Smm-стратегии и инструменты — что это, как создать примеры

SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

Социальным сетям, как и любому другому маркетинговому каналу, нужна своя стратегия продвижения. Обычно это понимание приходит только после нескольких неудачных попыток, когда уже потрачено много времени и денег. Чтобы не попасть в такую ситуацию, заложите прочную основу с самого начала Вашего SMM – разработайте стратегию для продвижения в социальных сетях, и только потом запускайте.

Cкукота скучная

Если бы у меня остро не стояла задача сделать smm стратегию, то я бы закрыл эту статью. Не потому что она плохая. Наоборот, она очень полезная, я бы сказал супер-гипер полезная.

Но так как разработка любой стратегии дело не самое интересное, то предполагаю Ваши мысли и сразу рекомендую отложить их в дальний ящик.

Будет не очень интересно, но как уже сказал, прочитав всё, Вы сделаете одно из самых правильных решений в своей жизни.

1. Определите цели и задачи

Первый шаг типовой — это понял какие цели и задачи стоят перед компанией. Конечно, большинство из Вас скажут что нужны новые клиенты. Но рано или поздно это уходит на второй план и нужно работать над другими фронтами. Но пускай Вам нужны сейчас только клиенты, и всё же для эффективности нужно сделать даже в этом смысле, всё правильно.

Цели

При всей кажущейся формальности, только четкая цель поможет Вам определить, правильно ли Вы всё делаете и когда нужно остановиться. Цель помогает двигаться всей команде в одном направлении, говорить на одном языке, расставлять приоритеты в большом списке задач.

Также цель поможет Вам в сложной дилемме – понравится ли аудитории тот или иной материал, стоит ли покупать рекламу у определенного сообщества. Чтобы сделать выбор, просто сопоставьте Ваши действия с целью и ответьте себе, помогают ли они ее достичь.

Обратите внимание

Чтобы мы с Вами говорили на одном языке, то для меня цель – это такой глобальный элемент, который состоит из более мелких кусочков – задач. Каждая выполненная задача – небольшой шаг в сторону достижения цели.

Но сейчас обращаем свой взор на цель. Как написал выше, она может быть не только в привлечении клиентов. Подробнее об этом мы уже писали в нашей статье “Функции маркетинга, цели и задачи: нескучная теория”. Обязательно рекомендую к прочтению. Там именно то, что Вам нужно знать сейчас.

Задачи

Задачи в SMM могут быть разные, но все они должны соответствовать конкретным критериям. Самый верный способ поставить понятную задачу – сформулировать ее по известной модели SMART. Я знаю, что выглядит это избито, но мало других менее затратных и более эффективных решений. Поэтому на всякий случай напомню как всё это делается:

  • Конкретная. Недостаточно сказать “Нужно быть активнее в инстаграме”. Уточняйте, что Вы имеете ввиду под активностью: периодичность публикаций, частота ответов в комментариях и так далее.
  • Измеримая. “Хорошо вести социальные сети” – размытая формулировка. У задачи должен быть конкретный показатель, по которому Вы будете оценивать ее выполнение: подписчики, обращения в директ. Подробнее о показателях мы еще поговорим.
  • Достижимая. Перед постановкой задачи рассчитывайте, достаточно ли у Вас ресурсов и нет ли каких-либо ограничений. Нельзя поручить настройку таргетированной рекламы системному администратору только за то, что он хорошо разбирается в компьютерах и сидит в социальных сетях.
  • Значимая. Задача должна вносить определенный вклад в общее развитие компании. Спросите себя: “Как задача сделает аккаунт в социальных сетях популярней и повысит продажи?”.
  • Срочная. У задачи должен быть конкретный срок. Если Вы поставили задачу, увеличить аудиторию на 1 000 подписчиков, тут же укажите за какой период нужно добиться результата.
  • SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Когда цель и задачи расписаны, многое проясняется – у Вас уже будет общее представление о том, как должен выглядеть SMM. И только после этого Вы переходите дальше. Хотя уверен, Вы меня не послушаете и пойдёте дальше без целей и задач.

    2. Проанализировать целевую аудиторию

    Нужно знать своих потенциальных клиентов настолько хорошо, чтобы в момент публикации или запуска рекламы Вы могли представить конкретных людей, которые Вас увидят.

    Многие ограничиваются слишком общим описанием целевой аудитории – “все парни старше 20 лет” или “домохозяйки за 30”. Такие группы тоже важны, но их недостаточно. Одна группа – это сегмент аудитории.

    В каждом сегменте нужно еще подробно описать его представителя.

    Один из способов описания целевой аудитории – анализ целевых персон, который основан на агрегации потребностей. Звучит мудрено, но на деле это несложно. Попробуем на примере сервиса по доставке еды.

    Крупные сегменты – офисные работники, одинокие мужчины и девушки-студентки. Нужно составить анкету для представителя каждого сегмента. В качестве примера возьмем офисного работника:

  • Имя, пол и возраст
  • Вид деятельности и уровень дохода
  • Черты характера
  • Сильные стороны: почему может выбрать именно нас
  • Слабые стороны: что останавливает при обращении к нам
  • Критерии при принятии решения о покупке
  • Мотив обращения к нам
  • Боли и вопросы, которые могут возникнуть
  • Что можем предложить мы в ответ через социальные сети
  • Для удобства заполним анкету в формате таблицы или майнд-карты:

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    С помощью анализа целевых персон Вы превращаете безликую толпу клиентов в конкретного человека со своими требованиями и ожиданиями. Посты становятся более конкретными, адресными. Вы хоть и пишите для большой аудитории, но читает-то человек обычно в одиночестве.

    Также подробный анализ помогает сэкономить на рекламе – Вы точнее настраиваете таргетинги и не тратите деньги на общую аудиторию, которой Ваше предложение не интересно.И наконец, проделанная работа поможет Вам в выборе подходящих социальных сетей и составлении контент-плана. Об этом подробнее далее.

    3. Выбрать подходящие социальные сети

    Бывает такое, что на некоторых площадках нет целевой аудитории или же она там неактивна. Значит тратить ресурсы в такой соцсети нет смысла и лучше подумать об этом заранее. И для этого есть несколько способов проанализировать социальную сеть:

  • Сторонние исследования. Некоторые специализированные агентства анализируют аудиторию разных сайтов и публикуют результаты работы. Найдите такие исследования в интернете и сопоставьте показатели с Вашей целевой аудиторией.
  • Конкуренты. Идеально, если Ваши конкуренты ведут кроссплатформенный SMM – публикуются сразу в нескольких социальных сетях. Тогда достаточно сравнить аудиторию и лайки с комментариями в каждой площадке. Если наблюдается сильный отрыв одной соцсети от другой, то Вы уже знаете с чего лучше начать.
  • Опрос. Один из самых эффективных способов – спросить напрямую у Ваших клиентов. Обзвоните, разошлите опрос по почте, спросите лично при случае. Кто, как не ваши клиенты дадут самый точный ответ.
  • Если у всех соцсетей примерно одинаковая активность и у Вас достаточно ресурсов, чтобы начать сразу с нескольких, лучше так и сделать. У каждой площадки свой формат и требования, но в целом Вы почувствуете разницу лишь в оформлении страниц и материалов. Все же главное – это контент, и он у Вас будет в любом случае: с одной площадки Вы начнете или с трех.

    4. Составить контент-план

    После анализа целевых персон Вам уже будет понятно, что интересно Вашей аудитории. Но одного анализа мало, чтобы сделать публикации регулярными и интересными. Для этого составьте контент-план, а потом подумайте, чем его можно заполнить.

    Контент-план – это таблица, в которой указаны дата и тип публикации. Он может быть на неделю, месяц и даже год. Формат таблицы не принципиален – главное, чтобы Вам было понятно. Обязательно укажите время публикации, что именноВы собираетесь размещать и при необходимости ответственного человека.

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Контент-план может быть универсальным. Для этого распишите в таблице дни недели без указания конкретной даты. Тогда не будет жесткой привязки к числам и пересоздавать файлы не нужно. Главное условие: никаких контент-планов в голове. Вы обязательно должны записывать все, о чем Вы собираетесь вещать. Файл как бы будет гарантом, чтоб Вы не пропустите публикации.

    Типы контента

    Откуда брать идеи для материалов я сейчас расскажу. Но сначала разберем, какие есть типы контента. Так как многие из Вас цикляться только на продающих и забывают, что в социальные сети люди приходят в первую очередь общаться, а уже потом что-то покупать. Итак, возвращаемся к типам контента:

  • Развлекательный – мемы, шутки
  • Информационный – новости, обзоры, лайфхаки
  • Продающий – публикации о вашем товаре или услуге
  • Пользовательский – обсуждения, которые создали подписчики, отзывы, предложенные материалы
  • В каких соотношениях комбинировать эти типы контента Вы решаете сами. Специалисты дают разные рекомендации: кто-то советует разделить равномерно, кто-то отдает предпочтения развлекательному. Одно я могу сказать точно: продающий контент не должен превышать 5-10%, иначе подписчики попросту уйдут от навязчивой рекламы.

    С типом контента разобрались, теперь рассмотрим откуда взять идеи для самих публикций:

  • Мозговой штурм. Вы уже знаете, как выглядит Ваша целевая аудитория и что ей нужно. Соберите всех сотрудников и вместе подумайте, какой материал будет интересен клиентам.
  • Анализ конкурентов. Вдохновляйтесь конкурентами, но не копируйте материал полностью. Выберете темы, которые пользуются успехом у аудитории и рассмотрите их глубже или с другого угла.
  • Поисковые запросы. У Яндекса есть бесплатный сервис для анализа спроса – wordstat.yandex.ru. Введите туда название продукта или услуги и Вы поймете, что сильнее всего интересует Ваших клиентов.
  • Карта преимуществ. Распишите в таблице Ваши основные преимущества, а рядышком – в каком формате о них лучше рассказать. Например: большой ассортимент – подборка фотографий с товарами, уютные магазины – видеообзор.
  • Парсинг. Соберите список вашей аудитории в социальных сетях и проанализируйте, на что они подписаны и чем делятся. Проследите за обсуждениями в группах – чем чаще всего интересуются клиенты. Это можно сделать вручную, но лучше использовать сервис для парсинга.
  • Новости. Есть множество сервисов, через которые вы можете отслеживать самые обсуждаемые новости. Один из самых популярных – mediametrics.ru. Выберите нужный регион или тематику и перед Вами появится список потенциальных тем для публикаций. Не забывайте, что в этом способе главное – оперативность.
  • Читайте также:  Как создать постоянный поток клиентов из интернета - 7 рабочих способов

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Полезно. Про контент-план у нас тоже есть целая статья, где даже есть готовый шаблон к использованию. Пользуйтесь на здоровье по ссылке —> Контент-план для социальных сетей: инструкция + примеры

    5. Выбрать каналы анонсирования

    Цель поставили, аудиторию определили, публикации наладили. Теперь нужно подумать о дальнейшей судьбе SMM. Надо понимать, что сама себя страница не продвинет и охват из неоткуда не возьмется. Это кажется очевидным, но случается, что компании публикуют сочный материал для какой-нибудь сотни подписчиков, надеясь расширить аудиторию качеством.

    Так не работает. Конечно, подписчики будут делать редкие репосты, а некоторые расскажут о Вас друзьям. Но этот процесс долгий и получится, что работаете Вы вхолостую. Нужно определиться, какими методами мы будем продвигать наши группы. Если обобщить по всем социальным сетям, то есть четыре основных способа:

  • Реклама. Следите за статистикой постов, самые удачные подпитывайте официальной рекламой – они должны принести такой же удачный эффект от дополнительного охвата.
  • Гостевой пост. Договоритесь с владельцем популярного сообщества, тематика которой может быть интересна вашей целевой аудитории. За деньги он опубликует рассказ о Вас.
  • Массфолловинг (масслайкинг). Принцип такой: Вы настраиваете сервис, чтобы он от вашего лица лайкал и подписывался на нужные Вам страницы, а те в свою очередь будут заходить к Вам и подписываться в ответ. Это можно сделать и вручную, но сервисы в разы ускорят работу.
  • Конкурсы. Вы разыгрываете награду за то, чтобы подписчики рассказали о Вас друзьям: отметили или сделали репост. Тут надо потратиться на подарки – аудитория в соцсетях избалованная, мелочью ее не возьмешь.
  • SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    6. Определить KPI и анализировать все действия

    Чтобы получить максимальный эффект от SMM, Вы должны отслеживать все свои действия. Так Вы сможете вовремя перераспределить ресурсы и избавиться от неэффективных способов. Нужно знать, какие посты интересны Вашей аудитории, а какие – нет. Какой канал анонсирования окупился, а какой принес убытки.

    Аналитика помогает Вам корректировать SMM-стратегию и делать ее более приближенной к реальности. В начале-то Вы основывались только на гипотезах и теории, а уже потом всё переходит на показатели эффективности, они же KPI.

    Всего у Вас должно быть несколько таких показателей, которые в итоге работают на одну общую цель. Рассмотрим базовые KPI, по которым принято отслеживать SMM-активности. Хотя если Вы хотите нырять глубже, то обязательно изучайте наш материал “Маркетинговые показатели эффективности бизнеса: считать обязательно”.

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Лайки и подписки – это хорошо, но не ограничивайтесь внутренней аналитикой. Сравнивайте SMM с остальными каналами продаж. Для этого заведите отдельный номер телефона для социальных сетей и следите за цифрами в системах аналитики. В “Яндекс-метрике”, например, можно открыть нужный отчет, если перейти в: “Стандартные отчеты – Источники – Социальные сети”:

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Статистику по страницам предоставляют сами социальные сети, но иногда этих инструментов недостаточно. Тогда на помощь придут сервисы по аналитике. Их огромное количество, мы часто сами пользуемся Livedune.ru (149 ₽, есть бесплатные возможности) и Media-vk.ru (только ВК, цена зависит от количества подписчиков, от 50 ₽).

    Коротко о главном

    Продвижение в социальных сетях, как и любой другой маркетинговый инструмент, нуждается в стратегии. Но по классике жанра, все начинают работу в смм без этих этапов. Это вроде как логично, времени нет на эти штуки-дрюки, нужно делать, а уже потом, когда будут ресурсы, можно думать о чём-то великом.

    Но так как смм-стратегия задает один общий вектор для любых действий в социальных сетях и помогает сэкономить деньги на неэффективных телодвижениях, лучше сделать это ДО. Пускай это будет на коленке или на салфетке, но хоть какое-то понимание должно быть. Иначе Вы просто прийдёте к избитой фразе: “Пробовали мы SMM, он не работает”.

    Источник

    Источник: https://targetmonster.ru/reklama/smm-strategiia-pravilnyi-primer-razrabotki/

    Создание контент-стратегии пошагово

    Стратегическому планированию в SMM зачастую не уделяют должного внимания. А тем временем, составление контент-плана для социальных сетей существенно позволяет сократить время и ресурсы.

    ПОПУЛЯРНАЯ ОШИБКА: Компании часто ведут социальные сети сами по принципу: «Вот появилось свободное время, покажу-ка фоточку своего товара.

    О, увидел картинку в новостной ленте по тематике, надо выставить у себя!» В корне неверное представление. Крупные бренды уже давно поняли, что их лицо в социальных сетях – это залог удержания старых клиентов и способ привлечения новых.

    Составляя контент-стратегию, они знают, «на каком языке» будут говорить с аудиторией, и что ее волнует.

    Контент-стратегия в социальных сетях — часть маркетинга компании, необходимая для продвижения. Последнее время можно четко отследить разделение SMM-стратегий на несколько типов (условно):

    Бренд вызывает пользователя на реакцию, причем не всегда положительную. Бывает, это открытая конкуренция брендов друг с другом.

    Хоть это и не тип политики, а скорее тип постинга, но именно на нем чаще всего «вывозят» основные бренды России (причем не всегда удачно). Ньюсджекинг – это продвижение бренда засчет актуальных новостей: политических, спортивных, голливудских.

    Может на фоне остальных это кажется менее ярким и заметным, но он настраивает людей лояльно по отношению к вашему бренду.

    Как составить контент-стратегию?

    Эффективная SMM-стратегия – это не 100 смешных картинок с котиками, которые вы, быть может, и запланировали (но будет ли эффект?). По порядку:

    Исходя из целей, будет определяться формат контента и его частотность.Какие Цели могут преследоваться в социальных сетях:

    1. Узнаваемость
    2. Имидж (хочу как у того дяди)
    3. Лояльность потребителей
    4. Информирование
    5. Увеличение продаж
    6. Техническая поддержка и др.

    Например:

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    2. Определите конкурентов

    На каждый проект отбираются показатели, которые важны применительно к рассматриваемой сфере. Например, в проекте N мы брали следующие показатели:

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    3. Ищем целевую аудиторию

    ПОПУЛЯРНАЯ ОШИБКА (2): наша целевая аудитория – это женщины старше 20 лет.

    Целевая аудитория – это группа ваших реальных и потенциальных покупателей, которым вы адресуете свои сообщения. Вы должны понимать, для кого работаете. У одной компании целевая аудитория различных продуктов может не пересекаться от слова «совсем».

    Например, возьмем любого сотового оператора, который выпускает продукты для молодежи, пенсионеров, премиум-класса и даже для детей. Для каждой аудитории выбирается свой канал связи, тип подачи контента и тип рекламы.

    То есть, строится несколько, можно сказать, мини контент-стратегий.

    Отдельное внимание уделите тому, какую социальную сеть использует ваша целевая аудитория. Стоит помнить, что каждая сеть совершенно уникальна и имеет собственный стиль.

    Вот краткий гайд, как определиться. Советуем не распыляться на все сразу, а начать с 2-3 основных.

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Обратите внимание, что возможно ваш конкурент не просто так не ведет ту или иную социальную сеть. С другой стороны, есть вероятность того, что он не захватил какой-то сегмент, который можете ухватить вы!

    4. Основные типы контента

    Типы контента формируете вы сами. Мы берем за основу данную диаграмму:

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Ради примера покажем, какие варианты постов могут быть (подойдут практически для любой сферы) + основные актуальные вы можете «подсмотреть» при анализе конкурентов. Но помните, что просто скопировав, вы не добьетесь успеха. Важно добавлять в свой контент «изюминку».

    Примеры категорий/рубрик:

    1. Тематические подборки
    2. Мастер-классы и инструкции
    3. Инфографика (история компании, статистика по отрасли по рынку, детализация продукта, mindmap и пр.)
    4. Отзывы
    5. Пользовательский контент
    6. Конкурсные посты
    7. Информация о продукте
    8. Юмор
    9. Новости компании

    ВНИМАНИЕ: это совсем краткий пример того, что нужно! Всегда полагайтесь на то, какая у вас сфера. И креативьте 🙂

    5. Дизайн постов и группы

    Может напрямую это к смм-стратегии и контент-плану не относится, но пример постов вам необходимо предоставить, которые обязательно должны быть брендированными. Поэтому не забудьте про это уже на этапе разработки SMM-стратегии (это касается всех социальных сетей!).

    6. Контент-план и как его составить

    Итоговый результат всего, что было сказано выше – это контент-план для соцсетей, чаще всего на месяц. 

    Вот так выглядит обезличенный пример контент-плана для соц.сетей:

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Или вот так

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Или так

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Как вы поняли, вариаций много. Мы, например, делаем вот так. Так заказчик наглядно видит, что и как.

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    А вот так втихаря ведет табличку наш SMM-специалист. Выбирайте вариант, который удобен вам!

    Источник: https://machineheads.ru/blog/sozdanie-kontent-strategii/

    Как работает SMM на самом деле: инструменты, возможности и проблемы

    Маркетинговая стратегия, которая заключается в продвижении через социальные сети, называется SMM (от английского термина Social Media Marketing). Этот инструмент можно использовать не только для работы с товарами и услугами. К примеру, SMM также подходит для продвижения СМИ и других информационных ресурсов.

    Общение с клиентом и целевой аудиторией через социальные сети дает бизнесу новые возможности, так как коммуникация на этих платформах происходит очень быстро и напрямую. Предприниматель или маркетолог, имеющий навыки работы в SMM, может:

    Социальные сети помогут вам лучше узнать целевую аудиторию: ее возраст, взгляды и интересы. Есть целый арсенал инструментов, которые могут дать SMM-специалисту интересующие его статистические данные или помочь отслеживать упоминания.

    Важно

    В социальных сетях ваша компания может отойти от официоза и показать свое «человеческое лицо»: простым и доступным языком рассказывать о работе и новостях, знакомить с командой, показывать внутреннюю кухню.

    Более того, процесс общения с аудиторией легко сделать интерактивным: опросы, конкурсы, дискуссионные посты помогают клиенту открыться и почувствовать себя важным.

    В итоге можно не только заработать лояльность читателей, но и почерпнуть из общения с ними новые бизнес-идеи.

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры
    Пример интерактива от «Красного и Белого»

    Зачастую в социальных сетях человек чувствует себя более раскованно, чем в офлайне. В официальной группе он может открыто и искренне высказать мнение о продукте или указать на ошибки.

    Для некоторых оставить негативный отзыв в интернете гораздо проще, чем, к примеру, спорить с официантом в кафе.

    Если грамотно работать с такими комментариями и анализировать их, можно не только превратить недовольного клиента в лояльного, но и скорректировать собственную бизнес-модель: устранить ошибки и стать более клиентоориентированным.

    Читайте также:  Как сделать бизнес успешным: 8 основ успешной организации бизнеса

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Злободневные шутки, полезные советы, инструкции и рецепты — SMM-технологии показывают пользователю, что владелец бизнеса заботится о нем, хочет сделать его жизнь веселее и проще. Если подписчик получит от вас действительно интересную информацию, он по собственной воле подключится к продвижению бренда, начав делиться с друзьями.

    Работа в сфере SMM не ограничивается только написанием постов, подбором картинок и общением с подписчиками. В этой области существует масса приемов и инструментов, выбор которых зависит от ваших целей и концепции.

    На сегодняшний день в самых популярных социальных сетях существует настолько много блогов, сообществ и групп, что выделиться из общей массы становится все сложней. Стильное оформление и уникальный контент — то, что цепляет людей в первую очередь. Для пользователя грамотный дизайн — сигнал, что перед ним серьезная компания. Зачастую это помогает быстрой раскрутке и увеличению конверсии.

    SMM-продвижение блогов, страниц и групп в социальных сетях — направление очень обширное. В него входит привлечение аудитории (как с нуля, так и при помощи гостевых постов), создание контента, оформление, работа с рассылками.

    Важно!

    Просто регулярно писать интересные тексты, увы, недостаточно: чтобы привлечь широкую аудиторию, грамотный маркетолог должен придумать для этого специальную стратегию.

    В SMM-продвижение входит не только работа на собственной площадке — очень важно быть активным в сторонних тематических сообществах. Например, вы можете напомнить о своей компании, комментируя актуальные новости или рассказав о своем сообществе на подходящих форумах.

    Создание и настройка рекламы — еще одна важная функция, которую должен выполнять специалист по продвижению в социальных сетях.

    Рекламироваться можно на страницах лидеров мнений или в крупных пабликах, которые подходят вам по стилю и составу аудитории.

    Если такой вариант не устраивает, можно запустить собственную таргетированную рекламу, которая будет выглядеть как текстовое сообщение или баннер.

    SMM дает бизнесу возможность организовать максимально персонифицированную кампанию.

    Совет

    Таргетированная реклама позволяет донести сообщение до конкретной целевой аудитории, отсортировав ее по географическому положению, полу, возрасту, интересам и другим критериям. Например, один молодой человек использовал рекламу во «ВКонтакте», чтобы пригласить в кино знакомую девушку. Он сделал баннер, который видели всего120 человек, и создал специальное мероприятие.

    Его также называют виральным маркетингом (от английского слова viral — «вирусный»). Это текстовый, видео- или аудиоконтент, который моментально «уходит в народ» и получает звание мема.

    Пользователи быстро и добровольно распространяют зацепивший материал, он заполняет новостную ленту и даже попадает в СМИ.

    Некоторые ролики и посты могут всплывать на разных ресурсах несколько месяцев и даже лет.

    Важно!

    Использовать вирусный контент нужно как можно оперативней — некоторые мемы быстро устаревают, посты с их использованием вскоре становятся нелепыми и непонятными части аудитории: сегодня 15-летний школьник вряд ли оценит ретромем пятилетней давности.

    Активность вирусных постов (лайки, комментарии и репосты) на порядок выше, чем у обычных. Недавно в рунете неожиданно вирусной стала песня Филиппа Киркорова «Цвет настроения синий», про нее шутили во всех социальных сетях и снимали пародийные клипы. Сам музыкант признался, что успех в сети вывел композицию на первые места в чартах iTunes, Apple Music и Boom.

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Это направление обозначается термином SMO (Social Media Optimization) и включает в себя комплекс действий, которые нужны, чтобы привлечь пользователей социальных сетей на сайт и удержать их. В основном это техническая работа, которая ведется на самом сайте: упрощение процесса «расшаривания» материалов, подключение комментариев через соцсети и так далее.

    Источник: https://skillbox.ru/media/marketing/kak_rabotaet_smm/

    9 SMM целей для малого бизнеса: метрики и инструменты

    Один из ключей к успеху в SMM – выбор подходящей цели. Без установления цели невозможно отслеживать эффективность своих усилий и оптимизировать стратегию.

    Социальные сети – это не только инструмент маркетинга, они могут влиять практически на любую сферу бизнеса. Соцсети используются для укрепления узнаваемости бренда, роста вовлеченности, генерации лидов, поддержки клиентов и многого другого.

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Соцсети предлагают безграничные возможности. Но как убедиться в том, что ваши усилия будут эффективны? Для этого и нужно целевое планирование. Установление целей значительно влияет на продуктивность работы и удовлетворенность ее результатами.

    Так в 2010 канадские ученые изучили влияние целей на академическую успеваемость 85 студентов. Через четыре месяца они обнаружили, что у группы, проходившей интенсивную программу установления целей, результаты оказались значительно лучше, чем у контрольной.

    Если вы хотите поддерживать необходимый уровень мотивации и достигать лучших результатов, необходимо ставить перед собой цели.

    Но какими они должны быть?

    В сегодняшней статье мы поделимся с вами идеями самых эффективных SMM целей для бизнеса. Начнем!

    По данным недавнего исследования State of Social Media 2016 узнаваемость бренда является основной причиной использования соцсетей для маркетологов.

    И это неудивительно. В среднем человек проводит около 2 часов в день в социальных сетях. Это отличные платформы для привлечения внимания потребителей.

    Также соцсети позволяют брендам измерить свое присутствие и охват аудитории.

    Метрики:

    • Число подписчиков – Сколько людей вы можете потенциально охватить?
    • Охват постов – Сколько людей вы охватываете каждый день/неделю/месяц?
    • Упоминания и репосты – Сколько людей говорят о вашем бренде или делятся вашими постами?

    Инструменты:

    Внутренняя аналитика платформ, сторонние инструменты, например, Buffer.

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Еще одна популярная цель – привлечение трафика из соцсетей на сайт и дальнейшее превращение этих посетителей в клиентов. Три из пяти маркетологов используют социальные сети для привлечения пользователей на сайт. HubSpot, например, удалось увеличить трафик своего блога на 241%, экспериментируя в социальных сетях.

    Метрики:

    • Трафик из социальных сетей – сколько посетителей приходит на сайт из соцсетей?
    • Доля от общего трафика – Какова доля трафика из социальных сетей?
    • Показатель отказов для трафика из соцсетей – Каково качество трафика из соцсетей?
    • Клики на посты в соцсетях – Насколько эффективно ваше послание в соцсетях?

    Инструменты:

    Источник: https://rusability.ru/internet-marketing/smm/9-smm-tselej-dlya-malogo-biznesa-metriki-i-instrumenty/

    Эффективная стратегия SMM

    Karina | 21.07.2014

    Социальные медиа всегда находятся в хаосе, потому как кто-то из них резко взлетает, а кто-то отходит на задний план. То в новостях живо обсуждают смерть Twitter’а, то просто поклоняются ему и считают наилучшим источником информации. В такой ситуации достаточно сложно стоить грамотную концепцию SMM-продвижения.

    Ярких примеров скачков популярности социальных сетей можно привести множество, поэтому данный факт сильно отражается на продвижении в этой области. Здесь нет волшебной пилюли по раскрутке в социальных сетях, поэтому то, что подошло одному, наверняка не подойдет другому. А для третьего бизнеса вообще такое продвижение может стать смертельным.

    В этой статье мы рассмотрим пятиступенчатую социальную стратегию, которая призвана помочь развить ваш бизнес посредством социальных медиа.

    Обратите внимание

    Это сделать самостоятельно вполне реально, но дополнительно рекомендуем заказать продвижение в поисковых системах, которое поможет вашему сайту лучше находиться по релевантным запросам пользователей.

    Рассматривая данную иерархию, необходимо учитывать, что каждый её компонент, как часть пирамиды, поддерживает и укрепляет остальные части. Поэтому при ослаблении хоть одной части вся работа будет напрасной.

    1. Главное в продвижении в соцсетях – определить направление развития

    Обязательно необходимо выбрать чёткую цель. Здесь «всё и сразу» не подходит, необходимо ясно представлять, чего вы хотите и как собираетесь этого добиваться.

    Основные цели SMM-маркетинга:

    • исследование рынка – понимание и проработка того, что в интернете говорят о компании, бренде или продукте;
    • собственно маркетинг – распространение информации о компании, социализация (привлечение к общению в социальных сетях) в рамках проведения рекламной кампании;
    • продажи – поиск наиболее заинтересованных в продукте (компании) клиентов, которые посредством собственных контактов («сарафанное радио») смогут распространить необходимую информацию;
    • клиентская поддержка – общение с клиентом о конечном продукте компании, помощь в решении проблем, общение клиентов между собой, обмен мнениями и опытом;
    • обратная связь – приём информации о продукте от клиентов через социальные сети, внедрение новшеств в деятельность компании на основе отзывов.

    Таким образом, начальная стадия раскрутки в социальных сетях призвана чётко очертить рамки взаимодействия с клиентом для максимальной эффективности маркетинга. В дальнейшем именно она будет определять направление движения информации в социальных медиа.

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Задачи и цели – основа целостности SMM

    Для достижения одной, глобальной цели необходимо выбрать некоторое количество небольших, но значимых достижений, которых необходимо добиться на пути продвижения. Таким образом вы будете чётко видеть прогресс в деятельности, а также более адекватно оценивать затраты труда.

    Правильная постановка промежуточных целей в SMM крайне важна для корректной оценки проводимой работы. При наличии ошибок в ней под удар попадает вся стратегия в целом.

    И ещё: чем раньше вы создадите страницу своей компании в социальных сетях и начнёте её развивать? тем менее вероятно, что ваши конкуренты смогут вам помешать в будущем.

    2. Определение целевой аудитории (ЦА) в социальных сетях

    Для эффективной SMM-стратегии необходимо правильно определить роль в социальных медиа аудитории вашего продукта. Т. е. кто из ваших клиентов и в каких соцсетях зарегистрирован, как себя там ведёт, с кем общается, чем интересуется. Определяя свою целевую аудиторию, вы сможете эффективно подобрать направление для продвижения, а также способ онлайн-коммуникации с клиентами.

    Всех пользователей социальных сетей можно условно поделить на 6 типов:

    1. Создатели.
    2. Критики.
    3. Коллекционеры.
    4. Работники.
    5. Зрители.
    6. Случайно зашедшие.

    Изучая ЦА, необходимо точно понять, чего хочет, как этого добивается и к чему в итоге приходит каждый типичный клиент. Понимая его исходные цели и мотивы, можно построить стратегию продвижения компании в социальных сетях так, что продукт будет именно тем, чего действительно хочет клиент.

    Существует несколько причин, почему люди заходят в социальные сети. Поняв, что движет целевой аудиторией при посещении страниц, можно также максимально интегрироваться в этот интерес.

    Основные причины использования социальных сетей пользователями:

    • желание общаться с друзьями;
    • потребность в новых знакомствах;
    • социальное давление (друзья уговорили);
    • из чувства альтруизма (человек считает себя должным кому-то появляться в своем профиле);
    • интерес к другим людям и их частной жизни;
    • желание показать свои творческие успехи;
    • тяга давать советы, нравоучения другим людям;
    • наличие близкой по интересам аудитории.

    Как можно увидеть, направленность регистрации и общения в социальных сетях связана не только и не столько с общением с друзьями, которое считается стандартом. Поэтому, для более эффективной стратегии необходимо учитывать и фактор личного интереса ЦА.

    Читайте также:  Енвд - единый налог на вмененный доход в 2019: как перейти и рассчитать налог

    SMM-стратегии и инструменты - что это, как создать примеры

    Эта пирамида очень шаткая, будьте осторожны!

    3. Уникальность стратегии маркетинга в социальных сетях

    Любая кампания призвана популяризовать предлагаемый продукт, но он будет никому не интересен без дифференциации от других. Почему пользователь должен заинтересоваться именно этим предложением, а не каким-либо иным? Что в нём особенного? Чем он лучше конкурентов?

    Для правильной работы по продвижению в социальных сетях необходимо создать повод для участия клиента в кампании. Ему нужно доказать своё преимущество перед сотнями других, таких же компаний.

    В качестве уникальной «фишки» можно использовать определённый образ, символизирующий бренд (надкусанное яблоко всем пример), оригинальную подачу материала или что-то подобное. Стоит отметить, что порой качественное выполнение стандартной программы (хорошие изображения, качественные тексты, интересные идеи) может стать основной фишкой всего проекта.

    4. Инструменты SMM-маркетинга

    Важно правильно подобрать инструменты маркетинга для работы в социальных медиа. Необходимо понять, каким образом будет передаваться информация клиенту, как будет осуществляться обратная связь.

    Этот шаг объединяет в себе также предыдущие три, ведь именно здесь необходимо чётко рассмотреть, какие инструменты будут выбраны для воплощения трёх первых пунктов. Важно учитывать, что лучше один хороший инструмент, на который можно потратить все основные силы, чем три посредственных, которые распылят внимание и снизят эффективность.

    5. Оценка результатов продвижения

    Этот шаг является подтверждением качественной стратегии раскрутки в социальных сетях, а также наличия гарантированных результатов.

    Вопросы для проверки эффективности маркетинговой кампании:

    • Как хорошо я делаю своё дело (произвожу продукт)?
    • Что я могу сделать для улучшения?
    • Могу ли я полностью удовлетворить потребности моего клиента?
    • Могу ли я превзойти его ожидания?

    По причине субъективности взглядов, в том числе и на целевую аудиторию, необходимо также спросить клиентов, что им нравится в предлагаемом продукте (компании в целом, какой-то её части), чего они хотят дополнительно. Также важно уточнить, что им не нравится и что хотелось бы изменить.

    Обязательно надо учитывать, что без клиентов любой бизнес прекратит своё существование. По этой причине надо рассматривать каждую жалобу и, несмотря на личное мнение, пытаться найти пути решения проблемы.

    Ведь даже если претензия единична, то это не значит, что проблемы нет – скорее всего остальные недовольные просто молчат.

    И, решая проблему одного клиента, можно вернуть уже ушедших, которых интересовал именно этот вопрос.

    Также важно понимать степень удовлетворённости заказчиков, ведь чем счастливее они, тем лучше развивается бизнес.

    Прислушиваясь к клиентам, общаясь с ними, решая их проблемы, вы максимально сможете использовать социальные сети.

    Необходимо понимать, что они созданы не для прямых продаж, а для общения с целью создать приятное впечатление о компании и её сотрудниках. А личный интерес – это уже половина покупки.

    Источник: https://idg.net.ua/blog/effektivnaya-strategiya-smm

    ​Стратегия SMM — продвижения: как написать, с чего начать… и нужно ли?

    Рекомендуем Знакомство с SMM Стратегия

    Первые шаги вашего бренда в мире котиков и задушевных высказываний.

    Правильно ли вы их делаете? Помните о том, что заброшенная группа с именем вашей компании крайне негативно сказывается на ее репутации, несмотря на то, что фактически она существует.

    Для того, чтобы не работать себе в убыток, нужно правильно вести и раскручивать сообщество. Ваши первые действия?

    Что такое SMM — стратегия?

    СММ — стратегия — это ряд принципов, установленных специалистами по маркетингу и развитию бренда в социальных сетях, в соответствии с которыми происходит дальнейшее продвижение.

    Существуют разные точки зрения на предмет необходимости ее разработки: кто-то считает, что только структурированный и системный подход может дать максимальный результат, а кто-то предпочитает плыть по течению, ссылаясь на то, что в работе с социальными сетями и хаотичным потоком людей куда проще будет ориентироваться по ходу развития событий.

    К удивлению первых, второй подход может приносить свои весьма неплохие результаты. Так нужна ли стратегия SMM-продвижения, если действия в живом режиме могут происходить без потери времени и к тому же достаточно эффективно?

    Важно

    Правильное продвижение в социальных сетях предполагает ориентир в сторону которого будет двигаться сообщество.

    Так или иначе, создавая сообщество, представитель бренда формирует ряд канонов — это, как минимум, ответ на вопросы, о том, что публиковать и как часто, как продвигать и привлекать клиентов и т.д.

    В действительности, это и есть стратегия, но несколько упрощенная. Она останется в памяти участников мозгового штурма или на паре листов бумаги среди перечеркнутых тезисов.

    Таким образом, если ведение сообщества начинается с эскиза, почему бы не сделать его качественной иллюстрацией будущего сообщества? Ответ на вопрос о необходимости разработки SMM стратегии — строго положительный. Стратегия должна быть четкой, подробной и спланированной.

    SMM — стратегия: пример правильного плана стратегии

    Вот базовый список того, что должно быть освещено в стратегии до запуска сообщества:

    • цель выхода в социальные сети
    • тематика сообщества и его девиз (его не обязательно афишировать в сообществе)
    • целевая аудитория (возраст, локация, род занятий, образ жизни);
    • характер публикаций (общие для всех групп ЦА, ориентированные на разные ЦА; освещаемые тематики и их соотношение), а также частота их выхода, оформление сообщества
    • способы стимуляции активности пользователей в зависимости от того, что им ближе
    • продвижение (каналы, методы…)
    • прогнозы развития
    • KPI

    Разумеется, это минимальный план. В зависимости от деятельности компании, CMM- стратегия может включать и множество других разделов и подробностей, которые будут применимы только в ее случае. Основное и неизменное правило — присутствие специалистов по работе в социальных сетях, имеющие достаточный опыт и понимание тонкостей различия платформ и особенностей цифрового маркетинга.

    Источник: https://SocialAir.ru/articles/do-you-need-smm-strategy/

    Как создать SMM-стратегию?

    Концепция компании

    Это идейная основа бизнеса или план. На этом этапе вам необходимо определить конкурентов, на их фоне выделить свои преимущества и недостатки.

    Цели и задачи

    Правильная постановка таковых говорит о долгосрочности вашего проекта. Ответьте себе на вопросы: что вы хотите через месяц и через год. адекватно оцените качество своего бренда и его пользу. И вы найдете пути достижения ваших бизнес-целей.

    Целевая аудитория

    Составьте портрет вашей аудитории. Это сделает вашу рекламу в социальных сетях прицельной (релевантный таргет) и поможет сократить финансовые затраты. Разделите вашу ЦА на сегменты (группируйте «по интересам»).

    Например, ваши товары/услуги одинаково полезны молодежи и пенсионерам, студентам и домохозяйкам и т.д. При создании рекламы используйте «крючки» (триггеры), т.е. сделайте выгодное предложение для каждой группы.

    Социальные сети

    Изучите, на какой площадке больше всего ваших потенциальных клиентов/покупателей. В идеале следует сделать SWOT-анализ, чтобы посмотреть, как в социальных сетях взаимодействуют с клиентами ваши конкуренты. И насколько их аудитория соответствует вашей. 

    Контент-план

    Здесь укажите точное время постов, их тип и тематику. Для начала план можно составить на неделю/месяц вперед с учетом праздников и мероприятий компании. Не забывайте про акции, «черные пятницы» и конкурсы. Это заметно повышает популярность аккаунта.

    План взаимодействия

    Взаимный пиар укрепляет позиции любого бренда. Поэтому подумайте о своих партнерах, подготовьте публикации по общей тематике, договоритесь о бартере, сформируйте уникальные предложения.      

    Публикации

    Совет

    Переходите к практике. Приступайте к реализации контент-плана. Для этого вам понадобятся графические программы для обработки фото и видео, а также легкий слог и остроумие для создания интересного текстового наполнения.

    Анализ

    Механизм запущен месяц назад? Пора формировать статистику: считать лайки, репосты, комментарии. Не забудьте о количестве подписчиков и охвате.

    Коррекция

    После анализа, возможно, потребуется работа над ошибками. Она подразумевает изменения в стратегии (построении контента, ребрендинг).

    Автоматизация

    Экономьте свое время! Загружайте посты в SMM-planner, используйте автоматические системы аналитики, изучите биржу рекламы и системы формирования групп для ретаргета.

    Источник: https://www.kakprosto.ru/kak-964769-kak-sozdat-smm-strategiyu

    SMM стратегия — Strikh

    Для старта работы вам нужно будет заполнить бриф. Это можно сделать онлайн — кнопка ниже. Или же вы можете позвонить нашему менеджеру, ответить на его вопросы, и мы заполним бриф за вас.

    Заполнить бриф

    Можем поступить так, как вам удобнее: встретиться у нас или у вас в офисе или на нейтральной территории. Если вы находитесь не в Москве, организуем созвон по скайпу. Как правило, это позволяет решить все вопросы, но если вам кажется это необходимым, мы сможем приехать в ваш город.

    Заполнить бриф

    Услышав вашу проблему и задачу, мы формулируем предложение. В нем мы описываем свое понимание вашей проблемы и предлагаем видение решения,
    расписывая его по этапам. Оно всегда индивидуально — наш опыт в бизнесе показывает, что универсальных решений нет.

    Обычно мы предлагаем несколько пакетов услуг, из которых вы можете выбрать оптимальный — к примеру, в отдельные оплачиваемые командировки наших сотрудников в ваш город могут совсем не потребоваться.

    Заполнить бриф

    На этом этапе мы собираем данные и обрабатываем их — этим занимаются наши специалисты по аналитике. С помощью различных сервисов мы анализируем инструменты, которые используют конкуренты на каждом этапе коммуникации с Клиентами.

    После чего мы составляем концертную стратегию и подробный план, в котором указываем все необходимые инструменты и прописываем инструкции к ним.

    Заполнить бриф

    Определив на предыдущем этапе ключевые задачи компании на год, мы каскадируем их до задач отдела. На этом этапе мы описываем бизнес-процессы, создаем оргструктуру отдела для реализации утвержденных задач, готовим инструкции для сотрудников.

    Заполнить бриф

    Обратите внимание

    На последнем этапе происходит процесс внедрения, пилотирования и обучения. Мы формируем модель профессиональных и личностных компетенций для сотрудников. Если у вас уже есть необходимые отделы, мы перепрофилируем и дообучаем людей, если нет — помогаем с наймом новых и обучаем их.

    Формат обучения выбираем в зависимости от степени подготовки ваших специалистов и конкретных задач — это может быть серия вебинаров, видеоинструкция или работа вашего сотрудника вместе с нами в офисе под
    руководством стратега.

    Заполнить бриф

    В течение года после начала работы мы обеспечиваем авторский надзор за реализацией. Вы все делаете сами, но мы обеспечиваем корректировки в
    ключевых моментах.

    Это может происходить в ходе регулярных созвонов с обсуждением хода проекта или ответов на вопросы от ваших специалистов, которые периодически присылаются списком.

    Заполнить бриф

    Источник: https://strikh.ru/services/smm-strategiya/

    Ссылка на основную публикацию