определение скриптам продаж. 
  • Скрипты продаж – это заранее продуманный сценарий разговора с клиентом, в котором прописано что сказать на любой ответ клиента. 
  • Давайте рассмотрим на примере, что могут дать скрипты менеджеру? 

Рассмотрим поэтапно весь процесс продажи товара в В2В:  Ситуация, когда менеджер ищет клиента с нуля.  Условно разделим продажу на 4 части:  1. Обход секретаря, выход на ЛПР.  2.

Разговор с ЛПР, договоренность на встречу.  3. При встрече обсуждаем дальнейшие совместные шаги, получаем заявку на товар.  4. Выставление КП (счета), торг и переговоры о цене, завершение сделки. 

Теперь давайте посчитаем примерную конверсию менеджера: сколько из 10 раз менеджер преодолевает секретаря?  Сколько из 10 раз в общении с ЛПР менеджер договаривается о встрече, сколько из 10 встреч он получаете заявок и сколько из 10 заявок оборачивается в покупку товара?  У каждого получилась своя конверсия.  Почему эти цифры такие, а к примеру не в 2 раза больше? Потому, что но каждом этапе общения с клиентом мы сталкиваемся с препятствиями в виде возражений, отговорок и любых не удобные вопросов, которые порой ставят нас в тупик и мы перестает продавать дальше. 

Совет

А теперь представьте, что все эти цифры можно значительно улучшить. Это реально сделать, если у вас в работу внедрены скрипты продаж по телефону. Если у менеджера есть грамотно составленные, удобные скрипты продаж по каждому этапу, то все возражения, отговорки, сложные вопросы можно легко преодолеть и продолжить продавать свой товар. И на каждом этапе конверсия может существенно вырасти. 

1-м преимуществом скриптов является следующее: 

1.Скрипты повышают эффективность менеджера. 

Если менеджер работает по скриптам продаж, вырастают следующие показатели:  а) Повышается количество продаж.  Если растет конверсия на каждом этапе продаж, вырастают продажи.  б) Увеличивается средний чек продажи.  С хорошим скриптом менеджер максимально дает информацию клиенту о товарах компании.

Скрипты позволяют подробно проинформировать клиента о преимуществах товара или компании и сделать максимально укомплектованное предложение, которое позволит увеличить размер чека.  в) Повышается количество новых клиентов.  Имея скрипты менеджер чаще занимается поиском новых клиентов совершая холодные звонки. Потому, что уходит страх и волнение.

Также со скриптами менеджер качественней обрабатывает входящие вызовы и за счет этого больше продаж новым клиентам. 

2.Скрипты повышают уверенность менеджера и уменьшают стресс (исчезает страх). 

Одно из самых главных на мой взгляд является то, что скрипты позволяют менеджеру обрести уверенность на всех этапах общения с клиентом. Пропадает страх перед отказами и снижается стресс в работе.

Потому, что со скриптом менеджер всегда может дать вразумительный ответ клиенту на любой вопрос, и он начинает общаться с клиентом более уверенно.  Представьте себе ситуацию, если вы совершаете холодные звонки.

Попадаете на секретаря и если у вас прописано в скрипте, что ответить на любую попытку секретаря вас заблокировать, то для вас прохождение секретаря перестает быть проблемой. И вы спокойно общаетесь, не нервничаете уверенно преодолевая этот барьер. 

3. Скрипты помогают эффективно работать с возражениями клиента. Эта тема из нашего тренинга активные продажи. 

Менеджер приобретает привычку эффективно обрабатывать любые возражения клиента.

  Спустя время, после того как менеджер начинает звонить по скрипту, он начинает понимать что проблемы нет и что любое возражение, любую отговорку клиента, можно легко преодолеть и продавать дальше.

Обратите внимание

И дальше менеджер по этому принципу начинает выстраивать общение другого уровня, на всех этапах появляется контроль над ситуацией. Где он управляет разговором с клиентом, а не его собеседник. 

Если составить хороший скрипт по каждому этапу, то можно значительно повысить свою конверсию и начать продавать гораздо больше. 

Существуют много мнений по поводу пользы от внедрения скриптов продаж.  Безусловно в скриптах  продаж есть свои плюсы и минусы. Я считаю, что в них гораздо больше пользы, чем отрицательных моментов.  Скрипты не являются абсолютной панацее того, чтобы менеджеры начали продавать 2 раза больше. Но вместе с ними получить данный результат становится возможным. 

С вами был Денис Дашкевич, до встречи!

Источник: https://master-sales.net/aktivnye-prodazhi/skripty-prodazh-dlya-b2b-3-glavnyx-preimushhestva-skriptov-dlya-menedzhera

Скрипт продаж: 10 шагов + примеры из опыта

Я лично занимаюсь шлифовкой всех скриптов продаж перед финальной сдачей их заказчику. Но перед тем как попасть на такое “тёпленькое” место, я написал более 100 штук.

И я, как никто другой, знаю всю боль создания такого текстового продажника. Конечно же за это время и у меня, и у нас в компании родились определённые этапы, которые должен пройти каждый скрипт перед рождением на свет.

Поэтому поговорим сегодня о данных этапах и разберёмся как написать эффективный скрипт продаж в 10 шагов.

Надо или нет?

Так как вы оказались на этой странице, значит вы искали подобный материал. И должны понимать о чём идёт речь.

Но как показывает практика, каждый воспринимает мир через свою призму и даже обычно “яблоко” все воспринимают по-разному (красное маленькое, ярко зелёное и глянцевое, матовое зелёное с точками и т.д.).

Поэтому обсудим несколько вводных тем про скрипты продаж по телефону, на встрече или в торговом зале. И начнём с определения.

  • Скрипт продаж — алгоритм общения по телефону или на встрече, цель которого помочь менеджеру по продажам довести клиента до намеченной цели.
  • Это если умно. Если просто, то будет звучать так:
  • Скрипт продаж — это ваш идеальный продавец, который состоит из готовых фраз упорядоченных по этапам продаж и реализованных в визуальную схему.

И для меня, как для разработчика скриптов продаж, нет такого вопроса “Нужен ли он мне?”. И всё же я обозначу те случаи, когда вам критически важно написать алгоритм общения для своей компании:

  1. Низкие продажи и плохой сервис;
  2. У всех продавцов разные результаты;
  3. Нет общего регламента работы;
  4. Новичок долго вникает в процесс;
  5. Уходит много времени на обучение сотрудников;
  6. Планируется продажа франшизы.

Думаю вопрос о необходимости закрыт. Хотя я и встречал компании, когда такой сценарий не то чтобы совсем не нужен, просто нужен в крайне простом варианте.

А именно для обозначения последовательности действий (1 страница) и такой скрипт лучше написать самостоятельно, чем обращаться к кому-нибудь. Так, хватит, давайте передохнем, сейчас я предлагаю Вам сделать небольшую видеопаузу

Источник: https://in-scale.ru/blog/skript-prodazh

Ссылка на основную публикацию