Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Бизнес в России продолжает развиваться и осваивать новые инструменты управления, которые делают реальным усовершенствование качества бизнес-процессов и повышают конкурентоспособность организаций на рынке. Бенчмаркинг является одним из таких инструментов.

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Это быстро и бесплатно!

Современные крупные предприятия уже рассматривают данный анализ, как важный инструмент стратегии своих действий, направленных на развитие, а предприятия малого и среднего бизнеса зачастую даже не знакомы с понятием бенчмаркинга и значением данного термина. Но подобное незнание еще не говорит о данном инструменте, как о бесполезном, а совсем наоборот, бенчмаркинг может быть использован для повышения конкурентоспособности и некоторых малых предприятий.

  • Существует множество различных определений данного понятия и для того, чтобы наиболее полно понять, что оно в себя вмещает, следует ознакомиться с несколькими из них.
  • Само название бенчмаркинг происходит от двух английских слов branch (высота) и mark (отметка).
  • Существуют следующие определения данного понятия:
  1. Бенчмаркинг – процесс сравнения деятельности компании с лучшими мировыми организациями, существующими в одном рыночном сегменте для того, чтобы произвести соответствующие изменения и сохранить их успех.
  2. Бенчмаркинг – методика сравнительного анализа с целью применения полученных данных на практике для повышения эффективности и качества деятельности компании.
  3. Бенчмаркинг – процесс тщательного рассмотрения бизнес-процессов организаций и их производительности, с целью сопоставления их деятельности с деятельностью ведущих в данной отрасли компаний и корпораций, для использования полученных данных для приближения и даже обгона предприятий лучших в едином классе.
  4. Бенчмаркинг – поиск для предприятия наилучших практических методов, ведущих к увеличению производительности и развитию.
  5. Бенчмаркинг – стандарт развития, в процессе которого аналогичные бизнес-процессы должны быть проанализированы и измерены.

Фраза «Производить бенчмаркинг» может означать:

  1. Быть достаточно грамотным и мудрым для того, чтобы признавать, что всегда существует конкурент, превосходящий по каким-либо параметрам.
  2. Обладать достаточной мудростью, чтобы не только признавать, но и перенимать знания и умения у прямого конкурента для того, чтобы догнать его, а после и обойти.

Именно бенчмаркинг сегодня позволяет достаточно быстро с минимальными затратами совершенствовать деятельность организаций.

Понимая, каким образом функционируют ведущие в отрасли предприятия, можно достичь тех же высот, а возможно и переплюнуть прямых конкурентов.

Тщательно изучая достижения и ошибки других, предприниматель может сформировать собственную стратегию действий, которая будет максимально эффективной именно для его предприятия.

В бенчмаркинге существует негласное правило: «Если один предприниматель придумал и достиг успеха, то велика вероятность успеха и другого бизнесмена, применившего ту же стратегию в той же отрасли».

Историческая правка

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструментаКомпания является пионером массового выпуска копировальных аппаратов.

Использование данного бизнес-инструмента началось в 80-е года 19 века. Многие признают пионером или первооткрывателем данной методики компанию Xerox, ввиду того что она, столкнувшись с более успешными зарубежными конкурентами, скопировала их стратегию и сумела превзойти их на рынке.

Для реализации своих планов, перед представителями компании стояла задача ответить последовательно на два вопроса:

  1. Какая именно фирма является лидером?
  2. Как эта компания действовала, чтобы добиться успеха?

Данные вопросы и сегодня являются основой бенчмаркинга и до сих пор сохраняют свою актуальность.

Вслед за компанией Xerox нашлось немало других, которые предпочли использовать данный метод или аналогичные ему, расширяя тем самым область использования бенчмаркинга и дорабатывая мощь данного инструмента.

Расширение данного инструмента ведения бизнеса привело к тому, что поиск компаний для анализа перестал ограничиваться рассмотрением прямых конкурентов, а затронул и иные компании в той же сфере деятельности или даже в другой. В последнее время анализ все больше стал сводиться к поиску ответов только лишь на второй вопрос.

Анализ, поиск и выявление удачных стратегий конкурентов это еще далеко не все. Довольно сложной работой иного рода является внедрение такого образа действий в конкретной организации.

Основные виды

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Различают следующие виды бенчмаркинга:

  1. Внутренний. Анализирование определенного процесса, ведущейся внутри самой организации, который позволяет составлять показатели процессов, являющихся схожими или аналогичными.
  2. Конкурентный. Является процессом сравнения основных характеристик организации и сопоставление данных параметров с параметрами конкурентных организаций, с целью исследования специфической продукции, предполагаемых возможностей и методов администрирования работы.
  3. Функциональный. Анализ и сравнение определенных показателей компаний (двух и более) с такими же данными бизнеса предприятия, являющегося лучшим и функционирующего в идентичных условиях.
  4. Общий. Является сравнением основных показателей производства и реализации компании с основными показателями, общими для большого количества конкурентов, совершающих аналогичную предпринимательскую деятельность. Данный вид бенчмаркинга позволяет выявить основные инвестиционные направления.

Фазы

Сам процесс конкурентного анализа может состоять из 4 основных фаз, каждая из которых включает в себя некоторые шаги.

Фаза №1 – Подготовка

  1. Первым делом необходимо определиться с объектом процесса конкурентного анализа. Измеряется и изучается значение и уровень актуальности объекта, предназначенного для выполнения задач и основных функций организации.

    В данном процессе выводятся области, в которых возникают серьезные трудности, прощупываются узкие места и выявляются области, представляющие особый интерес.

  2. Производится установка пороговых величин для того, чтобы вывести оценку успешности.

    Выбранные объекты в дальнейшем будут рассматриваться в зависимости от некоторых наиболее важных аспектов из деятельности с помощью финансовых единиц. К таким аспектам могут быть отнесены: расходы, время, уровень качества и т. д.

  3. Для проведения наиболее точного и емкого анализа привлекаются дополнительные информационные ресурсы, такие как: ярмарки, семинары, отчеты, бизнес-планы, опросы целевой аудитории, опросы поставщиков, процессы обмена, осмотр производственных мощностей, справочные данные, торгово-промышленные палаты, информация в СМИ, литература и т. д.

  4. Поиск основных предприятий для сравнительного анализа. Подбор подобных организаций нужно вести не только в рамках своей области рынка. Другие отрасли деятельности могут предложить наиболее решительные и инновационные методы, подходящие и для предприятий занятых совершенно другой деятельностью. Предприятие, не являющееся прямым конкурентом, гораздо охотнее предоставит более полную информацию для ведения более подробного сравнения и анализа.

Фаза №2 – Анализ

  1. На основе, выбранных на первом этапе величин и факторов работы организации, определяют наиболее неэффективные процессы, услуги, продукции и технологии, исполнение собственного предприятия и причины подобной неэффективности.
  2. Избираются направления, позволяющие более эффектно организовать данные процессы и технологии. Придется проискать ответ на вопрос, почему предприятия-конкуренты лучше в данной области.

Фаза №3 – Внедрение

  1. На данном этапе необходимо определиться с целями предполагаемых изменений и стратегиями их исполнения. Производится подробное обсуждение предполагаемых результатов, полное осознание необходимости перемен и устанавливаются точные цели работы организации с учетом введения новых стандартов и форм деятельности.

  2. Производится составление подробнейшего плана действий, расчет ресурсов, затрачиваемых на подобную реорганизацию, заявляются лица ответственные за перемены на каждом уровне, разрабатывается календарь реорганизации и производится прогнозирование результатов подобной деятельности.

  3. Производится воплощение в жизнь всех разработанных изменений согласно составленному плану и календарю.
  4. На каждом этапе изменений ведется контроль преобразований, который призван сравнить эффективность подобных нововведений.

    Также производится проверка следования намеченному плану реструктуризации и соответствие намеченным срокам.

Фаза №4 Повторение

Эффективные рыночные методы и процессы непрерывно развиваются и подвержены серьезным изменениями, то что еще вчера было наиболее инновационной методикой быстро становится стандартом.

Именно поэтому на четвертой стадии следует подключить непрерывный процесс улучшения работы организации.

Ну а для того чтобы работа в данном направлении была наиболее простой следует использовать документирование бенчмаркингового опыта максимально подробно.

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструментаПример структуры бенчмаркинга

Примеры удачного бенчмаркинга

Ford

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Удачным примером использования такого анализа может стать история компании Ford. Бенчмаркинг ее специалисты проводили в 90-х, когда положение компании на рынке серьезно пошатнулось. В ходе данного анализа производились исследования моделей автомобилей, число которых перевалило за 50.

Данные исследования велись с целью выяснения достоинств и соответственно недостатков каждой. По данным подобного анализа были выявлены параметры лучшего авто, которые бы позволили достичь показателей компаний конкурентов и даже превзойти их.

Результатом данной компании стал автомобиль модели Taurus, который стал машиной года. В последующем модель потеряла свои позиции ввиду того, что стали производиться доработки, отклоняющие ее от первоначальной концепции развития, основанной на анализе конкурентных моделей.

Nokia

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Данная компания давно признана международной организацией, занятой созданием мобильных устройств и сервисов. Nokia использует бенчмаркинг для того, чтобы поддерживать свое положение на рынке и развиваться, следя за временем и прогрессом во всех областях своей деятельности (логистика, исследования, разработки, отношения с партнерами, коллектив).

GIA

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Данная компания является консалтинговой фирмой, которая занимается исследованиями рынка, выявлением выгодных стратегий и предоставлением различного рода услуг, позволяющих компаниям наладить бизнес-процессы. GIA постоянно производит различные семинары по бенчмаркингу. Типичный проект данной компании включает 2 тематических семинара, на которых могут обсуждаться различные вопросы ведения бизнеса и анализа.

Каждый семинар может быть посвящен следующим темам:

  1. Экономические улучшения, основанные на примерах.
  2. Обучение выгодному ведению бизнеса на основе опыта конкурентов.
  3. Обмен основными стратегиями и идеями между компетентными специалистами из различных областей предпринимательской деятельности.
  4. Обучение, основанное на ошибках, допущенных другими компаниями, как возможность избежать неправильных и ненужных финансовых трат в собственной работе.

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструментаДиаграмма Nokia, пример результатов бенчмаркинга

Что сравнивается в процессе бенчмаркинга?

Конкурентный анализ не является узкоспециализированным анализом, который ограничен продукцией или основными бизнес-процессами. Опираясь на прошедший опыт подобных исследований можно сказать, что кампании показали невероятную оригинальность и изобретательность в подборе основных факторов, рассматриваемых в процессе бенчмаркинга.

Но при всем этом не следует увлекаться и забывать о том, что сутью анализа является выявление причин эффективности конкурентов.

Если анализ начинается с общего сбора информации, то оканчиваться он должен выяснением методики работы.

Итогом работы должен стать, так называемый, инструмент реализации, который является фактором, ведущим компанию к высокой эффективности в необходимой области.

Бенчмаркинг – надежный метод, позволяющий усовершенствовать предпринимательскую деятельность, благодаря изучению опыта других компаний, существующих на мировом рынке и в конкретной области. Данный анализ становится сильнейшим инструментом, который повышает эффективность деятельности компаний и позволяет внедрять передовые методы работы, ведущие к развитию и прибыли.

Источник: https://hardcorecase.ru/data/termin/benchmarking.html

Бенчмаркинг: сущность, этапы и инструменты

Эффективное развитие бизнеса в современных условиях жёсткой конкуренции «по всем фронтам» возможно только с учётом опыта передовых компаний.

Изучение достижений лидеров, сопоставление их со своими и итоговое внедрение полученных результатов – вот ключ к выходу из кризиса. В экономической науке и на практике этот процесс называется бенчмаркинг.

Рассмотрим подробно механизм, который открывает второе дыхание любому бизнесу.

Бенчмаркинг: теоретические аспекты

Сущность бенчмаркинга

Слово «бенчмаркинг» пришло в экономическую науку из геодезии. «Бенчмарк» в английском языке означает отметку уровня или поверочную точку. Следовательно, бенчмаркинг следует понимать как определение уровня согласно эталону.

В теории до сих пор не сложилось единого понятийного аппарата.

Каждый исследователь трактует диапазон его применения по своему, но единодушно считается, что зарождение концепции бенчмаркинга состоялось в 50-х годах прошлого века в Японии.

После второй мировой войны этой маленькой стране как никому нужно было восстанавливаться из руин. И она стала одной из лучших в мировой экономике.

Обратите внимание

Несмотря на то, что термин «бенчмаркинг» методически конкретизирован в 1972 году американскими учёными, его трактовка продолжает развиваться.

Бенчмаркинг понимается как:

  • Поиск примеров передовой бизнес-практики
  • Непрерывный или систематический процесс измерения показателей своих и конкурентных
  • Изучение передового опыта управления конкурентов или партнёров
  • Заимствование эффективно действующих производственных или управленческих технологий
  • Постоянный процесс качественного сравнения работы отдельно взятой компании с лидерами отрасли
  • Маркетинговую разведка
  • Конкурентный анализ
  • Процесс повышения конкурентоспособности предприятия.

В итоге различное понимание явления помогает отчётливо прояснить его сущность. Наиболее полно раскрывающей является следующая трактовка:

Бенчмаркинг — систематическая деятельность (непрерывный процесс) экономического субъекта по поиску эталонного предприятия с целью изучения его положительного опыта. На основании сравнительного анализа результаты этой деятельности заимствуются для повышения конкурентоспособности предприятия — исследователя.

Если на предприятии нет специалиста, осуществляющего бенчмаркинг на постоянной и непрерывной основе, то его функции выполняет периодически создаваемая или приглашаемая группа специалистов. Выгоднее и удобнее призывать на помощь специализированные фирмы и для проведения самой аналитической работы, и для обучения собственных специалистов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.

Для достижения своей цели субъект экономики решает следующие задачи:

  • Исследовать собственные показатели в проблемной сфере
  • Найти лидеров, то есть лучших из лучших по изучаемому вопросу в отрасли
  • Получить доступ к требуемой информации
  • Провести сравнительный анализ
  • Внедрить полученный опыт передовиков в собственном хозяйстве.

Определение и применение наилучшего метода дальнейшего развития есть суть, цель и задачи бенчмаркинга.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг не зря имеет массу определений. Его разная направленность обеспечивает универсальность использования. Но на практике сформировалось пять видов бенчмаркинга:

  • Общий
  • Функциональный
  • Внутренний
  • Конкурентный
  • Бенчмаркинг процесса.

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Общий бенчмаркинг

Общий бенчмаркинг – количественное и качественное сравнение производства, продаж, оказания услуг своим предприятием с аналогичной деятельностью компаний, достигших больших результатов.

Итогом сравнения должна быть разработка направления развития и внедрение передовых технологий. Иногда это позволяет активизировать инвестиционную деятельность.

Считается, что это наиболее сложный процесс, ввиду труднодоступности необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг — количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях.

Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий.

Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ различных подразделений и служб компании в целях выявления наилучших показателей и наиболее эффективных бизнес-процессов внутри отдельно взятой организации. Данный вид очень распространён из-за простоты его проведения и доступности требуемой информации.

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентоориентированный бенчмаркинг проводится на базе данных предприятий-конкурентов в своей отрасли или же предприятий-партнёров из другой отрасли.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса выделяется в зависимости от проблематики. Если он призван снизить затраты, то определяются затратообразующие факторы, находятся различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя. В итоге решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Этапы бенчмаркинга и практические аспекты

Методология бенчмаркинга заключается в ряде поступательных действий, производимых поэтапно. Процесс определения, понимания и адаптации эффективного функционирования лидирующих компаний с целью повышения качества собственной работы условно подразделяется на восемь этапов. Кратко охарактеризуем каждый из них.

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Этап 1. Выявление функций и бизнес-процессов, нуждающихся в совершенствовании

Чтобы выявить собственные недостатки, достаточно посмотреть на себя со стороны. Эту прописную истину все знают с детства.

Аналогично следует действовать и в поисках нуждающихся в улучшении функций и бизнес-процессов в организации. Здесь уместно применить методы конкурентной разведки.

Менеджеры-бенчмаркеры зачастую не обращают внимания на информацию, которая «лежит под ногами», а планируют масштабные исследования.

На этом этапе важно расставить приоритеты над функциями. В первую очередь определяются процессы, играющие главную роль в формировании себестоимости продукции. Затем выявляются функции с большим потенциалом корректировки. Также следует систематизировать позитивно мотивирующие стимулы. И в заключение определить наиболее успехообразующий фактор-показатель.

Этап 2. Определение анализируемых показателей

На втором этапе следует изучить бизнес-план на предмет выявления набора количественных и качественных переменных.

К ним относятся:

  • трудовые показатели (накладные расходы, оплата труда)
  • отличительные факторы (качество и разнообразие продукции)
  • данные о доли рынка, занимаемой компанией
  • финансовая стратегия и её результаты.

Этап 3. Идентификация наилучших экономических субъектов внутри и вне исследуемой отрасли

На третьем этапе выявляются лидеры в интересующей отрасли и вне её. Выбор не должен быть ограничен явными, прямыми конкурентами. Часто бывают полезны достижения параллельных конкурентов, которые не давят на исследуемое предприятие. С другой стороны, параллельные конкуренты всегда имеют потенциал в перспективе стать прямыми.

Интересно изучать компании из других сфер бизнеса. Бесспорно, неоценимое значение сыграет информация о мировом опыте.

В идеале список компаний-лидеров не должен быть более десятка, а то и ещё меньше. Но он должен быть креативным, то есть успешные предприятия лучше подбирать по принципу разнообразия.

Этап 4. Оценка собранных показателей по выбранному направлению

На этапе сбора и оценки информации об интересующих процессах обращаются к различным источникам. В собственной фирме с этим проблем нет, а для изучения посторонней компании следует проявить изобретательность, особенно для получения труднодоступных данных.

Здесь могут помочь различные (формальные и неформальные) опросы (сотрудников, поставщиков, оптовых покупателей, розничных клиентов, претендентов на вакансии фирмы, отраслевых консультантов). Неоценимую помощь оказывают стажировки сотрудников в фирмах – партнёрах, посещение конференций, специализированных выставок. На данном этапе важно соблюсти умеренность.

Этап 5. Подготовка информации об измерениях

Собранную информацию следует систематизировать и привести к сопоставимому виду.

Этап 6. Сопоставление и анализ лидерских и собственных показателей

Собранные данные извне следует соотнести с имеющимися собственными. Выявленные отличия позволяют вычленить нюансы для проработки.

Этап 7. Работа над ошибками на основании проведённого исследования

Теперь стоит задача ликвидировать ошибки в собственной работе. Для улучшения качества работы нужно выявить слабые места (логистические проблемы, высокие издержки, низкий уровень системы реализации). Затем можно скопировать стиль и метод работы лидера, но здесь важно остаться собой.

Этап 8. Внедрение, проработка и подведение итогов

Большинство компаний по результатам бенчмаркинга применяют программу революционных преобразований «Двадцать ключей», разработанную японским профессором Ивао Кобаяси.

Видео: как провести бенчмаркинг (анализ конкурентов)

По итогам бенчмаркинга необходимо систематизировать задачи управления предприятием. На рисунке обозначены двадцать ключей к деловому совершенству.

В реальной жизни программу можно реализовать на предприятии любой отрасли, размера и формы собственности. Она направлена на повышение качества производства в целом.

На своём предприятии вы можете разработать собственную модификацию, взяв эту за основу.

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

  1. Наведение чистоты и порядка
  2. Рационализация системы управления
  3. Деятельность малых групп
  4. Сокращение материально-производственных запасов
  5. Технология быстрой переналадки
  6. Стоимостной анализ производственных операций
  7. Производство без постоянного присмотра
  8. Объединенное производство
  9. Обслуживание машин и оборудования
  10. Учет и распределение рабочего времени
  11. Система контроля качества
  12. Помощь поставщикам в повышении качества их продукции
  13. Устранение потерь
  14. Наделение рабочих полномочиями производить улучшения
  15. Обучение смежным профессиям
  16. Планирование производства
  17. Управление производительностью труда
  18. Использование информационных систем
  19. Сбережение энергии и материалов
  20. Общая технология производства

Бенчмаркинг нельзя понимать как слепое подражание. Его основная задача состоит в изучении и адаптации опыта лучших. В качестве рекомендации хочется подсказать читателю, что не вся полученная информация на первый взгляд покажется годной к использованию. Некоторые вещи подлежат переосмыслению.

Источник: http://umom.biz/benchmarking-sushhnost-etapy-instrumenty/

Бенчмаркинг – что это такое простыми словами, этапы, примеры

Вам приходилось наблюдать за тем, как растет себестоимость, при этом уровень продаж уменьшается? Клиенты переметнулись к конкурирующей с вами компании, а ведь цены у них не отличаются, а порой выше ваших? Это сигнал о том, что нужны изменения.

Стоит попробовать использовать эффективный способ аналитической работы – бенчмаркинг. Мы расскажем о сути данного метода и применении его на практике.

Определение

Бенчмаркингом, (от английских слов bench — уровень, высота и mark — отметка) называют особую методику, представляющую собой целый ряд средств, сконцентрированных на получении и анализе информации о результативных методах управления бизнесом, с целью использования полученных данных в работе компании.

Бенчмаркинг применяют в сфере управления предприятиями и организациями, в маркетинге, в различных отраслях производства, в коммерции.

Важно

Проще говоря, это способ исследования успешной деятельности компаний-конкурентов, либо предприятий работающих в других сферах деятельности, с последующим перенесением их опыта на вашу компанию. При этом учитываются и ошибочные действия других предприятий.

Бенчмаркинг имеет существенное отличие от разведывательных методов, которые применяют в маркетинге, поскольку применяет доступные сведения, а при разведке используется вся возможная информация, учитывая и неправомерно полученные конфиденциальные данные.

Цели и задачи бенчмаркинга

Среди целей и задач, поставленных бенчмаркингом, выделяют повышение качества всех показателей, используемых в деятельности компании.

Среди них уменьшение материальных расходов, использование новейших технологий, дающих возможность уменьшить стоимость товара или услуги, при этом, не потеряв в качестве; либо рост продаж и расширение клиентской базы.

Это достигается путем повышения качества предлагаемых товаров, а также привлечением новых услуг.

 Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний:

  1. Рассматриваются расходы и разбиваются на составляющие, проходит переоценка себестоимости продукции и услуг, с учетом расходов на труд, на зарплату, а также быстроту и результативность осуществления процессов в деятельности компании.
  2. Качество полученного продукта, среди критериев которого дизайн, его функциональные стороны продукции, комфорт при использовании и прочие свойства.
  3. Затраты на сбыт продукции, изучение потребностей рынка. Причем как в денежном эквиваленте, так и в результатах, которые дают различные инструменты продвижения.
  4. Расходы на инновации и предшествующие им исследовательские работы.
  5. Затраты на сбыт продукции и предоставляемых услуг.
  6. Степень довольства товаром или услугой потребителем. Обычно, для её определения используются анкетирование либо опросы.

Подобный анализ позволяет зафиксировать отклонения, влияющие на эффективную деятельность компании в целом либо на отдельные процессы.

Виды бенчмаркинга

В соответствии с использованными инструментами анализа и полученными результатами, выделяют несколько видов бенчмаркинга. Рассмотрим их.

Общий

Самый трудоемкий вид анализа, предполагающий исследование конкурентов, имеющих высокие показатели и продажи. Самый сложный и эффективный способ.

Внутренний

Исследуются процессы, происходящие в самой компании, кроме анализа используется методика сравнения деятельности подразделений. Данные собираются просто, но на базе собственного предприятия трудно найти оригинальную методику работы для успешного ведения бизнеса.

Функциональный

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Изучается комплекс функций, заложенных в деятельности компании, имеющей успех, пусть и в другой отрасли. Он позволяет отыскать радикально новые методы, не характерные для использования в вашей сфере деятельности. Информация для анализа находится в свободном доступе.

Конкурентный (конкурентно-ориентированный)

Используется при анализе деятельности конкурентов компании, а также крупнейших компаний рынка. Многие необходимые данные находятся под защитой собственника. Этот способ лучше применять в отрасли с использованием новейших разработок и технологий. Среди инструментов метода – инженерное изучение продукции конкурента.

Бенчмаркинг бизнес-процесса

Изучаются процессы внутри компании, параллельно с работой успешного конкурента. Сопоставляются эффективные и рискованные, а также неэффективные процессы. При этом анализируется как кадровый состав, так и материально-технические ресурсы. В качестве используемых для анализа данных берут отчетность, уставы компаний, рекламные акции, логистику и прочие процессы.

В этом случае речь может идти об отраслевом и межотраслевом (сопоставление работы предприятий в разных сферах деятельности) бенчмаркинге.

Основные этапы бенчмаркинга

Поскольку в основе бенчмаркинга лежит сравнение различных характеристик и функций компаний, это предполагает составление планирования исследований:

  1. Выбирается объект, это может быть отдельный процесс, работа конкретного отдела, оборудование и пр.
  2. Выделяется группа характеристик или функций, которые будут исследоваться, например, качество товара, удовлетворенность клиентов или уровень дохода.
  3. Выбор успешного и перспективного предприятия для сравнительного анализа.
  4. Подбор информации и анализ. Инструментарий различен, от опросов до выставок и личных бесед.
  5. Введение инноваций и опыта исследованных компаний, при условии наличия выгоды и предполагаемой эффективности.

Стоит помнить, что не всегда перенесение опыта конкурента на собственное производство может быть результативным, следует учесть массу факторов, чтобы получить положительный результат при минимуме затрат на реформирование системы работы и модернизации производства.

Преимущества и недостатки бенчмаркинга

Применение опыта других компаний используется абсолютно во всех сферах деятельности человека.

Преимущества и возможности бенчмаркинга:

  • улучшение качества продукции, а значит и улучшение конкурентоспособности;
  • рост доходной части;
  • уменьшение цены;
  • увеличение количества вариантов сбыта продукции и услуг и т.д.

Недостатки:

  • предполагаются существенные расходы;
  • сложно получить необходимые данные, часть которых конфиденциальна;
  • возможны расходы, которые не окупят себя в дальнейшем.
  • если верно определить проблему и спланировать соответствующий анализ, эффект от применения бенчмаркинга будет положительным.

Примеры использования бенчмаркинга

Широкое применение бенчмаркинг нашел в отрасли автомобилестроения. Подавляющее большинство машиностроителей при выходе новейшей модели автомобиля приобретают её с целью разбора и анализа её функций. Аналогична ситуация в авиастроении, на предприятиях военно-промышленного комплекса.

Бенчмаркинг представляет собой не только методы анализа и внедрения удачного опыта работы, но и особый подход к деятельности предприятий, состоящий в том, что компании теперь держат руку на пульсе, следя за выходом новинок в своей отрасли и непрестанно наблюдая за деятельностью успешных конкурентов. Все это способствует развитию лидерских качеств и здоровой конкуренции.

Источник: https://bigjournal.ru/benchmarking-chto-eto-takoe-prostymi-slovami-etapy-primery/

Бенчмаркинг — что это и как применяется

Что такое бенчмаркинг простыми словами: примеры, методы, виды и цели инструмента

Термин “бенчмаркинг” пришел в наш язык из запада. Там активно используется этот подход для улучшения своего бизнеса. В этой статье мы поговорим про этот термин, рассмотрим как поэтапно проводить анализ, какую информацию собирать.

1. Что такое бенчмаркинг простыми словами

Бенчмаркинг (от англ. “bench” — “уровень”, “mark” — “отметка”) — это изучение других компаний с целью получения от них знаний и информации для улучшения своего бизнеса.

Уверен, что “бенчмаркинг” использовал почти каждый бизнесмен.

Ведь каждый прежде чем выйти на рынок смотрит на рынок, где уже есть конкуренты (исключение составляют бизнес с революционными идеями, где отсутствуют конкуренты в принципе).

Согласитесь, перенимать опыт от успешных компаний — это в целом хорошее дело, потому что повышается качество услуг/товаров, снижается стоимость на рынке за счет конкуренции. При чем бенчмаркинга применением практически во всех сферах бизнеса. Сложно назвать отрасль, в котором бы этот подход не давал результаты.

За примерами далеко ходить не надо. Наверняка Вы замечали, что любые новые идеи в смартфонах быстро появляются у других моделей (например, две сим карты, две камеры, блокировка по отпечаткам пальцев и т.д.) То же самое в любой бытовой технике, в автомобилях, в компьютерных программах и т.д.

Большинство компаний черпают успешные и хорошие идею друг у друга. В итоге получаются товары высокого качества.

Какие цели бенчмаркинга

  • Избежать ранее совершенных ошибок
  • Выявить слабые стороны и проблемные места своей деятельности
  • Адаптировать успешные приёмы конкурентов для собственного успеха
  • Повысить характеристики продуктов/услуг за счет снижения стоимости, улучшения функционала и качества
  • Поддерживать высокий уровень конкурентоспособности

Как видите, цели весьма благи. Однако некоторые думают, что одной из целей может является “уничтожение конкурента” или “нанесения урон репутации”. Однако это не так. Успешные люди никогда не желают кому-то “зла”, они работают в честной конкурентности.

Примечание

Бенчмаркинг не является “маркетинговой разведкой”, поскольку он анализирует только открытые источники информации.

2. Виды бенчмаркинга

Выделяют следующие виды

  1. Внутренний (производственный, как устроен процесс)
  2. Функциональный (сравнение функций работы предприятия)
  3. Конкурентный (на основе показателей в открытом доступе)
  4. Товарный (сравнение товаров)
  5. Усредненный (когда сложно выбрать явно лучший показатель, берут средние значения между несколькими компаниями)
  6. Бенчмаркинг бизнес-процесса

3. Этапы проведения бенчмаркинга

Для проведения бенчмаркинг потребуется целый ряд последовательных этапов. Всего можно выделить 5 шагов.

1 Определяется проблемная область компании. Иногда заранее это сложно сделать. В этом случае можно анализировать своих прямых конкурентов.

2 Отбор конкурентов.

Выделим пошаговый набор действий

  • Составляется список всех фирм для анализа
  • Фильтрация
  • Ранжирование (успешные, средние, плохие)

3 Составление команды для сравнения (отбор профессионалов, которые будут заниматься сравнением)

4 Сбор и анализ информации. Про этот пункт мы поговорим далее.

5 Внедрение опыта конкурентов.

Не всегда для анализа берутся конкуренты. Возможно некоторые элементы бизнеса реализуются совершенно в других сферах деятельности.

Возможно в Вашей сфере есть кружки, клубы где предприниматели обмениваются данными и опытом. Поищите у себя такой. Эта возможность провести время с пользой и выгодой для себя. При этом такие мероприятия бесплатны в большинстве случаев.

Совет

Поскольку бизнес у всех разный, то и нюансы все разные. Выделим основную информацию, которую можно собирать для большинства компаний в процессе бенчмаркинга.

  1. Качество продукции и услуг
  2. Производственные процессы и ищут пути оптимизации
  3. Себестоимость изготовления продукции или оказания услуг
  4. Скорость и эффективность производства
  5. Расходы на рекламу и маркетинг
  6. Расходы на реализацию товаров, работ или услуг
  7. Удовлетворенность целевой аудитории

5. Плюсы и минусы бенчмаркинга

Плюсы

  • Повышение качества своих услуг и продукции за счет опыта других
  • Улучшение конкурентоспособности товаров
  • Возможность увеличения прибыли
  • Расширение на рынке
  • Оптимизация процессов
  • Более дешевый подход в развитии, поскольку можно посмотреть на результаты других

Минусы

  • Временные и денежные затраты на анализ
  • Не всегда возможно внедрить к себе успешный опыт из-за специфики или других обстоятельств
  • Старые “фишки” уже не будут давать такой эффект, как только при первом их появление

Смотрите также видео “анализ конкурентов: Benchmarking”:

Источник: https://vsdelke.ru/raznoe/benchmarking-chto-eto.html

Бенчмаркинг простыми словами: виды, методы, цели, что это такое – План-Про

При ведении того или иного бизнеса важно постоянно сопоставлять результаты деятельности вашей компании с конкурентами, а также с неким эталоном, идеальным образом желаемого результата.

  Бенчмаркинг — относительно новое понятие для российского бизнеса. Однако именно эта технология позволяет проводить аналитическое сравнение с различными эталонами качества.

Поэтому в этой статье речь пойдет о технологии бенчмаркинга, о том, как ее применять и как ее применение поможет бизнесу.

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Бенчмаркинг — это техника, которая предполагает выявление проблемных мест в деятельности предприятия. Техника бенчмаркинга применяется в процессе сравнения деятельности вашей компании с лучшими предприятиями в вашей сфере, отрасли. Такое сравнение позволяет понять, в чем ваше предприятие слабее, с какими проблемами нужно поработать.

Различные виды бенчмаркинга имеют свои особенности применения в зависимости от предприятия.

С годами, по мере разработки компаниями собственных методов бенчмаркинга и опубликования бизнес-аналитиками его теоретических основ, понимание того, что представляет собой эталонное сопоставление и каким образом его лучше проводить, претерпело определенные изменения.

В общих чертах бенчмаркинг – это системный метод выявления наиболее высоких стандартов продукции, услуг и процессов с помощью сопоставления такой продукции, услуг и процессов в различных компаниях.

Более того, важнейшей частью бенчмаркинга является использование полученной информации в качестве руководства к действию или, другими словами, для внедрения изменений и улучшения положения с целью достижения тех наиболее высоких стандартов, которые обычно называют передовыми методами работы.

При этом хорошо, если бенчмаркинг будет применен при разработке вашего бизнес-плана. Порой самостоятельно бывает сложно разобраться во всех технологиях бенчмаркинга, а тем более встроить их в структуру соответствующего бизнес-плана.

Для того, чтобы лучше понять, в какой из разделов бизнес-плана лучше встроить ту или иную технику бенчмаркинга, при разработке бизнес-плана советуем вам ориентироваться на уже готовые образцы таких документов.

Для примера можно скачать образец в интернете для предприятия, которое занимается аналогичной с вашей деятельностью.

Пример проведения бенчмаркинга

Почти каждое предприятие проводит тот или иной вид бенчмаркинга. Например, рассмотрим пример известной косметической фирмы “Natura Siberica”.

Технологи данной фирмы постоянно проводят анализ продукции (например, шампуни, крема, косметические масло и др.). Образцы для анализа технологи получают после проведения контрольных закупок у конкурентов.

Таким образом, это является примером конкурентного бенчмаркинга.

Еще одно важное замечание сопоставление проводится по конкурентам, которые работают в том же сегменте, что и “Natura Siberica”. Для этого важно понимать портрет вашего целевого потребителя: его пол, возраст, регион проживания (важно в косметической отрасли), образ жизни, уровень доходов, различные предпочтения.

Обратите внимание

Например, это могут быть женщины старше 25 лет, с уровнем дохода выше среднего, предпочитающие косметику на основе натуральных компонентов. Тогда для них будет выстраиваться соответствующая стратегия позиционирования продукции.

Скорее всего, магазины должны позиционировать себя как нацеленные на клиентоориентированность, с высоким качеством обслуживания, с высоким качеством представленной косметики, и, соответственно, с более высоким уровнем цен.

Основные методы бенчмаркинга

Конечно, набор инструментов для проведения сопоставления будет определять исходя из двух главных факторов:

  • вид бенчмаркинга (об этом в следующем разделе);
  • особенности деятельности компании.

Для понимания перечислим основные методы, которые могут использоваться при сравнении деятельности вашей компании с конкурентами, с неким эталонным образцом или для анализа процессов внутри организации.

Основные методы:

  • Тайный покупатель;
  • Контрольные закупки;
  • Статистические данные;
  • Информация, предоставляемая партнерами;
  • Наблюдения за внутренними процессами в компании.

Виды бенчмаркинга

Основными видами бенчмаркинга являются:

  • Конкурентный;
  • Совместный;
  • Внутренний;
  • Отраслевой (функциональный);
  • Общий;
  • и др.

Конкурентный бенчмаркинг направлен на сопоставление деятельности вашей компании с деятельностью конкурентов.

Такой вид исследований требует получения большого количества достоверной и качественной информации о ваших, главным образом, прямых конкурентах. В данном случае информацию, скорее всего, придется собирать своими силами.

Например, можно провести контрольные закупки, работу с тайными покупателями, проанализировать работу онлайн-сервисов компании и т.д. в зависимости от специфики деятельности предприятия.

Совместный бенчмаркинг также направлен на сравнение с другими предприятиями, но уже в других отраслях, при этом в рамках единой цепочки создания стоимости.

Совместный бенчмаркинг получил свое название в силу того, что такое сравнение проводится на добровольной основе, путем совместного, партнерского сопоставления деятельности аналогичных (или нет) предприятий.

При совместном сравнении важно не забывать о производственной безопасности, о том, чтобы, например, информация об уникальных технологиях не утекала к конкурентам. При этом производственные цепочки, особенности работы с персоналом и т.д. можно сопоставлять между собой и получать в этом процессе полезную информацию для всех сторон взаимодействия.

Один из самых элементарных видов бенчмаркинга, который в первую очередь внедряется на предприятиях — это внутренний.  Такое сравнение предполагает сопоставление собственных бизнес-единиц. Например, филиалов, различных подразделений  в рамках одного подразделения и т.д.

Важно

Такой вид бенчмаркинга позволяет легче всего получить доступ к информации, в т. ч. конфиденциальным данным, а также отнимает меньше времени и ресурсов, чем другие типы бенчмаркинга. В данном случае основная задача при этом заключается в определении внутренних стандартов эффективности организации.

Также можно обмениваться опытом использования передовых методов работы в рамках всей компании.

Связь между концепцией бенчмаркинга и бережливым производством

Бенчмаркинг имеет прямую связь с концепцией бережливого производства. Эта концепция направлена на поиск способов минимизации издержек в процессе производства. Найти эти способы можно, в том числе, в ходе проведения бенчмаркинга.

Иногда это можно сделать в рамках внутреннего сравнения. Но лучше всего выявить “узкие места” позволяет взгляд со стороны. Или взгляд “в другую сторону”.

Например, можно провести конкурентный бенчмаркинг, либо функциональный (в рамках одной отрасли) и общеотраслевой бенчмаркинг.

Конкурентное сравнение позволяет сопоставлять позиции на рынке вашей компании и ваших конкурентов. При сравнении в рамках одной отрасли можно получить более релевантные для анализа данные. При это общеотраслевое сопоставление позволяет находить (в рамках деятельности отличающихся от ваших предприятий) какие-то совершенно непривычные, новые и от этого более прорывные решения.

Кстати, этот метод может вам очень пригодится, если вы, например, решите открыть бизнес в сфере питания. Вы сможете привести свою деятельность к высокому уровню качества, и выйти на запланированные сроки окупаемости.

Выводы по статье: Внутренний бенчмаркинг как часть бизнес-плана

Подводя итог вышесказанному отметим, что бенчмаркинг — в некоторой степени непривычная техника для проведения экономического и организационного анализа, для описания бизнес-процессов. Тем не менее применение этой технологии может помочь вашему бизнесу найти прорывное, значимое решение.

Принято считать, что бенчмаркинг проводят на уже состоявшихся, давно работающих и развивающихся предприятиях. Но это далеко не так. Даже только планируя запуск того или иного проекта нужно проводить бенчмаркинг этого проекта.

Это своего рода анализ конкурентов, но не просто с целью оценки своей позиции, но иногда и для поиска прорывного решения бизнес-проблемы или, например, какого-то “узкого” места на производстве. Найти подходящий способ для проведения бенчмаркинга можно практически для любого предприятия из любой сферы деятельности.

Совет

Главное в этом деле — умение хорошо анализировать бизнес-процессы компании, выделять значимые факторы и уметь выявлять на основе этих факторов решение стоящих перед рассматриваемым бизнесом задач.

Если вы решаете составлять бизнес-план самостоятельно, то, чтобы облегчить и ускорить этот процесс, советуем вам скачать готовый образец бизнес-плана для предприятия, занимающегося аналогичной деятельностью.

Это важно, поскольку значительная часть разделов будет зависеть от того, в какой отрасли производится товар, какие ценовые, потребительские сегменты бывают на данном рынке, какая технология используется и т.д.

Также можно заказать индивидуальную разработку бизнес-плана у специалистов, занимающихся профессиональным составлением бизнес-планов. Такой бизнес-план будет наиболее точно составлен с учетом всех особенностей вашего проекта.

Источник: https://plan-pro.ru/entsiklopediya-biznes-planirovaniya/marketing-i-analiz/benchmarking-prostymi-slovami-vidy-metody-tseli-chto-eto-takoe/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector