Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Здравствуйте, уважаемые читатели! Ни один интернет-магазин не может существовать без доставки – это правило заложено в самой сути продаж через Интернет.

Начинающие предприниматели, открывающие новый онлайн-магазин, часто сталкиваются с тем, что стоимость транспортировки товаров до покупателей получается высокой.

Это ведёт либо к понижению прибыли, что обычно не радует, либо к существенному удорожанию товаров.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Как организовать доставку в интернет магазине, чтобы она была привлекательной для покупателя и выгодной для владельца?

С чего начать?

Задумываться об организации доставки товаров следует с самого начала – как только вы начали разрабатывать бизнес-план и приступили к созданию интернет-магазина.

Самая важная составляющая преуспевания в данном виде бизнеса — это короткий промежуток времени между моментом оформления заказа и моментом получения клиентом своего товара.

Мало кто захочет ждать заказ целый месяц, если он нужен буквально на этой неделе.

Доставка товаров может производиться несколькими способами:

  • своими силами;
  • при помощи самовывоза (когда покупатель сам забирает товар);
  • курьером, нанятым на подработку;
  • курьерской службой;
  • Почтой России;
  • транспортными компаниями;

Доставка по своему городу

В самом начале работы интернет-магазина, когда бизнес находится ещё в стадии становления, выгоднее и благоразумнее будет выполнять доставку своими силами. Это относится к покупателям, которые находятся в том же городе, где проживаете вы. Так вы сможете сэкономить средства. Кроме того, когда заказов ещё немного, такой вид доставки является самым предпочтительным.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Иногда начинающие предприниматели стараются организовать доставку, нанимая специальный персонал. Однако здесь существует немало подводных камней:

  • При небольшом объёме продаж вы не сможете предложить курьеру высокую зарплату. А работать за копейки мало кто согласится. Следовательно, с наймом персонала возникнут некоторые трудности.
  • При невысокой зарплате на такую работу соглашаются обычно студенты или те, кто имеет ещё несколько подработок. Так как их время может быть занято другими делами, то рассчитывать на них в полной мере в любое удобное вам время вы не сможете.
  • Высокие затраты на зарплату. Ведь неважно, есть заказы или нет. Так как курьер провёл в ожидании работы целый день, то вы должны ему заплатить за потраченное время.

Идеальным вариантом будет найти человека, который каждый день в оговорённое время (например, с 17 до 20 часов) будет развозить по городу заказы. Оплата в том случае будет производиться за количество доставленных товаров. Если заказов нет, то человек не работает, а вы ему, соответственно, не платите.

Наличие возможности самовывоза существенно облегчает вашу задачу, но не все согласятся получать свой заказ подобным образом. Многие люди целый день проводят на работе или учёбе и забрать свою покупку могут только в выходные дни или поздним вечером, что не всегда бывает удобно. В любом случае желательно сделать так, чтобы пункт выдачи заказов работал допоздна.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

И всё же, если вы занимаетесь продажей скоропортящихся товаров (например, свежих цветов), то вам придётся нанимать курьера или работать самим в качестве доставщика. Тем более, что такой интернет-магазин обычно рассчитан на работу в пределах одного населённого пункта.

Доставка по России

Если вы собираетесь осуществлять продажи по всей стране, то вам не обойтись без привлечения сторонних организаций. Таких как:

Почта России

Доставлять товары этим способом удобно и относительно недорого. Здесь срабатывает «эффект присутствия» — отделения почты имеются практически во всех населённых пунктах, даже в тех, где не работают иные службы доставки.

Основной недостаток: длительные сроки доставки. Также имеется масса нареканий по работе Почты России: утеря отправлений, значительная задержка посылок и т.д. — на многих форумах в Интернете вы можете найти негативные отзывы, связанные с этой государственной службой.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

При Почте России есть служба EMS, которая осуществляет экспресс-доставку по всей стране. Стоимость тут немного выше, зато посылки доставляются значительно быстрее.

Курьерская компания

При осуществлении постоянных доставок с курьерской службой можно заключить договор о постоянном сотрудничестве (если у вас оформлено ИП или ООО). Их преимущество в быстрой и надёжной доставке. Также есть возможность отслеживания отправлений и забора посылок непосредственно из интернет-магазина.

С их помощью достаточно выгодно доставлять только небольшие по весу и размерам отправления. Крупные посылки будут стоить значительно дороже.

Транспортные компании

Если в другие города страны или ближнего зарубежья требуется доставить грузы, имеющие крупные габариты или большой вес, то услуги транспортных компаний выглядят наиболее предпочтительными. Основной недостаток – высокая стоимость оплаты.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Доставка напрямую от поставщика

Если интернет магазин выступает в роли посредника, а товар требуется доставить напрямую со склада поставщика, то придётся выбирать либо курьерскую службу, либо транспортную компанию. В этом случае расходы значительно возрастают, так как придётся дополнительно оплатить услуги по забору товара от поставщика и, если потребуется, услуги по временному хранению посылки на складе компании.

Чтобы привлечь клиентов со всех уголков страны, владелец интернет-магазина должен указать на своём сайте все возможности доставки. Потенциальному покупателю нужно дать выбор. Чем больше у него будет вариантов получения заказа, тем больше вероятность того, что он что-то купит. Также желательно, чтобы сразу на сайте можно было рассчитать стоимость доставки в выбранный клиентом город.

Не забудьте также прописать условия возврата товара.

Желаю вам удачных продаж! Если у вас возникли какие-то вопросы, отвечу на них в комментариях.

С уважением, Сергей Чесноков

Источник: https://on-www.ru/kak-organizovat-dostavku-tovarov-v-internet-magazine

Как организовать доставку в интернет-магазине?

От автора: доставка товаров — это одно из самых главных звеньев работы любого интернет-магазина.

Согласно исследованию, проведенному компанией PwC, 65% покупателей интернет-магазинов считают доставку товаров на дом огромным преимуществом.

Остальные 35% жалуются на долгую доставку, которая напрочь отбивает охоту совершать покупки в сети. Давайте же разберемся, как организовать доставку в интернет-магазине.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Главное правило — доставка заказа в гарантированные сроки

Если вы создали свой интернет-магазин, то должны помнить, как дважды два: доставку товара покупателю нужно осуществлять в строго оговоренные сроки. Если человек заказал, к примеру, подарок к очень важному торжеству, который не пришел в срок, угадайте, станет ли он вашим постоянным покупателем?

Если вы еще далеки от уровня такого «монстра» онлайн-торговли, как Ozon.ru и ему подобных, у которых налаженная система логистики с собственными распределительными центрами, то вам придется организовать доставку товара с интернет-магазина самостоятельно, или же воспользоваться почтовыми и курьерскими службами.

Виды доставки

Рассмотрим основные виды транспортировки, из которых вы можете выбрать один или несколько, в зависимости от специфики вашего бизнеса и доставляемого товара, а также географии охвата.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

  • Бесплатный курс по PHP программированию
  • Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC
  • В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Получить курс сейчас!

«Почта России»

У нее самый большой охват территории. Если вы планируете доставлять товар из интернет-магазина по всей РФ, а не только по мегаполисам, то без старой доброй «Почты» вам не обойтись. Ведь не каждая курьерская служба может покрыть каждую деревню с населением 1000 человек.

Минус «Почты России»: непредсказуемые сроки доставки. Нет дополнительных сервисов — получатель не сможет предварительно осмотреть товар и, в случае чего, отказаться. А вот не прийти на почту и вообще «отморозиться» от получения заказа — запросто.

Как выстроить работу с «Почтой России»: заключить с ней договор или отправлять посылки от имени физического лица. Существуют также специальные компании, которые занимаются упаковкой и отправкой товара через почту, естественно, за дополнительную плату.

Курьерская служба

Этот способ обеспечивает оперативную доставку прямо до двери клиента. С курьерской службой можно договориться о дополнительных сервисах — получатель сможет примерить и частично выкупить заказ. Процент отказа существенно ниже, чем в случае с «Почтой России». Для самых требовательных покупателей можно оформить срочную курьерскую доставку.

Как выбрать правильную именно для вашего интернет-магазина курьерскую службу? Составьте для себя матрицу предпочтений — что вы ставите во главу угла: потребности клиентов, стоимость транспортировки или какие-то ваши личные требования? Если вы остановитесь на самой дешевой службе, будьте готовы ко всяким неожиданностям в виде сорванных сроков доставки.

Минусы: зачастую клиент ассоциирует курьерскую компанию с транспортной службой самого интернет-магазина. Поэтому, если курьер задержится или нахамит получателю, виноваты будете вы.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Курьеры на аутсорсинге

Организацию доставки со своего интернет-магазина можно полностью поручить аутсорсинговой компании. Курьеры этой компании сами пробьют чек у покупателя, после чего деньги за товар пойдут на счет логистической фирмы, а потом уже вам, за вычетом комисии 1,5-3% от стоимости доставленного товара.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

  1. Бесплатный курс по PHP программированию
  2. Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC
  3. В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Получить курс сейчас!

Плюсы данного способа очевидны: не надо возиться со штатным персоналом и думать, как проводить все это по бухгалтерии. Вы сможете заниматься непосредственно бизнесом.

А вот минусы не так очевидны: в моменты сильной нагрузки, например, на новогодние праздники, аутсорсинговая служба может не справиться со своими обязательствами, что, опять же, может подпортить вам репутацию.

Собственная транспортная служба

Вы можете делать доставку из интернет-магазина с помощью собственных курьеров, особенно, если продаете деликатные (например, продукты питания), дорогие (ювелирные изделия) или хрупкие (изделия из хрусталя или стекла) товары, за сохранность которых переживаете.

Читайте также:  Бизнес-план сауны с расчетами или как открыть сауну

Здесь вам уже есть где разгуляться. Вы лично можете проследить за тем, как ваши курьеры работают и обращаются с продуктами, чего нельзя сделать в аутсорсинговой курьерской службе. После исполнения заказа желательно связаться с клиентом и получить обратную связь: вовремя ли был доставлен товар, все ли ему понравилось в обслуживании, качестве продукта и т. д.

Минус: высокая текучка кадров. Вы не представляете, насколько сложно найти честных, порядочных людей на роль курьера.

Обратите внимание

Нормальных людей обычно отпугивают условия работы, связанные с перспективой мотаться по городу в мороз, дождь и зной, на общественном транспорте или пешком.

Поэтому, если вы решили организовать в своем интернет-магазине собственную службу доставки, позаботьтесь о нормальных условиях труда для ваших сотрудников.

Особенности организации доставки

Этот процесс зависит от двух критериев, они уже упоминались выше:

тип продаваемого товара. Если вы продаете скоропортящиеся товары (цветы, продукты питания и т. д.), то лучше нанимать своих курьеров (если ваш магазин работает на небольшой территории) или работать с курьерской службой. Такие продукты должны доставляться в течение нескольких часов после подтверждения заказа, либо забираться самовывозом.

Одежду можно отправлять обычными посылками или курьером, чтобы покупатель мог померить ее и, если что, отказаться. Большинство покупателей стараются заказывать товары там, где не нужно платить предоплату, и с удовольствием отдадут наличные курьеру после того, как удостоверятся в качестве.

Если вы специализируетесь на продаже крупногабаритных предметов, то стоит подключить к работе какую-нибудь транспортную компанию, которая перевозит грузы с помощью ж/д или автотранспорта;

регион работы интернет-магазина. Если ваша территория охвата — один город, то оптимальным решением станет схема «курьер+самовывоз». Если же планируете работать по разным регионам, то привлеките службу доставки.

Если задумываетесь о выходе на международный рынок — подумайте, сможете ли вы тягаться с местными продажниками, особенно если учесть, сколько будет стоить перевозка за границу (ее стоимость может даже превысить стоимость товара).

Поэтому целесообразность такой транспортировки зависит от того, что вы продаете.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Итак, мы рассмотрели с вами различные способы организации доставки товара с интернет-магазина. Если вы только задумываетесь о создании своего веб-ресурса, могу посоветовать отличный видеокурс, который ясно и понятно рассказывает о том, как это сделать быстро и недорого.

Источник: https://webformyself.com/kak-organizovat-dostavku-v-internet-magazine/

6 способов сделать бесплатную доставку и не разориться

Бесплатная доставка. Эти два слова действуют на посетителей магазина как заклинание, вдохновляющее на покупку.

Но прежде чем использовать этот способ привлечения новых покупателей, посчитайте, не будете ли вы нести убытки, и подумайте, какую стратегию доставки лучше выбрать для вашего бизнеса. Мы поможем разобраться со всеми нюансами.

Когда вы можете предложить бесплатную доставку

Интернет-магазины, предлагающие бесплатную доставку, предпочитают 84% покупателей. А 46% покупателей готовы сделать заказ на чуть большую сумму, если за доставку платить не придется. После такой статистики кажется, что и вашему магазину необходимо сделать доставку бесплатной. Не торопитесь.

Не предлагайте бесплатную доставку только потому, что покупатели этого хотят, или потому, что вы надеетесь увеличить объём продаж

Для начала тщательно всё рассчитайте, принимая во внимание следующие факторы:

  • Прибыль. Если у вас большой ассортимент и от разных товаров вы получаете разную прибыль, не спешите предлагать бесплатную доставку на всё.
  • Товар. Стоимость доставки изменяется в зависимости от веса и габаритов товара. Чем тяжелее и крупнее товар, тем дороже его доставка, а значит тем больше ограничений по доставке вам придётся установить.
  • Средняя сумма заказа. Выгодно предлагать бесплатную доставку только при достижении определённой суммы заказа, которая, естественно, больше, чем средняя сумма заказа в магазине. Дальше в статье расскажем, как рассчитать пороговую сумму заказа для бесплатной доставки.
  • География доставки. Если вы доставляете товары по всему миру, уберите бесплатную доставку для заграничных покупателей или хотя бы установите минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

6 вариантов бесплатной доставки

Варианты можно применять по отдельности или комбинировать.

Бесплатная доставка для любого товара

Этот вариант подходит, если:

  • Все ваши товары лёгкие и небольшие: бижутерия, футболки, аксессуары. Их доставка обойдется вам дешево, зато клиентов прибавится.
  • Для вашего бизнеса характерно большое количество повторных продаж. Тогда увеличить конверсию в интернет-магазине за счет бесплатной доставки можно и себе в убыток. Если постоянных клиентов много, то тратиться на их привлечение уже не нужно. В такой долгосрочной перспективе бесплатная доставка будет выгодна.Либо можно предлагать бесплатную доставку только новым покупателям, чтобы стимулировать их на первую покупку. Сделать это можно с помощью купонов.

Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки

При помощи этого приёма можно увеличить среднюю сумму заказа в магазине. Давайте рассчитаем минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

  • Исходные данные: Количество заказов — 10 Средняя сумма заказа — 400 рублей Прибыль с заказа — 25%
  • Средняя стоимость доставки одного заказа — 100 рублей
  • Расчет:
Доход 10 х 400 = 4000
Валовая прибыль 4000 х 25 / 100 = 1000
Расходы на доставку 10 х 100 = 1000
Чистая прибыль 1000 — 1000 = 0

Получается, вы будете уходить в ноль, если сделаете бесплатную доставку для заказа в 400 рублей. Чтобы чистая прибыль составляла, к примеру, 1000 рублей, валовая прибыль должна равняться 2000 рублей. Следовательно, доход должен быть 2000 / 25 х 100 = 8000 рублей, а минимальная сумма заказа — 8000 / 10 = 800 рублей.

Сделайте такой же расчет для своего бизнеса и определите сумму заказа, выше которой можно предлагать бесплатную доставку.

Бесплатная доставка для избранных товаров

Применяйте данную тактику, чтобы подтолкнуть покупателей к покупке:

  • неходовых товаров, например, кроссовок не самого популярного цвета. Это хороший способ избавиться от залежавшихся остатков.
  • самой популярной группы товаров (доставка которых не требует значительных издержек). Это привлечет к вам и подтолкнет к покупке еще большее число покупателей (который обратят внимание и на сопутствующие товары). Но если на все товары примерно одинаковый спрос, этот вариант не подойдет.

Также можно предлагать бесплатную доставку за покупку комбинации товаров (например, кроссовки + 2 пары спортивных носков), тем самым подталкивая покупателей тратить больше.

Бесплатная доставка по избранным направлениям

Тактика хорошо работает для привлечения клиентов из региона, в котором у вас мало продаж. Можно заключить партнёрство с какой-нибудь транспортной компанией и отправлять продукцию в регионы, в которые ваши конкуренты не доставляют товары, тем самым заняв пустующую нишу.

Также можно предлагать бесплатную доставку только по России, например. Или только в некоторые ближайшие города. Это позволит не задирать минимальную сумму доставки, но при этом не работать себе в убыток.

Как региональному интернет-магазину конкурировать с российскими гигантами

Клубная программа

Покупатели платят небольшой взнос за членство в клубе вашего магазина, а вы предлагаете им бесплатную доставку и, возможно, ещё какие-то специальные условия.

Время от времени проводите акции и дарите бесплатное членство в клубе невовлеченным клиентам, чтобы привлечь больше участников в программу. Когда они оценят прелести особенного отношения, вероятно, уже не захотят отказываться от него.

Как выбрать программу лояльности для клиентов интернет-магазина

Бесплатная доставка заложена в стоимость товаров

Да, это не совсем бесплатная доставка, но тактика работающая: поднимаете цены на 5-10%, чтобы компенсировать затраты на доставку. Игра стоит свеч, поскольку шильдик «Бесплатная доставка» повысит поток посетителей в ваш магазин.

Такая стратегия будет эффективна в низкоконкурентной нише. Но даже если на рынке много товаров, похожих на ваши, стоит протестировать способ. Особенно если конкуренты уже предлагают бесплатную доставку.

Как настроить в Эквид-магазине

В Эквид-магазине вы можете указать несколько способов доставки в зависимости от региона, суммы заказа или скорости доставки.

Чтобы настроить бесплатную доставку:

  1. Перейдите на страницу Доставка и самовывоз и нажмите «Добавить способ доставки».
  2. Выберите один из способов или создайте новый с названием «Бесплатная доставка». Как организовать доставку товаров в интернет-магазине
  3. На следующем шаге нажмите «Настроить бесплатную доставку». Как организовать доставку товаров в интернет-магазине
  4. Если необходимо, настройте сроки и регионы доставки. Сохраните и готово. Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Читайте в инструкции, как настроить другие способы доставки.

Чтобы рассказать клиентам о бесплатной доставке, используйте бесплатное приложение Free Shipping Icon. Подключите его и на страницах товаров появится картинка «Бесплатная доставка». Вы можете использовать свою картинку и настраивать условия показа. Например, сообщать о бесплатной доставке, если в корзине лежат товары на сумму больше 1000 рублей.

Значок о бесплатной доставке вы можете поменять на свой

Или добавьте на сайт промо-бар с помощью бесплатного приложения. После установки сверху на странице сайта появится блок с сообщением об акции и кнопкой, чтобы узнать подробнее или приступить к покупкам. Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

***

Бесплатная доставка — верный способ повысить конверсию интернет-магазина. Но используйте ее с умом: делайте расчеты и тестируйте.

Читайте больше о доставке товаров в статьях:

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/6-free-shipping-tactics-for-your-store.html

Как организовать доставку в интернет-магазине

Рано или поздно онлайн-магазину становится тесно в своем городе. И тогда появляется необходимость найти нормальную службу курьерской доставки для интернет-магазина. Если вы не продаете скоропортящиеся товары, то можете расширить свой бизнес до масштабов страны. И это не так сложно, как может показаться на первый взгляд: нужно выбрать службу доставки и заключить договор.

Какую службу доставки выбрать

Самые популярные службы доставки в России  — Почта России, BoxBerry, PickPoint. Есть еще с десяток разных — СПСР, DPD, FedEx, Pony Express. Но мы остановимся на самых распространенных и ориентированных на интернет-магазины службах.

Сотрудничать с ними выгодно: это дешевле, чем содержать собственную курьерскую службу доставки для интернет-магазина, есть пункты самовывоза и возможность определять, кто платит за доставку — магазин или клиент. Единственный минус — это невозможность проконтролировать курьеров, и качество обслуживания может быть не совсем таким, как вы рассчитываете.

Почта России — самая популярная служба. Её минусы все знают: это и долгая доставка, и низкое качество обслуживания клиентов. Зато плюсов больше.

Важно

Почта доставляет даже в отдаленные уголки России и делает это дешево. Кроме того, она предоставляет удобный сервис для предпринимателей — автоматический расчет стоимости пересылки.

Сервисы почты можно встроить по API на сайт или в приложение. Скорость пересылки — от 5 до 14 дней.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Boxberry — одна из крупнейших компаний по доставке в стране. Офисы есть в 577 городах. Есть курьерская служба доставки или пункты самовывоза. В пунктах нет очередей, доставка быстрее, можно заказать услугу «от двери до двери». Стоимость зависит от тарифов. Срок доставки — от 2 до 10 дней.

Читайте также:  Реклама и продвижение автосервиса или сто в интернете

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

PickPoint — сервис по доставке отправлений в постаматы. Покупателю удобно: подошел к ящику, ввел код, забрал посылку. Служба предоставляет бесплатное SMS-оповещение. Если клиент оплачивает при получении, PickPoint берет комиссию (2,5-3,5%). Минус для компании — вы должны подстраиваться под размер ячеек. Срок доставки — 2-9 дней.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Чтобы организовать службу доставки для интернет-магазина, определите важные для себя и покупателя критерии:

  • скорость доставки;
  • география;
  • стоимость;
  • простота работы, автоматизация;
  • дополнительные сервисы — SMS-уведомления, оповещения на почту;
  • возможность доставлять скоропортящиеся, хрупкие грузы;
  • есть ли возможность оплаты при получении, её стоимость;
  • курьерская доставка, стоимость.

У каждой компании есть тарифы на перевозку. Почта России — недорогой вариант и подходит, если вы хотите доставку брать на себя.

Перед заключением договора проверьте, работает ли компания в выходные. Узнайте график работы, время и интервал курьерской доставки. Звонит ли курьер покупателю перед доставкой. Все эти нюансы очень важны — если сервис будет хромать, покупатель может к вам и не вернуться.

Требования к товарам и упаковке

У каждой компании свои требования к перевозимым грузам. Традиционно, к перевозке не принимают опасные и требовательные грузы (например, медицинские препараты с особым температурным режимом). Если пересылаете сыпучие, жидкие грузы, нужно предоставить сертификат.

Стандартные требования почтовых служб к посылкам:

  • вес не более 15 кг;
  • бьющиеся грузы должны быть упакованы в пупырчатую пленку;
  • посылки должны быть промаркированы;
  • упаковывать нужно в стандартные почтовые коробки.

Когда вы получили заказ на доставку, нужно упаковать товар согласно требованиям почтовой службы. Затем нужно зайти в личный кабинет и распечатать этикетку. Наклеивайте её на отправление. После этого вызывайте курьера, чтобы забрать посылку, или отнесите его в пункт отправления заказов.

Что нужно для заключения договора?

Оформить договор с курьерскими службами доставки для интернет-магазина несложно — достаточно собрать документы и отправить их на электронную почту. Для Почты России придется подготовить увесистый пакет документов (ознакомьтесь на сайте). Копии обязательно заверяются у нотариуса. Оставить заявку на сотрудничество можно по ссылке.

PickPoint принимает заполненную анкету и копии документов на почту sales@pickpoint.ru. Список документов можно посмотреть по ссылке. После этого вы подписываете договор.

Нужно будет выбрать, как работать с компанией: через интеграцию по API или в собственную CMS, через личный кабинет на сайте.

Если вы захотите разместить PR-материалы о Pick Point на своем сайте, то можете получить до 11% скидки на обслуживание.

В BoxBerry процедура еще проще. Не придется даже предоставлять оригиналы, а только зарегистрировать личный кабинет.  Нужно будет заполнить анкету и ответить на вопросы. Например, об объеме отправлений в месяц, среднем размере посылок, основных городах доставки и городе отправления.

Доставка товаров  из интернет-магазина стала простой и доступной. Курьерские службы делают все, чтобы и вам, и клиентам этот процесс не доставлял неудобств — дают возможность отслеживать посылку, варьировать время выдачи заказа, возвращать деньги или отказываться от товара при необходимости. Все, что вам нужно сделать для расширения бизнеса — это выбрать надежных партнеров по доставке.

Источник: https://school.bigbird.ru/articles/kak-organizovat-dostavku-v-internet-magazine/

Как организовать доставку в Интернет-магазине?

Открывая собственный Интернет-магазин, нужно наладить неимоверное количество различных процессов, которые прямо или косвенно касаются работы ресурса. Один из важных подобных технических нюансов – это вопрос о доставке товаров (исключение – дропшиппинг, т.к. там в основном доставку берет на себя сам поставщик).

Действительно, казалось бы, что все моменты в рабочем процессе магазина мы уладили, но вопрос об отправке продукции клиентам остался открытым. Хорошо, если вы задумались об этом ранее. Если же нет, то упущение не «страшное»: я постараюсь привести в статье все варианты решения вопроса, максимально углубившись в них, и не упустив ни одной детали.

Итак, какие существуют способы доставки товара из Интернет-магазина?

Почта России

Думаю, я выражу мысли большинства, если скажу, что первый вопрос, который возникает у начинающих предпринимателей при упоминании Почты России, следующий: нужно ли заключать договор, или можно обойтись без него? Отвечу так: крайне желательно. Таким способом, вы минимизируете риски, которые могут возникнуть в ходе работы с почтой.

На сайте почты присутствует специальная форма договора на оказание услуг связи. Но я настоятельно рекомендую согласовать индивидуальный договор, в котором вы сможете указать все необходимые вам потребности. Например, в документе нужно указать такие пункты, как:

  1. Обязательство контрагента (почты) перед Интернет-магазином (вами) – нести ответственность за сохранность товаров,
  2. Вести подробную отчетность для вас
  3. Размер оплаты за услуги почты, сроки доставки
  4. Перечень действий, относящихся к приему товара, и последующей его доставки (сюда же входит сопровождающая документация)
  5. Процесс оплаты товара клиентом, сроки дальнейшей передачи этих денег Интернет-магазину (вам)

Важный момент! К сожалению, при видении торговой деятельности, возможны случаи, когда нарушаются сроки доставки, или товар доходит до клиента не в «первоначальном» виде.

Многие Интернет-магазины стараются списать подобные случаи на почту России, указав у себя на сайте, что ответственность после передачи товара несет именно она.

Однако, неустойка может быть взыскана с почты лишь в том случае, если вы заключили вышеупомянутый договор. В противном случае, ответственность будете нести именно вы.

Можно ли отправлять товары как физическое лицо, не регистрируясь как ИП?

Если вы по каким-либо причинам, не хотите регистрировать ИП, а планируете отправлять товары на почте стандартным методом, как физическое лицо, то такой вариант имеет место быть.

Но вы должны помнить, что для ведения легальной деятельности, вам необходимо зарегистрировать ИП. Со стороны почты к вам вопросов не будет, сколько бы посылок вы там не отправляли.

Совет

Но со временем, вами могут заинтересоваться ФСН, что не предвещает ничего хорошего.

Итог: для легальной торговли, и избежания возможных вопросов, необходима регистрация ИП.

Как организовать доставку товаров в интернет-магазине

Упаковка

Политика почты устроена таким образом, что касательно упаковки посылки существуют определенные правила, которые должны быть соблюдены вами. Подробнее вы можете ознакомиться с правилами здесь.

Разобравшись с упаковкой, необходимо передать посылку на Почту России. После чего, товар будет отправлен в отделение связи, по указанному вами адресу. Когда посылка достигнет своего пункта, клиент придет на почту (извещение будет ему выслано), чтобы забрать и расплатиться за нее.

Деньги, соответственно, будут перечислены вам. Данный алгоритм работы расписан для тех, кто собирается отправлять посылки наложенным платежом. А как нам известно, такой метод надежней всего.

Важно! Вместе с посылкой должен быть передан накладной (или акт сдачи-приемки) и документ, содержащий информацию о самом продукте, и о порядке его возврата.

Самовывоз

Для покупателя данный вариант будет удобен лишь в том случае, если пунктов самовывоза несколько. Т.к. далеко ехать захочется не каждому.

Самовывоз обычно всегда является дополнительным вариантом передачи посылки клиенту.

Кроме того, если пункт(-ы) самовывоза ограничен(-ы) одним городом, а вы пересылаете товары по всей России, то в магазине нужно указать, что такой вариант возможен только для определенного города.

Самостоятельная доставка

Если вы начинаете вести деятельность в своем городе, то есть и такой вариант: отвозить посылки самому. Конечно, не так престижно, как хотелось бы, но все же, тоже способ.

Собственные курьеры

Самый престижный, надежный, и эффективный способ – развивать свою курьерскую сеть. Единственный, и весьма существенный недостаток – денег на это уйдет достаточно. Преимуществ, напротив, большое количество: Вы можете контролировать работу курьеров в полной мере. Сами курьеры заинтересованы в том, чтобы работать «на совесть», т.к. от этого зависит их заработная плата.

Слаженная работа курьеров, доставка в указанный срок.

Источник: http://www.zarbus.ru/biznes/kak-organizovat-dostavku-v-internet-magazine.html

Организация доставки для интернет магазина

Узнайте об основных способах организации доставки для интернет-магазинов:

  1. курьерская доставка;
  2. самовывоз товара из интернет-магазина;
  3. почта EMS/России в интернет-магазинах;
  4. транспортные компании.

Курьерская доставка

В крупных городах это наиболее востребованный способ и популярнейшая служба доставки. Данный метод отличается высокой скоростью доставки и тем, что покупатели перед оплатой может взглянуть на товар для проверки его состояния.

Простейшая схема и с легкостью реализуется.

На старте очень проблематично нанимать собственных курьеров, поэтому следует отдавать доставку на аутсорсинг и пользоваться услугами сторонних курьеров при необходимости.

Это позволит обезопаситься от лишних трат и не будет таких ситуаций, когда курьер отсиживается в офисе.

Обратите внимание

В статье о курьерских службах для интернет магазина сделан сравнительный обзор служб курьеров, которым можно поручить доставку заказов.

В среднем стоимость услуг курьерских фирм составляет примерно 170-200 руб. заказ весом до одного килограмма, доставка которого осуществляется в пределах Санкт-Петербурга или Москвы. Стоимость доставки в СПб в МСК в среднем составляет примерно 250-300 руб.

Взглянем на результаты:

  • Стоимость
  • Скорость
  • Возможность принятия наличных при получении Есть
  • Надежность

Стоимость: из-за высокой скорости подобная услуга стоит недешево (за заказ весом один килограмм по одному городу – от 150 руб.).

Скорость: при наличии своих курьеров можно отправлять заказы в день получения заказов. Доставка заказов сторонними курьерскими службами осуществляется на следующий день после его принятия.

  • Надежность: ответственность за получаемый груз лежит на ваших курьерах, и курьерских службах (стоит читать договор с ними).
  • У всех уважающих себя интернет-магазинов должна быть курьерская доставка не зависимо от региона, где проводится работа.
  • Стоит напомнить о том, что перечень курьерских фирм, которые заточены под интернет-магазины можно посмотреть в нашем маркетплейсе интеграций.
Читайте также:  Проверка фас: что проверяют, этапы, план проверки и как подготовиться

Самовывоз товара из интернет-магазина

Удобнее самовывоз тем, что покупателю не придется платить за доставку заказа, а это актуально при малой сумме заказа. Более того, покупатели не ориентируются на курьеров, зачастую приезжающих в неоговоренное время.

Кроме этого, в пунктах самовывоза можно размещать дополнительные витрины с товарами, предоставляя тем самым возможность покупателям купить в вашем магазине и другие товары.

Если офиса нет, то не стоит расстраиваться, сейчас можно размещать товары на базе центров самовывоза служб курьеров или фирм, заточенных изначально в качестве центров самовывоза для интернет-магазинов (к примеру, СамЗаберу).

Значительный недостаток самовывоза заключается в большем в сравнении с курьерской проценте не выкупленных заказов. Поэтому спустя несколько дней после подтверждения заказов стоит напоминать покупателям о том, что заказ его ожидает. Тогда покупатель или окончательно откажется, или приедет, чтобы забрать его.

Результаты:

  • Стоимость
  • Скорость
  • Надежность
  • Возможность принятия наличных при получении есть

Стоимость: для самовывоза может ничего не стоить, если это ваш собственный офис. При использовании услуг сторонних центров самовывоза выдача 1-го заказа в среднем обойдется в 40-90 руб. в зависимости от центра.

Скорость: обуславливается низкая скорость тем, что довольно часто покупатели не сразу прибывают за оформлением заказа, а только в течение нескольких дней.

Надежность: естественно, если самовывоз в вашем собственном офисе, то на вас лежит ответственность за него. Ответственность за заказ, переданный по документам, лежит также и на сторонних центрах самовывоза, не стоит забывать читать договор.

Почта EMS/России в интернет-магазинах

Не секрет, что в интернет-магазинах доставка наложенным платежом является одним из популярнейших видов доставки по России. Во-первых, потому что она обладает самым большим охватом территории. Во-вторых, потому что многие потенциальные покупатели живут в малых городах.

Процедура доставки такова:

  1. Упаковка товаров;
  2. Отправка заказов через отделения Почты России;
  3. Заказ отправляется к получателям, ждем его поступления в его отделение;
  4. При поступлении заказа ожидается поступление денег.
  5. Главные недостатки доставки наложенным платежом. Перед открытием доставки по всей России стоит задуматься о следующем:
  6. По России средний срок доставки – десять дней;
  7. При отправке только по предоплате существует определенный риск заморозки оборотного капитала на время доставки;

Потребуется также много работы для того, чтобы предотвратить случаи, когда заказы не забирают. В таких случаях вы потратите десять дней на доставку, месяц предоставляется, чтобы заказ забрали, и в тех случаях, когда его не забирают, еще десять дней на возврат товара. Не следует забывать, что в таких случаях вам придется оплачивать доставку и туда, и обратно.

Возможно возникновение дополнительных трат на связь с покупателями из регионов.

Однако даже если есть все вышеперечисленные минусы, работа со всей аудиторией России имеет свои достоинства.

Со времени открытия подобного типа доставки возможны осложнения, которые связаны с тем, что часть денежных средств в виде заказов путешествует по России, однако со временем (при выкупе заказов) ситуация начинает стабилизироваться. К тому же, аудитория потенциальных покупателей весьма велика.

  1. Для уменьшения числа незаборов вам помогут следующие рекомендации:
  2. Стоит оповещать покупателей об отправке товара;
  3. Также стоит уведомлять их о доставке заказа в их почтовое отделение;
  4. Всегда нужно подтверждать по телефону заказы в регионы.
  5. Результаты:
  • Стоимость
  • Скорость
  • Надежность
  • Возможность принятия наличных при получении есть

Стоимость: доставка по фиксированной стоимости и находится в зависимости от региона, куда отправляется посылка. Советуем 1-ый класс.

Скорость: зависимо от региона срок доставки можно узнать на сайте Почты России. Советуем производить отправку 1-ым классом, что значительно уменьшает сроки доставки.

Важно

Надежность: по статистике, Почтой России товар достаточно редко не доставляется до конечного пункта. Однако могут быть нарушения контрольных сроков и внешнего вида упаковок. Также товар могут повредить. Стоит предупредить покупателей о том, что не следует выкупать покупку при значительном нарушении упаковки.

Кстати, удобнее осуществлять отправку посылок через отделения, которые не работают с физическими лицами, а лишь с ИП или юридическими лицами.

Транспортные компании

Для интернет-магазинов является самой невостребованной службой доставки.

Речь идет о доставке при помощи таких компаний как ПЭК, Деловые Линии и т.д. Преимущество данных компаний заключается в быстрой доставке в сравнении с Почтой России и большим числом офисов по России (больше 1000 городов).

Такой тип доставки прекрасно подходит для:

  • Оперативной доставки в города, где покупатель самостоятельно сможете забирать со склада транспортной компании заказы;
  • Доставки довольно габаритных грузов;

Покупатели делают заказы, вносят за них предоплату и после вы осуществляете отправку заказа в город. В сравнении с Почтой России данный тип доставки обладает меньшим охватом (средние и крупные города), однако более скоростной доставкой, что в особенности актуально для отдаленных регионов.

Некоторыми транспортными компаниями предлагается возможность оплаты товаров при их получении, однако мы советуем пользоваться системами предоплаты.

Транспортные компании:

  • ПЭК
  • Деловые Линии
  • Результаты:
  • Стоимость
  • Скорость
  • Надежность
  • Возможность принятия наличных при получении в некоторых компаниях есть

Стоимость: сравнима стоимость доставки со стоимостью отправки с помощью Почты России. Выгоднее осуществлять отправку габаритных грузов транспортными компаниями.

  • Скорость: в сравнении с Почтой России скорость более высокая, однако охват меньший.
  • Надежность: более высокая надежность, чем у Почты России благодаря меньшим срокам доставки и более бережному отношению к отправкам.
  • Что же выбрать в результате в качестве доставки для интернет-магазина?
  • Мы рассмотрели самовывоз, курьерскую доставку, транспортные компании и Почту России. Теперь проведем сравнение их по характеристикам:
  • Скорость:
  • Самовывоз
  • Курьерская доставка
  • Транспортная компания
  • Почта России

Уже было отмечено, что курьерская доставка – это самый быстрый способ доставки заказа конечным покупателям. Зато Почта России имеет максимальный охват на территории РФ.

Стоимость:

  • Самовывоз
  • Курьерская доставка
  • Транспортная компания
  • Почта России

Всегда высокая скорость доставки характеризовалась высокой стоимостью доставки. Здесь достаточно сложно сравнивать различные типы, потому что каждый из данных типов осуществляет свои задачи, разница себестоимости которых велика. Главное, что в интернет-магазинах задействовано множество различные вариантов оплаты.

Надежность:

  • Самовывоз
  • Курьерская доставка
  • Транспортная компания
  • Почта России

Самая надежная – это доставка собственными силами при задействовании курьеров или самовывоз. Все по большому счету происходит у вас на глазах и производить контроль намного легче. При отправке в регионы, осуществлять контроль становится тяжелее.

Отправить курьера в командировку за тысячу километров — сами понимаете, что такая поездка не окупит продажу. Если, конечно, вы продали не состав бытовой техники, насчитывающий двадцать вагонов.

Потому молодому магазину лучше с регионами не связываться, а сосредоточитья на том городе, где он ведет работу.

Как видно, во всех номинациях нет очевидного победителя. Поэтому мы рекомендуем всегда не использовать только один вариант доставки, а сочетать их, предоставляя тем самым покупателям возможность выбора. Кому-то удобнее платить за оперативную доставку курьером, а кому-то лучше подъехать самому, чтобы не переплачивать.

Выбор доставки на старте

При запуске интернет-магазина в обязательном порядке должна присутствовать курьерская доставка (сроком до двух дней) + желателен и самовывоз. Со временем стоит попробовать сделать тест доставки Почтой России, как по предоплате, так и наложенным платежом. Полученные результаты смогут вам помочь окончательно определить схему работы с почтой.

Если вы распространяете габаритный товар или вам удобнее производить работу с транспортными компаниями, то стоит оценить себестоимость подобной услуги и выбрать подходящую службу. На этом сайте вам могут предоставить помощь в автоматическом расчете стоимости доставки по различным направлениям.

Для того, чтобы не ошибиться с выбором варианта доставки, необходимо обязательно учитывать тип поставляемого товара. К примеру, нужно помнить, что нежная электроника и различные мелочи не любят транспортировки почтой, так как в ходе пересылки они могут быть гелко повреждены.

Совет

Потому мобильные телефоны, гаджеты, электронику, запчасти для компьютера лучше всего доставлять через курьера, а еще лучше — отдавать самовывозом. Нужно не забывать, что курьерска доставка — это еще и дополнительный заработок.

Как правило, себестоимость поездки для курьера в разы ниже, чем оплата доставки, потому предлагать клиенту услуги курьера — выгодно.

Если же ваш товар не боится ударов (к примеру, одежда), то самый выгодный способ доставки — это, несомненно, почта. При помощи почтовых отделений можно запросто переслать товар, не переживая о его сохранности. Наконец, если сфера вашей деятельности — нечто габаритное (водогрейные котлы, газовые плиты, мебель…

) — ваш выбор — специализированные службы доставки, получившие широкое распространение в России в последнее время. Как правило, такие службы имеют удобные сайты, где можно отслеживать прохождение доставки, потому как вы, так и ваш клиент всегда сможете узнать, где находитя товар.

Кроме того, стоимость услуг этих компаний достатоно выгодна.

Как мы видим, все варианты доставки хороши в определенной степени. Бльшинство магазинов предпочитают комбинировать преимущества и практикуют разные варианты доставки. Как правило, по городу, где расположен магазин, осуществляется курьерская доставка. А в удаленные регионы товар отправляется почтовыми службами.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/chetyre-osnovnyh-sposoba-organizatsii-dostavki-dlya-internet-magazinov

Ссылка на основную публикацию