Как бороться с невыкупом посылок – 4 рабочих способа

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа

Интернет-магазины постоянно сталкиваются с острой проблемой — невыкупленными заказами, частыми возвратами. Если покупатель не пришел за посылкой — отвечает рублем предприниматель.

По статистике, невыкуп в сегменте отправок с наложенным платежом в среднем достигает катастрофических показателей — 30-40%. Такие заказы повышают расходы компании в двойном размере на логистику товара, который путешествует в оба конца, «сжирая» весомую часть прибыли магазина.

Сколько денег теряет интернет-магазин?

Рассмотрим наихудший статистический вариант с выкупаемостью посылок в 60-70%. Каждая третья отправка не приобретается клиентом, а высылается обратно, не принося прибыль, а наоборот — сжирая ее. Предположим, 100% доход в месяц составляет 500 000 руб.

Учитывая невыкупаемость каждого третьего товара, выручка падает более чем на 150 000 ежемесячно. Получается, владелец бизнеса недополучает деньги. Уже потратил средства на конверсию лида, упаковку, отправку изделия, и еще дополнительно несет расходы из чистой прибыли на логистику отказанного заказа в оба конца.

Обратите внимание

Более того, товар все это время был «заморожен» минимум на 7 дней (в случае работы с пунктами самовывоза) или максимум на 65 дней (в случае работы с «Почтой России»). Пока вещь в пути, интернет-магазин за это время мог бы продать изделие, вырученные финансы пустить в оборот или на развитие бизнеса.

Наверняка, ваш бизнес создавался с целью заработать, а тут такие неконтролируемые потери…

Как снизить процент отказов и заставить клиента выкупить посылку?

Работа с повышением выкупаемости наложенным платежом — первичная задача бизнесменов, вышедших на объемы 50 и более отправок в день. 

Автоматизировать бизнес необходимо как можно раньше. На дворе кризис, время рациональной экономии, сокращения издержек. 

Вы можете использовать «дедовский» метод — справляться своими силами, нанять менеджера по работе с неплательщиками, который будет «дожимать».

Но есть более выгодное решение, которым пользуется уже не один владелец бизнеса — автоинформатор PostRadar.

Эта система уже повышает интернет-магазинам выкупаемость посылок на 20% и решает главную боль — потерю прибыли, выстраивая эффективную и удобную систему работы по всем этапам «товарного бизнеса». 

Давайте разберемся, почему посылки не выкупают и как это можно решить. 

1. Весомая часть невыкупа связана с ошибками магазина 

Самые распространенные — неправильно записан адрес, ФИО получателя, запакован другой товар или не тот цвет/размер, что наиболее актуально для магазинов одежды и обуви.

PostRadar решает эту проблему! Только вообразите себе, если сотрудник допустил ошибку, записал неверно улицу или город — модуль проверит орфографию, исключит ошибки, дубли по системе ФИАС и посылка однозначно дойдет нужному адресату. 

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа

2. Потребитель совершает покупку в подарок к определенному празднику

Пользователь подстроился под ваши условия доставки, и ему важно получить бандероль точно в срок. Если товар приходит позже — клиент отказывается покупать заказ, посылка возвращается. Причина — медленная сборка и упаковка оператором склада.

Можно ли повлиять?

Ускорить процесс сборки заказов помогут внешние устройства, которые выдаются в бесплатное пользование на неограниченный срок. В комплекте — сборочный терминал, весы, принтер А4, 2 термопринтера для печати этикеток.

Важно

Такое оборудование эффективно и рационально организовывает работу, печатает всю документацию нажатием одной кнопки и существенно экономит время операторам на упаковку.

Ныне сотрудники склада смогут в два раза быстрее собирать посылки, передавать их в службу доставки, а клиенты — получать заказы точно в срок.

3. Получатель не получил уведомление о доставке или забыл о заказе

Когда заказ отправлен, PostRadar активно взаимодействует с покупателем и заботится о том, чтобы клиент помнил о посылке. 

Идея такова, что платформа постоянно, системно и, что немаловажно, вовремя информирует потребителя звонком и СМС о передвижении его посылки, напоминает о ее доставке в пункт выдачи.

А если покупатель не отвечает на вызов — настраивается автодозвон с интервалом во времени с другого номера. Особое внимание уделено покупателям, которые долго не выкупают заказ.

Робозвон вежливо напомнит клиенту о негативных последствиях в случае невыкупа. 

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа

Итог работы сервиса: вашу посылку обязательно заберут.

Все гениальное — просто! 

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа Автор этого поста:

Кирилл Гринько, аккаунт-менеджер компании PostRadar

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2017/06/30/kak-povysit-vykupaemost-posylok-na-20-lajfhak-ot-postradar/

Как бороться с невыкупом заказов, отправленных наложенным платежом. #2

Главная » Накопительная » Как бороться с невыкупом заказов, отправленных наложенным платежом. #2

Здравствуйте! Данная статья будет полезна тем, кто занимается продажами товаров в интернете, отправляет заказы клиентам наложенным платежом Почтой России и транспортными компаниями и сталкивался с тем, что клиенты невыкупали свои заказы.

Роман Колесников

(автор курса по прибыльной продаже товаров в интернете
) поделился рабочими способами борьбы с невыкупом товаров. Применяя их, вы сможете сократить невыкуп посылок вдвое, а то и больше, А в курсе Романа есть еще больше крутых фишек, которые в разы увеличат прибыль от продаж!

Невыкуп заказов

Зачастую, у неопытного человека невыкуп заказов может достигать 40% и выше. Что влечёт за собой такой просчёт?

Невыкуп заказов плохо отражается на деятельности, так как это лишние затраты (вы платите деньги за доставку и за возврат) и замораживание денег в товаре. Заказ может храниться на почте 30 дней, только потом его отправят обратно, что в совокупности замораживает деньги почти на 2 месяца!

Простой пример:
вы получили 10 заказов на свой товар стоимостью 2000 рублей, отправили его почтой.

Учитывая среднюю стоимость доставки 450 рублей и 40% невыкупа (возьмём пессимистичный вариант), вы потратили на доставку 450*4=1600 + 150*4 (за возврат) = 2 200 рублей — это составили затраты на невыкуп, которые легко можно было бы уменьшить в 2-3 раза и заработать ещё за счёт выкупленных посылок, при правильной обработке, ведении и дожима клиента.

Что делать чтобы уменьшить невыкуп посылок (видео!)

Есть много способов, но я перечислю максимально эффективные из своего опыта. Эти способы позволяют мне сократить невыкуп в разы!

Способ 1: Повторный прозвон

При разговоре по телефону, обращайте внимание на разговор клиента. Если он у Вас вызовет какие-нибудь подозрения, то лучше оставьте его на повторный прозвон. Наберите ему через 1-2 дня, под предлогом что были технические проблемы, заказ не сохранился и т.п. и попросите подтвердить адрес повторно.

Тут может быть 2 варианта:

  • Он может назвать такой же адрес, как и в первый раз. Всё хорошо, можно отправлять.
  • Он может назвать адрес неправильно, зачастую это фрод (фейковые заказы). Таким людям я не советую отправлять заказы, они не выкупят 100%.

Так же при повторном прозвоне, у человека может быть отключён телефон или просто не отвечать на ваши звонки. В таком случае я советую понабирать клиента 1-2 дня, по 3-4 раза в день в разное время. Если не получится связаться, то заказ лучше отменить.

Кроме того, при повторном прозвоне, клиент может просто отказаться от заказа, по причине того, что уже передумал.

Способ 2: Ведение клиента с помощью смс и автоматических звонков

Это нужно использовать обязательно, так как существенно повышает выкупаемость посылок. Для этого пункта отлично подходит сервис Liveinform .

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа

Смысл этой функции в том, что сервис автоматически рассылает клиентам смс-сообщения с информацией об их заказе. Как только на почте смениться статус посылки, автоматически уходит клиенту смс об этом.

Данная функция не позволит клиенту забыть о том, что он делал заказ и ему не нужно заходить постоянно на сайт почты и отслеживать трек.

Для того, чтобы эта функция приносила максимум результата, необходимо произвести настройку текста и интервалов отправки. Об этом более подробно я рассказал в видео.

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа

Функция аналогичная смс-рассылкам, с разницей в том, что вместо смс, клиенту совершается звонок, где робот читает заранее заготовленный текст. Я пользуюсь данной функцией только для оповещения о прибытии посылки и при «дожиме» клиента до выкупа. Можно настроить время звонка, в соответствии с часовым поясом получателя, чтобы не позвонить ему в 2-3 часа ночи.

Стоимость звонка 3 рубля.

Новая функция, которой я уже пользуюсь. Крутая штука, которая позволяет существенно снизить стоимость ведения клиента. Смысл в том, что если у клиента есть viber, то ему не будут приходить смс, а будут идти аналогичные сообщения в viber. Для использования функции необходимо создать имя отправителя, что делается через личный кабинет Liveinform.

Способ 3: Дожим клиента

Очень важно настроить оповещения, если клиент не выкупает заказ через 15 дней с момента прибытия посылки. Зачастую по истечении такого срока, я начинаю пугать клиентов чёрным списком.

Вот такие смс получают мои покупатели, которые не хотят выкупать посылку:

«Получите свой заказ в течение 3 дней. В противном случае Вы будете добавлены в Федеральную базу неблагонадёжных покупателей Российской Федерации. Подробнее по ссылке…»

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа

Почему именно такой текст?

Ответ прост, сочетание «Федеральная база» звучит грозно и никто не хочет туда попадать. Естественно, по факту я никуда не добавляю контакты клиентов и не разглашаю их третьим лицам, но сама угроза вынуждает людей выкупить, то что они заказали.

Способ 4: Проверка клиента на наличие в чёрном списке

Сервисом Liveinform пользуются огромное количество предпринимателей и у сервиса есть база людей, которые не выкупают заказы. Для того, чтобы проверить, есть ли Ваш клиент в чёрном списке, необходимо перейти в соответствующий раздел и вбить его номер телефона в правильном формате.

Вот что будет на экране, если Ваш покупатель уже невыкупал заказ в каком-нибудь интернет-магазине.

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа

Заключение

При соблюдении всех этих рекомндаций, Вы сможете значительно повысить выкупаемость посылок и увеличить свою прибыль. У меня в среднем невыкуп посылок составляет 10-15%. К сожалению, 100% выкупаемости заказов не достичь при посылках отправленных наложенным платежом. Всегда будет тот, кто невыкупит.

Для того, чтобы полностью избавиться от невыкупа, нужно отправлять заказы по предоплате, но таким образом Вы потеряете много заказов.

Важно!

Если вы хотите научиться правильно и прибыльно продавать товары в интернете, записывайтесь на ежегодный курс, который начнется 1 октября. Количество мест ограничено (не более 30 человек). Подробности здесь
.

Надеюсь моя статья Вам понравилась, жду вопросы в комментариях!

Источник: https://oepress.ru/kak-borotsya-s-nevykupom-zakazov-otpravlennyh-nalozhennym-platezhom-2.html

Невыкупы и возвраты в интернет магазине | Онлайн – бизнес по Сапычу

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа

Привет коллеги. Мой магазин на переделке и заказы я пока не отправляю, что, однако, не мешает получать их обратно. Я имею ввиду невыкупы, заказы, которые клиенты не забирают с почты и они возвращаются мне. В этом посте: невыкупы в интернет магазине; как бороться с невыкупами; наилучшая схема связи с клиентами; смс информирование в интернет магазине, борьба с фродом и другое.

Насколько я понял, процент невыкупа может зависеть от массы причин. Это могут быть как вполне предсказуемые причины: более низкая цена конкурентов, плохое общение с клиентом, долгая доставка. Так и скрытые, например, некачественный трафик.

Если клиент не забрал с почты заказ, то по прошествии месяца посылка отправляется обратно к вам. Для того, чтобы ее забрать нужно заплатить. Стоимость возврата равна сумме пересылки без страховки, и зависит от веса. У меня бандероли маленькие, я плачу около 200 рублей, хотя пару раз отдавали бесплатно.

Забирать возвраты или нет, зависит от закупочной стоимости вашего товара. Мои браслеты стоят у китайцев 250 рублей, поэтому я выкупаю их с почты. А вот если бы стоили 150 рублей, тогда в этом не было бы смысла. Таки образом, вы покупаете на почте свой товар заново.

Читайте также:  Как открыть бизнес по франшизе: инструкция выбор франшизы

У меня процент невыкупа пока составляет около 20%, что нормально для одностраничных магазинов. Хотя последнее время невыкуп увеличивается. Я подозреваю, что причиной тому является общее снижение цены моего товара, хотя могу ошибаться.

Для снижения невыкупов я планирую использовать специальные обряды и заговоры. Среди них есть очень мощные. Я нашел их на сайте «1000 заговоров», раздел «бизнес» — подраздел «электронная коммерция» — глава «заговоры для логистики». Очень рекомендую.

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способаРекомендуемая литература

Если серьезно,то профилактика невыкупов у меня будет заключаться в увеличении контактов с клиентами и разнообразием этих контактов. Все остальные составляющие зачастую от нас не зависят.

Мы, по большому счету, не можем повлиять на доставку, немногие будут заморачиваться над качеством, ну и лишь единицы смогут повлиять на трафик.

Получается, что только связь с клиентом является главным орудием в борьбе с невыкупами.

Моя схема связи будет примерно такая:

Смс сразу после заказа.

В нём подтверждаем, что заказ принят, скоро перезвонит менеджер. Нужно указать номер телефона, с которого будем звонить. Это нужно для тех, кто не берет незнакомые телефоны — у каждого бывают такие обстоятельства, да и вообще, есть такие люди.

Звонок по прошествии 30 – 40 минут после заказа.

В этом звонке уточняем данные и адрес, отвечаем на вопросы клиента. Специалисты говорят, что можно звонить и по прошествии часа и даже двух.

Почему так, почему звоним не сразу? Некоторые пользователи, после того, как сделают заказ в нашем магазине, начинают метаться умом, думать, что они натворили и искать отзывы о нашем товаре. Тем самым, они пытаются развеять сомнения. И всё бы ничего, но делают они это через Яндекс, которым пользуется 80% Рунета.

Яндекс, в свою очередь, помимо отзывов, показывает пользователю еще и рекламу конкурентов. А в контексте, как мы уже знаем, зачастую рекламируются более дешевые конкуренты, по причине мне пока не понятной. Например, сейчас я продаю за 1780 р, конкуренты в контекстной рекламе продают за 990 р (?!?!?). Что за люди…

Таким образом, по прошествии 30-40 минут после заказа в нашем магазине, пользователь узнаёт, что такой же товар продают в два раза дешевле. А вы уже позвонили клиенту и готовите заказ к отправке.

Нужно ли говорить о его дальнейшей судьбе? Конечно же это будет невыкуп. Очень малая часть клиентов перезвонит и скажет, что отправлять не нужно, они передумали. Они закажут у других или вовсе охладеют к покупке.

Вот почему быстрый звонок не всегда хорошо.

Надо отметить, что до недавнего времени я жадно относился к подтверждению заказа. Для этого звонил клиентам сразу же, и в этот же день отправлял. Сейчас я решил пересмотреть эту позицию по указанным здесь причинам. Относиться к этому нужно так: если заказ не подтвердился — это только хорошо, потому что мы экономим на отправке заведомого невыкупа.

Помимо прочего, поздний звонок может помочь в защите от фрода. Если рекламой вашего магазина занимаются сторонние вебмастера, получая комиссию с подтвержденной заявки (а по-другому невыгодно), то они могут пригнать вам откровенно фуфлыжные заказы, именуемые – фрод.

Совет

Всё будет выглядеть как обычный заказ, вы позвоните, подтвердите данные, и будете готовить заказ к отправке. На самом деле, на другом конце провода будет «фальшивый» клиент, нанятый вашим вебмастером. Он будет сидеть с несколькими телефонами, переставлять симки и подтверждать ваши заказы.

В итоге, на почту за этими заказами никто не придёт.

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа

Вычислить такого “клиента” можно как раз-таки поздним прозвоном. Такого человека обычно инструктируют, чтобы он сделал заказ, дождался звонка и подтвердил заказ. Но он не в курсе, что мы можем позвонить через 2 часа.

За это время человек может потерять концентрацию, и когда мы позвоним, может сразу не сориентироваться и начать отвечать невпопад. Таким образом, можно почувствовать, что клиент подозрительный, отправлять заказ не стоит.

Звонок на следующий день после заказа

Этот манёвр не обязателен, но если вы сомневаетесь в качестве трафика, то метод очень неплохой. Если клиент подозрительный, то фрод это или нет, хорошо вычисляется звонком на следующий день.

Перед отправкой товара мы под любым предлогом звоним клиенту, например, чтобы уточнить его фамилию.

Чаще всего «подосланный» клиент сразу не вспомнит нужные данные и мы сможем понять, что наш вебмастер гонит к нам фрод.

Повторю, если вы делаете рекламу сами, и (или) не сомневаетесь в качестве трафика и в честности вебмастера, то звонить клиентам можно сразу, как и отправлять заказ в тот же день. Данная мера применяется только для проверки качества трафика от вашего вебмастера.

Смс после отправки заказа

Тут всё понятно. Информируем клиента, что все хорошо, его заказ уже в пути, заодно высылаем почтовый идентификатор для отслеживания посылки. Также в этом сообщении можно указать адрес сайта Почты для отслеживания посылок. Таким образом, мы вовлекаем клиента в процесс.

Звонок после доставки заказа

Суть – получить ответ клиента голосом, что больше обязывает к получению посылки. Желательно получить несколько утвердительных ответов на смежные вопросы, тем самым, взять с клиента неявное обещание сходить на почту и получить заказ.

Смс после доставки

Тоже не обязательный элемент, но советуют. В этом сообщении указываем почтовый номер бандероли, адрес почты и общую стоимость. Хотя, всё это можно сказать при звонке. Также, напоминаем клиенту, что его ждет подарок, чтобы побудить его к выкупу.

Если клиент получает свой заказ на этом этапе – хорошо. Если нет, мы запускаем серию смс и автодозвонов. О сервисах, предоставляющих такие услуги я расскажу отдельно, поскольку сейчас знаю только названия, сам их еще не изучил.

Схема смс и автодозвонов может быть любой, все зависит от бюджета и вашей человечности. Миллионеры советуют по прошествии полутора-двух недель после доставки слать смс каждый день, а на третью неделю включать автодозвон с записанным грозным голосом.

Обратите внимание

Что слать человеку, и что записывать в автодозвоне тоже дело субъективное. Есть достаточно “лайтовые” угрозы. Типа, плата за хранение посылки будет включена в коммунальные платежи. Обещание внести в черный список клиентов для всех интернет магазинов. Такой и правда есть. Ну и всё в таком же духе.

Параллельно клиенту будет звонить электронный дятел, где автоматически будет читаться злой текст, с пожеланиями гореть в аду и т.д. Как у коллекторов, только мягче.

Вот такая схема. Как я говорил ранее, затраты на связь не самые большие. Смс информирование интернет магазина делается через специальные сервисы, такие как main-sms, отследить-посылку.рф и прочие. Какой дешевле и лучше, надо узнавать, как узнаю обязательно расскажу.

Желаю, чтобы 99 из 100 ваших посылок были получены клиентами, до скорого.

Если это было полезным — обязательно расскажите друзьям. Тем самым, вы будете способствовать улучшению климата электронной коммерции в Рунете. К тому же, кнопки соцсетей этого блога заряжены на сильную потенцию и заживление душевных ран.

Источник: http://sapucho-biz.ru/nevykupy-i-vozvraty-v-internet-magazine.html

Как бороться с невыкупами посылок?

idivpered.ru > Открыть интернет магазин > Доставка и оплата > Как бороться с невыкупами посылок?

Приветствую!

Это пост для вас, если:

  • Вы не хотите терять деньги на пустом месте;
  • Вы предоставляете возможность самовывоза или наложенного платежа Почтой России;
  • Процент невыкупов у вас более 10% (минимум 10 из 100 посылок не забирают).

И сегодня мы поговорим о невыкупах:

  1. Что это вообще такое?
  2. 5 способов с ними бороться;
  3. Подробный алгоритм борьбы с ними с приоритетами.

Моя инструкция позволит вам существенно сократить количество невыкупов и поднять продажи при минимальных усилиях.

Поехали!

Что такое невыкуп?

Вы отправили заказ покупателю наложенным платежом Почтой России или в пункт самовывоза, а клиент так и не пришел за ним.

И в данном случае возникает несколько проблем сразу:

  1. Товар замораживается минимум на 35 дней в случае с Почтой России (время на доставку туда/обратно + 30 дней посылка хранится в отделении)
  2. Или минимум на 7-15 дней в случае работы с пунктами самовывоза (время на доставку туда/обратно + обычно 7 дней посылка лежит в пунтке самовывоза);
  3. На аналогичный срок замораживаются деньги, вложенные вами в товар;
  4. Доставка товара обратно на ваш склад оплачивается тоже вами.

Невыкупы есть в каждом магазине, который работает с Почтой или самовывозом, это нормально.

Но если процент невыкупов в вашем случае превышает 10-15% (10-15 невыкупов на 100 отправленных заказов), то с этим надо обязательно бороться. Тем более, что даже простейшие способы часто позволяют существенно сократить этот процент.

Важный момент!
Процент невыкупов сильно зависит от того с какими мыслями покупатель совершал у вас покупку.

Если он покупал товар с мыслями “О какая штука, хочу такую!” или это была импульсная покупка на эмоциях, то по прошествии 2-3 недель с момента заказа покупатель мог уже остыть, да и деньги внезапно кончились.

Процент невыкупов сильно выше в нишах подарков, безделушек, дешевых гаджетов и схожих тематиках.

  • Если же он осознанно подошел к покупке и долго выбирал товар, то и процент там существенно ниже.
  • Надеюсь, вы почуствовали разницу 🙂
  • Ну а теперь давайте разберемся как с ними можно бороться.

5 способов борьбы с невыкупами

#1. Внедряем напоминания

Это самый простой способ, с него рекомендую начинать.

  Как открыть интернет-магазин косметики?

Шаг №1. Пункты самовывоза.
Если вы даёте возможность самовывоза с помощью таких крупных компаний как СДЭК, IM-Logistics или PickPoint/Boxberry, то проверьте, отправляют ли они вашим клиентам напоминания о том, что заказ ожидает их в пункте самовывоза.

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа

При отправке заявки на самовывоз этим компаниям вы все равно указываете номер телефона покупателя и им должно приходить напоминание.

Поэтому уточните у вашего менеджера:
1. Есть ли напоминание о том, что посылка прибыла в пункт самовывоза?

2. Есть ли напоминания о том, что срок хранения скоро заканчивается?

Шаг №2. 
С Почтой России все несколько сложнее, так как сама почта обычно не отправляет напоминания о том, что посылка прибыла в отделение. Хотя уже есть подвижки в этом направлении и иногда Почта шлёт sms получателю, если указан его телефон.

Поэтому тут я порекомендую следующее:

  1. Отправлять в обязательном порядке номер отслеживания покупателю, чтобы он сам мог отслеживать. Вот хороший пример как это делает один из моих коллег:
    Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа
  2. Загружать ваши номера отслеживания в сервис gdeposylka.ru, чтобы самостоятельно получать уведомления о доставке заказов в отделения почты. И далее уже напоминать о том, что неплохо бы и забрать.
  3. Или использовать различные сервисы автоматических уведомлений об отправке и прибытии посылки в почтовое отделение клиента. Вот примеры сервисов: раз, два, три.

Я за автоматизацию процессов и в большинстве случаев подобные уведомления сильно сокращают количество невыкупов в вашем интернет магазине. Но если и это не помогло, двигаемся дальше.

#2. Напоминания с “изюминкой”

  1. Еще одним хорошим способом борьбы с невыкупами посылок является напоминание не о купленных товарах, а о подарке, который ждёт покупателя в посылке.
  2. Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа
  3. Этот метод лучше всего использовать в момент поступления посылки или когда уже осталось несколько дней до отправки заказа.
  4. Как это выглядит:
  1. Вы звоните покупателю, представляетесь и спрашиваете удобно ли ему говорить;
  2. Говорите, что посылка уже прибыла в отделение покупателя или совсем скоро оттуда уедет;
  3. И ненавязчиво напоминаете о том, что в заказе ждёт интригующий сюрприз.
Читайте также:  Льготы для малого бизнеса в 2019 году: налоговые и административные

Всё!

Важно понимать, что подарок в данном случае не должен быть магнитиком, а должно быть действительно что-то приятное и запоминающееся. Но при этом не всегда обязательно что-то дорогое. Упор на слово “полезное“.

  Как открыть интернет-магазин косметики?

Если вы думаете внедрять вам подарки или нет, то просто вспомните когда вам последний раз кто-то дарил подарок в интернет магазине. И вспомните какие эмоции у вас в этот момент были 🙂

#3. Оплата за доставку при отправке наложенным платежом

  • Если ни один из методов выше не сработал, то потихоньку начинаем бороться с наплевательским отношением потребителя и просим копеечку в виде предоплаты.
  • Но не за всю стоимость товара, а только за самовывоз.
  • Тут два варианта:
  1. Фиксированная стоимость за любой вид самовывоза. Обычно это 50-150 рублей.
  2. Или просто предоплата стоимости выбранного самовывоза в размере 150-250 рублей.

Очевидные плюсы:

 Теперь хотя бы часть ваших расходов на возвраты невыкупов окупится;
 У покупателя будет ясная мотивация забрать заказ. Или потерять деньги, пусть и небольшие;
 Это первый шаг к приучению ваших покупателей к полноценной предоплате;
 Количество невыкупов гарантированно снизится.

Из минусов:

 Может оттолкнуть тех, кто принципиально не платит вперед. Сколько их будет в вашем случае – неизвестно.
 Если у вас неудобный процесс оплаты или нет приёма пластиковых карт, то некоторые покупатели также отвалятся.

Подобный метод не самый кардинальный, но позволит вам как минимум окупить невыкупы и серьезно сократить их процент.

#4. 100% предоплата за весь заказ

  1. А этот метод уже из разряда “тяжелой артиллерии”.
  2. Тут все просто: вводим 100% предоплату как в пунктах самовывоза, так и в отделениях Почты России.

  3. Для успешной реализации этого метода необходимо:
  1. Иметь удобный процесс оплаты;
  2. Принимать карты к оплате;
  3. Иметь хотя бы небольшую лояльную аудиторию, которая готова вам платить вперёд;
  4. Давать возможность получить скидку или спец.

    подарок за 100% предоплату;

  5. Работать как минимум 2-3 месяца.

Да, количество заказов на самовывоз упадёт. Но вместе с этим деньги вы будете получать гораздо быстрее. Проверено.

#5. Отказ от самовывоза и наложенного платежа

Если количество невыкупов в вашем интернет магазине стремительно ползёт вверх и никак его не снизить, то просто откажитесь от него, оставив только курьерскую доставку.

  Как открыть интернет-магазин косметики?

Какие я вижу в этом плюсы:
 Вы получаете деньги от покупателя в разы быстрее;
 При курьерской доставке процент отказов ничтожно мал.

Важно

Правда, есть и минусы:
 При небольшой стоимости товаров не все готовы платить за курьера;
 Охват курьерской доставки, конечно же, существенно меньше.

Это, пожалуй, самый радикальный метод борьбы с невыкупами и подходит иногда не всем, но работает он на 100%. Но позволяет увеличить оборачиваемость денег в разы и избежать кассового разрыва.

Алгоритм сокращения невыкупов

Теперь, когда вы ознакомились с пятью способами борьбы с невыкупами в интернет магазине, давайте расставим их по приоритетам и поймем с чего начать и чем продолжить.

Шаг №1.
Для начала решим, надо ли вообще с ними бороться. Если процент невыкупов больше 10%, то бороться надо однозначно. Даже если он существенно ниже, то не стоит откладывать эту работу, т.к. борьба с невыкупами неизбежно приводит к росту дохода 🙂

Шаг №2.
Посмотрите, настроены ли у вас уведомления покупателю о движении посылки:

  • При отправке посылки
  • Во время её прибытия в пункт самовывоза или отделение Почты России

Если не настроено – настройте. Поработайте месяц.

Шаг №3.
Если не помогло, то внедрите подарки (если вы это еще не сделали) и “добивайте” звонком с напоминанием о том, что в заказе ждёт сюрприз.

Шаг №4.
Если и это не изменило ситуацию, то выбирайте:

  • Отказаться от самовывоза в пользу курьера
  • Ввести 100% предоплату
  • Реализовать отказ от самовывоза технически проще, чем прикрутить онлайн оплату, если у вас её ещё не было до этого.
  • Буду рад, если вы поделитесь и своими наработками в области сокращения невыкупов в вашем интернет магазине.
  • По всем вопросам пишите в комментарии, буду рад помочь 🙂

Источник: https://idivpered.ru/2016/06/kak-borotsya-s-nevykupami-posylok/

Как бороться с невыкупом заказов, отправленных наложенным платежом

Главная » Учет в ГИБДД » Как бороться с невыкупом заказов, отправленных наложенным платежом

Добрый день! Моя сестра заказала через интернет-магазин товар, браслет. Оплата наложенным платежом. После одумалась, хотела отказаться от заказа, но никаких контактов на сайте нет, ни электронной почты, ни телефона. Пришло уведомление с почты, но забирать посылку не стала.

На почте сказали, месяц полежит и обратно отправят. А сейчас ей поступают звонки, автоинформатор звучит, угрожают подать в суд, в связи с тем, что посылку не выкупили. С реальным человеком из этой шарашки поговорить нет возможности. Сестра боится.

Подскажите, действительно ли грозит судом и что в этом случае делать, или запугивают?

Есть ответ

Отвечает

Юрист

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара (дистанционный способ продажи товара) – ст. 497 ГК РФ и ст.26_1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом согласно ч.4 ст.

26_1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В ч.4 ст.

497 ГК РФ указано, что до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Таким образом, если вы не забрали посылку, то есть отказались от исполнения договора, вы обязаны оплатить понесенные продавцом расходы по доставке. Этот факт продавец еще должен доказать. В суд в таких случаях не подают, как правило. Сумма слишком незначительная.

Отвечает

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа

Юрист

Здравствуйте, Анна!
В Вашем случае нет оснований для беспокойства, т.к. Ваша сестра не получила данную посылку. Поэтому, как у Вашей сестры, так и у интернет-магазина не возникает никаких прав и обязанностей.

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски.

Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа

Наложенный платеж — посылка, оплачиваемая после получения

  1. Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
  2. Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
  3. Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:

  • есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
  • стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
  • покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).

Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.

Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:

  1. Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.
  2. Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.

Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный. Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.

Возможные последствия отказа

Как бороться с невыкупом посылок - 4 рабочих способа

Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе

Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.

Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.

N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение.

Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.

Совет

Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:

  1. Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
  2. Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
  3. Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.

Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:

  1. Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
  2. Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
  3. Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.

Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.

  • Телефонная консультация 8 800 505-91-11
  • Звонок бесплатный
  • Заказала посылку через интернет, она пришла а у меня нет возможности ее выкупить, да и не особо уже хочется, после того как посылка поступила на почту, начались постоянные звонки и угрозы подачей в суд (стоимость посылки около 3000 тысяч)

Здравствуйте!
Согласно части 4 статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, Вы,
как Потребитель, вправе отказаться от товара
в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.


В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

До тех пор пока вы ее не получили вас не имеют право принуждать ее получать. Вы просто можете не ходить на почту, а можете прийти и в письменном виде отказаться от данной посылки.

В основании укажите п 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства № 221 от 15.04.2005 г.

В этом случае с вас не возьмут никакой оплаты а посылку отправят обратно адресату.

Как вернуть деньги, которые я отправляла таможне через банк для выкупа посылки? Это оказалось обманщики. Всё банковские реквизиты имеются.

Вы свои деньги потеряли и не вернете это мошенники.

Мне пришла полылка тока не на мой адрес я ее не выкупила подали на меня в суд посылка уже ушла обратно что мне делать и как быть в суде.

Обратите внимание

Здравствуйте!
Что в суде требуют? Почему не на ваш адрес выслали, вы сами дали неправильный?

Заказала на сайте Adidas кроссовки, сегодня выкупила, но в крыла посылку дома. Товар совсем не соответствует моему заказу. У меня сохранился чек с почты с адресом отправителя. Могу вернуть товар и получить деньги назад? Под скажите, как это правильно сделать.

Да разумеется можете, это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей, Пошлите их обратно с претензией на возврат средств, сфотографируйте сначала.

Ранее заказала товар через телефон, посылка пришла на почту, возможности выкупить её сейчас нет, та компания у кого я её заказывала угрожает подать на меня в суд за мошенничество. Чем мне это грозит?

Добрый день!
Пустые угрозы, вы имеете право либо отказаться, либо просто не забирать. Максимум – с Вас могут взыскать стоимость почтовых расходов.
Всего Вам наилучшего!

Мне пришла посылка на почту нет возможности выкупить могу ли я отказаться от посылке в извещение написано с ОЦ и НП.

Да, имеете право отказаться. Продавец при этом может попытаться через суд взыскать с Вас фактически понесённые им расходы на пересылку.

Заказал в интернет магазине посылку, но передумал её выкупать, когда посылка пришла, стали звонить с интернет магазина, но на их звонки я не отвечал в течении месяца, недавно ответил и мне сказали, если я мирным путем не выкуплю посылку в течении трех дней, по их словам меня обвенят в статье 159 УК РФ “Мошенечество”, мои данные отпрявят в юридический отдел, и мне грозит штраф превышающий в 3 раза стоимость посылку… Возможно ли это все или просто меня пытаются запугать?

Невозможно, Руслан. Просто пугают. Ваше право НЕ ЗАБИРАТЬ посылку:)

Важно

Заказал в интернет магазине посылку, но передумал её выкупать, когда посылка пришла, стали звонить с интернет магазина, но на их звонки я не отвечал в течении месяца, недавно ответил и мне сказали, если я мирным путем не выкуплю посылку в течении трех дней, по их словам меня объвенят в статье 159 УК РФ “Мошенечество”, мои данные отпрявят в юридический отдел, и мне грозит штраф превышающий в 3 раза стоимость посылки… Возможно ли это все или просто меня пытаются запугать?

Здравствуйте.
Вы можете отказаться от посылки до момента ее получения. Но оплатить понесенные расходы по ее доставке.
Вас просто запугивают.
158 статья УК тут вообще ни как не подходит, выкупать или нет посылку это ваше решение.

Могу ли я отказаться от посылки заказанную через интернет магазин, не выкупая ее.

Да имеете полное право не забирать ее.

Екатерина, добрый день.
Вы можете отказаться и никаких последствий не будет.

На почту пришла посылка из интернет магазина, я не могу её выкупить, мне грозят судом, что делать в такой ситуации?

Мария, не обращайте внимания на угрозы судом. Никакого суда не будет, посылка через менее месяца отправится назад отправителю. К Вам, каких либо претензий со стороны отправителя не может должно быть!

Источник: https://www.eaapa.ru/kak-borotsya-s-nevykupom-zakazov-otpravlennyh-nalozhennym/

Какие последствия могут быть при невыкупе посылки

Способ 4: Проверка клиента на наличие в чёрном списке Сервисом Liveinform пользуются огромное количество предпринимателей и у сервиса есть база людей, которые не выкупают заказы.

Для того, чтобы проверить, есть ли Ваш клиент в чёрном списке, необходимо перейти в соответствующий раздел и вбить его номер телефона в правильном формате. Вот что будет на экране, если Ваш покупатель уже невыкупал заказ в каком-нибудь интернет-магазине.

Заключение При соблюдении всех этих рекомндаций, Вы сможете значительно повысить выкупаемость посылок и увеличить свою прибыль. У меня в среднем невыкуп посылок составляет 10-15%. К сожалению, 100% выкупаемости заказов не достичь при посылках отправленных наложенным платежом.

Всегда будет тот, кто невыкупит. Для того, чтобы полностью избавиться от невыкупа, нужно отправлять заказы по предоплате, но таким образом Вы потеряете много заказов.

Грозит ли ответственность за невыкуп посылки?

Важно Заказ может храниться на почте 30 дней, только потом его отправят обратно, что в совокупности замораживает деньги почти на 2 месяца! Простой пример: вы получили 10 заказов на свой товар стоимостью 2000 рублей, отправили его почтой. Учитывая среднюю стоимость доставки 450 рублей и 40% невыкупа (возьмём пессимистичный вариант), вы потратили на доставку 450*4=1600 + 150*4 (за возврат) = 2 200 рублей — это составили затраты на невыкуп, которые легко можно было бы уменьшить в 2-3 раза и заработать ещё за счёт выкупленных посылок, при правильной обработке, ведении и дожима клиента. Что делать чтобы уменьшить невыкуп посылок (видео!) Есть много способов, но я перечислю максимально эффективные из своего опыта. Эти способы позволяют мне сократить невыкуп в разы! Также прочитайте статью про отправку товаров наложенным платежом. Способ 1: Повторный прозвон.

Как бороться с невыкупом заказов, отправленных наложенным платежом

Кроме того, при повторном прозвоне, клиент может просто отказаться от заказа, по причине того, что уже передумал. Способ 2: Ведение клиента с помощью смс и автоматических звонков Это нужно использовать обязательно, так как существенно повышает выкупаемость посылок. Для этого пункта отлично подходит сервис Liveinform.

Смысл этой функции в том, что сервис автоматически рассылает клиентам смс-сообщения с информацией об их заказе. Как только на почте смениться статус посылки, автоматически уходит клиенту смс об этом.

Данная функция не позволит клиенту забыть о том, что он делал заказ и ему не нужно заходить постоянно на сайт почты и отслеживать трек. Для того, чтобы эта функция приносила максимум результата, необходимо произвести настройку текста и интервалов отправки.

Об этом более подробно я рассказал в видео.

Не выкупила посылку, последствия?

Правовед.RU 516 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

добрый день!подскажите пожалуйста несу ли я какую либо ответственность,если я отказалась от посылки до вручения(пишут смс о возмещении расходов через суд) Отказалась от получения за 3 дня до истечения месяца нахождения на почте Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Грозит ли ответственность за половой акт с 17-летней?
  • Грозит ли ответственность брату, если он украл шапку из магазина?

Ответы юристов (5)

  • Все услуги юристов в Москве Замена товара Москва от 5000 руб. Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.

Чем реально грозит не выкуп товара отправленного по почте?

Внимание Здравствуйте! Данная статья будет полезна тем, кто занимается продажами товаров в интернете, отправляет заказы клиентам наложенным платежом Почтой России и транспортными компаниями и сталкивался с тем, что клиенты невыкупали свои заказы. Роман Колесников (автор курса по прибыльной продаже товаров в интернете) поделился рабочими способами борьбы с невыкупом товаров.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

От присланного по почте товара отказов много, так что Вас просто застращали, брать не надо и не переживайте даже об этом — такое практикуется многими людьми и никогда не слышала еще ни об одном судебном разбирательстве. комментировать Плюс, здесь практика такая.

  1. Судебные издержки, как финансовые так и временные, часто более обременительные, нежели стоимость самого товара. Следовательно, уважающая себя компания, не пойдет на такой шаг, при незначительной по сумме сделке.

    К тому же, при таком раскладе (отказников то — часто немалая армия), они рискуют «прописаться» в судебном помещении.

  2. При отправке наложенным платежом, риск «не выкупа товара» достаточно велик, а потому, интернет-магазин (сам себе не враг) и, частично, закладывает возможные издержки в статье расходов или включает их в стоимость самой вещи.

Источник: http://sv-groups.ru/kakie-posledstviya-mogut-byt-pri-nevykupe-posylki/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector